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Etiqueta: comunicaciones en la nube

Gamma integra WhatsApp en su software de Call Center

  Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications plc. y líder en comunicaciones en la nube en España, anuncia la integración de WhatsApp en su software de Call Center. Esta innovadora funcionalidad ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp.  Un nuevo canal de atención al cliente El software de Call Center de Gamma mejora la atención de los clientes. Las empresas pueden aprovechar WhatsApp como un canal de atención al cliente altamente eficiente. Los mensajes recibidos a través de este servicio de mensajería se gestionan de manera profesional mediante colas de espera, permitiendo a múltiples agentes visualizar y responder a los clientes en espera, asegurando que la atención prestada a través de WhatsApp sea tan profesional i eficaz como la ofrecida por el canal telefónico. Además de facilitar la comunicación, los agentes pueden iniciar conversaciones de WhatsApp durante una llamada para intercambio de documentos, imágenes o ubicaciones de forma rápida y sencilla. Esta funcionalidad es especialmente útil en situaciones donde la conversación requiere el intercambio de documentos, evitando de este modo el uso del correo electrónico, realizando el intercambio vía WhatsApp durante

Gamma amplía su presencia mundial con la adquisición de Coolwave Communications

Gamma Communications plc ("Gamma"), proveedor líder de servicios de comunicaciones en Europa con presencial en España a través de la filial Gamma Comunicaciones, anuncia la adquisición estratégica de Coolwave Communications Limited ("Coolwave"), un destacado proveedor internacional de servicios de voz y SMS. Esta adquisición subraya los esfuerzos de Gamma por fortalecer su presencia a nivel mundial y mejorar su cartera de servicios de voz. Actualmente, Gamma proporciona servicios de comunicación en el Reino Unido, a un número significativo de proveedores mundiales de UCaaS ‘Unified Communications as a Service’, CPaaS ‘Communications Platform as a Service’ y CCaaS ‘Contact Center as a Service’, por lo que esta adquisición permitirá la prestación de servicios similares en más de 100 países. Además, esto ayudará a acelerar la ejecución de la estrategia global de Gamma al atender las necesidades de comunicación de las empresas tanto grandes como pequeñas, proporcionando una alta escalabilidad de sus soluciones, especialmente en las soluciones SIP, Microsoft Direct Routing y Operator Connect a medida que Gamma se expanda internacionalmente. Mike Mills, director de servicios para proveedores de Gamma en Reino Unido, se muestra entusiasmado con la adquisición de Coolwave y comenta: "La adquisición de Coolwave se alinea perfectamente con nuestra estrategia de ampliar

Gamma Comunicaciones patrocina el equipo femenino Riudoms Amateur

Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications plc. y líder en comunicaciones en la nube en España, anuncia con orgullo su reciente patrocinio del equipo femenino Riudoms Amateur. Este acuerdo refleja el compromiso de Gamma con el mundo del deporte y su apuesta para potenciar su presencia en el ámbito deportivo. "En Gamma, reconocemos y valoramos la diversidad y la inclusión en todos los aspectos de la vida, y el ámbito deportivo no es una excepción. Creemos firmemente que el terreno de juego es un espacio donde el talento, la pasión y la dedicación merecen reconocimiento, independientemente del género. Además, el patrocinio del equipo femenino Riudoms Amateur refleja nuestro compromiso con los valores compartidos entre el deporte y las empresas. En este sentido, buscamos promover la excelencia, la determinación y el espíritu colaborativo, valores que consideramos fundamentales tanto en el mundo del deporte como en el ámbito empresarial", afirma Xavier Casajoana, CEO de Gamma Comunicaciones. El equipo femenino Riudoms Amateur destaca como un ejemplo inspirador de perseverancia y dedicación en el mundo del fútbol. Su compromiso con el fútbol femenino de todas las edades es ejemplar y personifica la fuerza y la determinación en el ámbito deportivo. Este patrocinio no

Gamma mejora las comunicaciones de Grunver Sostenibilidad con la integración de su telefonía en Teams

Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications plc. y líder en comunicaciones en la nube en España, hace años que está posicionada en el mercado nacional como uno de los operadores de comunicaciones de referencia especializado en el segmento empresarial. Prueba de ello es la integración de su telefonía en Microsoft Teams, un servicio pensado específicamente para empresas. Desde su lanzamiento, son muchas las empresas que ya se están beneficiando de las ventajas de esta integración. Una de ellas es Grunver Sostenibilidad, una consultoría especializada en economía circular, vigilancia ambiental estratégica e integración de medidas de mejora que se encarga de evaluar el impacto ambiental de productos, actividades, organizaciones y regiones calculando su huella de carbono, ambiental e hídrica. La elección de Gamma y la implementación de la telefonía en Teams Hasta hace un año, Grunver se enfrentaba a un problema común en muchas empresas: la gestión ineficiente de las comunicaciones telefónicas. La empresa operaba con un único número de teléfono en la oficina, compartido por las 12 personas trabajadoras. Los clientes que deseaban hablar con alguien en específico tenían que llamar al número general y solicitar ser transferidos, una práctica que resultaba incómoda y poco efectiva. Además, esta situación se complicó

Gamma, matriz de VozTelecom, cierra 2022 con un 8% de incremento de ingresos y expande su marca en España

La matriz de VozTelecom, Gamma Communications plc, acaba de anunciar los resultados de 2022, destacando un crecimiento en sus ingresos de un 8% hasta los 551,0 millones de euros (484.6m GBP). En Reino Unido, país de origen de la compañía, el incremento fue del 10%, mientras que el negocio europeo, representado por Países Bajos, Alemania y España, contribuyó al crecimiento del grupo con un total de 83,2 millones de euros (73.2m GBP). El EBITDA ajustado de Gamma ha incrementado un 10%, superando los 119,4 millones de euros (105.1m GBP), y la generación de caja por operaciones se cerró en los 112,7 millones de euros (99.1m GBP), lo que supone un aumento del 10% con respecto al ejercicio anterior; mientras, el BPA ‘fully diluted’ ha subido un 12% hasta los 81,6 céntimos de euro (71.8 p). Estos excelentes resultados financieros han permitido que Gamma incremente su dividendo a cuenta un 14%, hasta los 17,1 céntimos de euro (15.0 p) por acción. Según explica Andrew Belshaw, CEO de Gamma, “hemos tenido otro año sólido con un crecimiento de EBITDA ajustado de dos dígitos, generando casi £100 millones en efectivo en las operaciones. La popularidad de la integración de la telefonía en Microsoft Teams ha

Cómo mejorar la comunicación y colaboración en las empresas integrando soluciones

Las empresas necesitan cada vez más disponer de servicios que faciliten su día a día y que les permitan comunicarse y colaborar con total flexibilidad, ya sea en la oficina o fuera de ella. En este contexto, la integración de telefonía con plataformas CRM o con soluciones como Microsoft Teams se vuelve cada vez más crucial, ya que ofrece a negocios y organizaciones múltiples beneficios. Telefonía y Microsoft Teams, la integración que mejora la comunicación y colaboración Una de las plataformas que han tenido un mayor crecimiento en las empresas en los últimos años es Microsoft Teams, una solución que permite potenciar la colaboración entre los empleados dentro y fuera de la oficina. Según explican los expertos de VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España, cuando se integra la telefonía de la empresa en Teams, se cubren todas las necesidades de comunicación y colaboración en un solo lugar. Esta integración de la telefonía y la plataforma permite atender y realizar llamadas desde Teams a cualquier teléfono fijo, móvil o extensión, además de recibir llamadas externas, como si fuera un teléfono convencional de sobremesa. También se pueden ver chats o documentos o hacer videollamadas, y los usuarios pueden acceder a información relevante

VozTelecom amplía su propuesta de conectividad con una solución de Fibra Segura con Backup 4G automático

  VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España y filial de la británica Gamma Communications, amplía su propuesta de conectividad para las pymes del mercado español con una nueva solución de Fibra Segura que ofrece accesos profesionales de hasta 1Gb simétricos con Backup 4G automático para que sus clientes sigan teniendo acceso a Internet en el caso de corte o incidencia en el servicio de fibra. En el momento en que se produce la incidencia, el Backup 4G se activa automáticamente sin necesidad de que los clientes tengan que reportar la incidencia al servicio de soporte técnico de VozTelecom. Con el Backup 4G de VozTelecom, la empresa dispondrá de una solución efectiva de backup tanto para el tráfico de voz como de datos y sin límites, ya que el Backup 4G incluye una línea móvil con GB ilimitados, para que la empresa pueda seguir conectada hasta que se restablezca el servicio de fibra. La solución de Backup 4G de VozTelecom es totalmente diferencial frente a otras propuestas del mercado que o bien limitan los GB de datos incluidos, o bien limitan el uso del backup al tráfico de datos, no siendo posible cursar llamadas en caso de caída del acceso principal

VozTelecom lanza una nueva solución de Contact Center de atención al cliente omnicanal para pymes

  VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España y filial de la británica Gamma Communications anuncia el lanzamiento de una solución de atención al cliente para pymes, Centrex Contact Center. El nuevo servicio de VozTelecom se adapta totalmente a pequeñas y medianas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal sin necesidad de invertir en nuevas plataformas tecnológicas y sin renunciar a las mejores prestaciones. Todo ello es posible gracias a que Centrex Contact Center se ofrece en la nube, y se puede contratar para los departamentos o personal que está contacto permanente con los clientes. El cliente puede ser atendido a través del canal que haya escogido para comunicarse con la empresa y además si lo desea puede contactar directamente con el último agente que le atendió, recibir atención prioritaria en determinados casos e incluso solicitar ser contactado más tarde en lugar de estar esperando en la cola. Centrex Contact Center permite atender desde una única aplicación todos los contactos, ya sean llamadas, emails o webchats. Una de las estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente es la de poner a disposición de estos múltiples canales de comunicación para que puedan hacer llegar de diferentes

Atención al cliente en las pymes, los canales imprescindibles

Una de las formas de mejorar el servicio de atención al cliente es ofrecer soporte a través de múltiples canales, para no perder oportunidades de venta, reseñas, o incluso sugerencias o quejas, que el cliente nos pueda hacer llegar de diferentes formas. Desde VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España, señalan los cinco grandes canales que hay que tener presentes en el servicio de atención al cliente. Teléfono. Las empresas deben invertir en ofrecer distintos canales de comunicación, pero hay que tener en cuenta que el soporte telefónico nunca quedará obsoleto, incluso en la era digital. En algunas ocasiones, los clientes quieren hablar con una persona al otro lado del teléfono, especialmente cuando quieren transmitir inquietudes que son demasiado complicadas para enviar por correo electrónico o redes sociales. Email. El correo electrónico sigue siendo un canal importante para el servicio al cliente a pesar del auge de la mensajería instantánea y las redes sociales. Algunos clientes prefieren contactar por correo electrónico cuando necesitan adjuntar imágenes o archivos. Mensajería instantánea. Las plataformas de mensajería instantánea se encuentran entre los principales canales de atención al cliente utilizados en la actualidad. La mensajería instantánea es especialmente utilizada para enviar avisos a los clientes. Redes sociales.

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