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Etiqueta: Contact Center

Altitude Software lanza una solución unificada para el servicio al cliente en Redes Sociales

Altitude uCI™ 8 permite a las compañías atraer a los clientes en redes sociales, aplicar la disciplina de servicio al cliente, métricas y recursos El operador móvil líder en Asia se dirige a los clientes activos en redes sociales a través de enrutamiento unificado, business workflow y agentes cualificados Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la disponibilidad de nuevas funcionalidades, para el servicio al cliente en redes sociales, de Altitude uCI™ 8, última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con los clientes. Altitude uCI™ 8 permite a las empresas utilizar las redes sociales, como Facebook y Twitter, a modo de nuevos canales de atención para llegar a más clientes, existentes y potenciales. Los Contact Centers pueden utilizar, de forma unificada, el enrutamiento inteligente y multimedia, el histórico del cliente, agentes especializados y procesos de negocio consecuentes para monitorizar, participar y responder, a la vez que aplican los procedimientos del servicio al cliente, los indicadores y los recursos que garantizan los niveles de servicio y aumentan la productividad. El servicio al cliente se está convirtiendo en social "Como los consumidores se están dirigiendo masivamente a las redes sociales para resolver problemas, compartir y buscar información, el servicio al

Abierto el plazo de presentación de candidaturas para los Premios FORTIUS 2012

Reconocen el trabajo de los profesionales de los Centros de Relación con Clientes Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes, anteriormente AEECCC) anuncian que el próximo 17 de septiembre tendrá lugar la apertura del plazo de presentación de candidaturas de la 5ª edición de los Premios FORTIUS que, anualmente, reconocen la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los Centros de Relación con Clientes de aquellas empresas cuya sede social se encuentre en España. El plazo para que las empresas aporten la documentación necesaria para participar finalizará el 31 de octubre. Los galardones cuentan con el patrocinio del ICEMD/ESIC (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación, la revista Relación Cliente + Call Center y CallCenterNoticias.com. “En la pasada edición nos encontramos con un gran índice de participación. Las empresas finalistas sumaban el 50% de los recursos humanos de los Contact Centers en España, explica Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC. “Va a ser difícil superar ese dato, pero cada edición hemos logrado transmitir de una forma más clara el espíritu de los Premios, que no es otro que el reconocimiento

Altitude Software desgrana las nuevas tendencias del Contact Center en VoIP2Day + ElastixWorld

El doble evento, dirigido a los profesionales de Telefonía y Comunicaciones, se celebrará en el marco de SIMO Network Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, estará presente en VoIP2DAY + Elastix World, doble encuentro dirigido a los profesionales de Telefonía y Comunicaciones que se celebrará, por primera vez, de forma simultánea. Organizado por la española Avanzada7 y la ecuatoriana PaloSanto Solutions, tendrá lugar los días 25, 26 y 27 de septiembre, en el pabellón 7 de IFEMA, dentro de SIMO Network. Eduardo Malpica, Responsable Preventa de Altitude Software, ofrecerá una ponencia  con el título “Nuevas tendencias en Contact Center: proyectos reales”, el día 26 de septiembre a las 18:00h. La charla se centrará en: -         Multicanalidad real. -         Atención a través del canal vídeo. -         Integración de protocolos M2M. -         Atención al cliente a través de redes sociales. “Profundizar en las nuevas tendencias es importante para comprender la evolución a corto y medio plazo de los servicios de atención telefónica”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España. “En Altitude hacemos un gran esfuerzo de forma continua para que la I+D de nuestras soluciones responda a lo que el Contact Center demanda aquí y ahora adecuándose, no sólo a  las cambiantes

Altitude Software fortalece el nuevo Contact Center de PIK Group

El líder ruso en promoción inmobiliaria mejora su servicio al cliente con Altitude uCI™ e integra Microsoft CRM, en un proyecto con BELTEL Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, y BELTEL, integrador de sistemas líder del mercado, han anunciado la puesta en marcha de un nuevo Contact Center para el promotor inmobiliario ruso PIK Group, que ha supuesto un claro impacto positivo en la eficacia y mejora del servicio al cliente. PIK Group es un promotor inmobiliario líder en Rusia, que realiza grandes proyectos residenciales en el Área Metropolitana de Moscú y una selección de regiones del país. Desde su fundación en 1994 PIK Group se ha convertido en el líder de mercado inmobiliario residencial a gran escala, tras haber construido más de 180.000 apartamentos de precio asequible en todo el país. El Grupo cuenta con un sustancial y diversificado banco de suelo y un equipo dedicado y profesional de más de 11.000 empleados. El crecimiento del negocio provoca la decisión de renovar el Contact Center Con un negocio en rápido crecimiento, PIK Group necesitaba renovar completamente su Contact Center. Con la ayuda de BELTEL, un integrador de sistemas líder en Rusia, se ha completado un nuevo Contact Center, con 173

Altitude Software lanza Altitude uCI 8 que maximiza, en tiempo real, el impacto del Contact Center en el negocio

La operación del Contact Center consigue información de negocio que impulsa la rentabilidad Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, anuncia el lanzamiento de Altitude uCI 8™, nueva versión de la galardonada suite de gestión para la interacción con clientes. La nueva versión aumenta la rentabilidad del Contact Center y su impacto en la empresa con información de negocio en tiempo real, workflow multimedia, optimización de campañas e interacciones unificadas en redes sociales. "Altitude uCI 8™ ayuda a los Contact Centers a aplicar estrategias de negocio en tiempo real y ofrecer el máximo valor en un amplio abanico de situaciones operativas", afirma Gastão Taveira, CEO de Altitude Software. "La nueva versión ofrece al mercado importantes novedades para dar soporte a una nueva generación en el servicio al cliente, campañas inteligentes, herramientas avanzadas de gestión y vinculación con las redes sociales". Beneficios de la inteligencia operativa en tiempo real En un mercado muy competitivo, es una cuestión clave para los Contact Centers poder ajustar de forma continua las operaciones para responder a los cambios. Los beneficios se destacan en el informe de Gartner de Agosto de 2011 "Cómo justificar el coste de la inteligencia operacional en tiempo real", de W. Roy Schultze y

Altitude Software reúne en ASES 2012 a sus usuarios, y socios estratégicos y tecnológicos

ASES 2012 es la VIII Edición del Encuentro de ASES anual de la multinacional, que lo ha convertido en una cita clave del sector del Contact Center en España Encuentro de ASES, la reunión anual que agrupa a usuarios y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrará su VIII Edición el próximo miércoles, 6 de junio. En esta ocasión cuenta con el patrocinio de las empresas españolas Avanzada7 y Lleida.net. ASES 2012 tendrá lugar, como en anteriores ediciones, en la Casa de Burgos, en la Casa de Campo, de Madrid. Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, será la encargada de dar la bienvenida a los asistentes que, en esta ocasión, conocerán interesantes experiencias de negocio. En el Salón Principal se expondrán los siguientes temas: -         Un call center humanizado y cercano en un entorno diferente. Iñaki Gorostidi. Gerente. Logikaline. -         La multicanalidad real, factor clave en una nueva experiencia del cliente. Laura Morales García. Subdirectora de Negocio y Proyectos. Centro de Atención al Cliente C@C24 MAPFRE Familiar. Isabel Valverde Serna. Jefe de Departamento del Centro de Competencias de CC. CC de Contacto Multicanal. MAPFRE DGTP. Mariví Monzón Ollero. GPS Manager Spain. Altitude Software. -         Facilitando las gestiones al ciudadano. Francisco

Altitude Software celebra la VI edición de ASLUC, su Reunión de Usuarios Latinoamericanos

ASLUC’12 reunirá a expertos españoles y latinoamericanos en la isla de Comandatuba, en Brasil, entre los días 30 de mayo y 2 de junio Altitude Software reunirá, en la VI Edición de su Conferencia de Usuarios Latinoamericanos, ASLUC’12, a clientes, partners y especialistas en Relación con Clientes, con el objetivo de compartir conocimientos y experiencias, y analizar las actuales tendencias del mercado latinoamericano de Contact Centers. En la reunión participarán empresas de América Latina, Brasil, Portugal y España. El evento, compuesto de cuatro jornadas de inmersión en tecnología y estrategia de negocios, es uno de los foros de referencia para el mercado latinoamericano del Contact Center. ASLUC’12 cuenta con el patrocinio de las compañías A5 Solutions, Anew, Khomp,NICE, Plusoft, Microcityy Voran. La Conferencia reúne cada año alrededor de 200 asistentes que, en más de un 80 por ciento, ocupan puestos de presidencia y dirección. El evento contará con la participación de Gastão Taveira, CEO de Altitude Software, y de Roberto Meir, editor del Grupo brasileño Padrão, socio fundador de AIAREC (Asociación IberoAmericana de Relaciones Empresa Cliente) y Presidente de ABRAREC (Asociación Brasileña de Relaciones Empresa Cliente). Además de la presentación de casos de éxito internacionales y del debate de tendencias, ASLUC’12 tiene un

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