EL EMPLEO EN EL CONTACT CENTER CRECE UN 5,2% EN 2017, SEGÚN EL ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX Empresas Es noticia Tecnología julio 17, 2018 Madrid, 17 de julio de 2018.- El sector del Contact Center sigue en la senda del crecimiento y, según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2% más que en el año anterior. El mayor número de profesionales de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, en concreto el 86%, trabaja como agentes, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos. Esta cifra ha crecido en un 4,8% en 2017. Por su parte, los coordinadores representan el 6,4%, habiendo ascendido, en un 4,7%, el número de coordinadores de servicio y descendido, en un 2,8%, los coordinadores dedicados. El número de supervisores se ha incrementado en un 7,5% y el personal de estructura en un 10,9%. El informe de la Asociación CEX incluye algunos datos de interés sobre empleo, entre los que destaca el gran porcentaje de mujeres empleadas en el sector: el 71% del total. Por otro lado, la franja de edad con mayor empleabilidad es de 36 a 45 años (36,7%), aunque, en los años anteriores, esta se situaba entre los 26 y los 35. Puede concluirse
Islas Canarias mide la felicidad de los viajeros en la primera encuesta por Instagram Es noticia marzo 21, 2018marzo 21, 2018 Las Islas Canarias realizan una encuesta en España, Reino Unido e Italia para medir qué nos hace más felices cuando viajamos. El estudio demuestra diferencias sensibles entre los países participantes. Islas Canarias, marzo de 2018: Turismo de Canarias, uno de los destinos más visitados de Europa, ha realizado el primer estudio en redes sociales que mide la felicidad de los viajeros. La encuesta se ha realizado mediante PollStickers, una nueva aplicación de Instagram innovadora en formato y contenido que permite conocer la opinión de los usuarios de forma rápida y dinámica. La encuesta se ha publicado en España, Italia y Reino Unido y ha obtenido más de 185.000 respuestas. Los datos de la encuesta se han recogido mediante 16 preguntas específicas. El estudio ha revelado datos coincidentes en los tres países: el más claro, con un porcentaje revelador de más del 85%, es que unas vacaciones en un clima cálido aportan mayor felicidad que las vacaciones pasadas en un destino de clima frío, o que unas vacaciones en compañía son preferidas frente a la posibilidad de unos días de descanso en solitario. De hecho, el 77% afirma que es más importante con quién viajas que dónde viajas. A pesar de que las vacaciones son
Más del 81% de los proveedores de software de centralitas aumentaron las ventas de esta solución en 2016 Tendencias y Estudios enero 25, 2017enero 27, 2017 El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado hoy el primer informe sobre la “Situación Actual del Software de Centralitas”. En el estudio han participado empresas proveedoras de estas soluciones, entre las que destacan Dialoga Group, Inicia Soluciones, Innubo, Masvoz, Nonotel, Premium Max, Tecicom Global Advisors, Voz.com, Vozelia, VozTelecom y Zerovoz. Entre las principales conclusiones de este informe destaca que el 81,8% de los proveedores ha incrementado las ventas de soluciones de software de centralitas a lo largo de 2016. Más de la mitad, el 54,5%, asegura que aumentaron más de 30%, algo más de un 18%, entre un 10% y un 20%, y para el 9,1% se incrementaron entre un 20% y un 30%. Preguntados por las expectativas de crecimiento para este año, el 45,5% prevé que las ventas de software de centralitas crezcan por encima del 30%, un 27,3% cree que subirán entre un 20% y un 30%, el mismo porcentaje que opina que el incremento se situará entre el 10% y el 20%. Respecto a las modalidades de alojamiento del software de Centralitas que ofrecen los proveedores a sus clientes, casi un 36,4% permite alojarlo solo en la nube, mientras que cerca del 63,6% ofrece
¿Cuál es el perfil del solicitante de un préstamo online? Es noticia mayo 18, 2016 Según datos del estudio realizado por Credy.es, el prototipo de solicitante de un préstamo online es el de un hombre de mediana edad solteroy residente en Madrid. La cantidad media solicitada es de 319 euros Los microcréditos online se han convertido en todo un fenómeno que está revolucionando el sector de la financiación personal. Sin embargo, ¿cuál es el perfil estándar de un solicitante de microcréditos? Este es el objetivo del Primer Estudio interactivo sobre microcréditos online en España realizado por la plataforma Credy.es Perfil demográfico Como demuestran los datos, desglosados de forma clara en la siguiente infografía, el prototipo de solicitante de un préstamo online es el de una persona de mediana edad (39 años de media), residente en Madrid (46% de los solicitantes), mayoritariamente de género masculino (el 63% de los clientes son hombres) y soltero (un 35% tienen este estado civil). Cantidad media solicitada: 319 euros Por lo que respecta a las condiciones del minicrédito, los resultados demuestran que lo usuarios buscan cantidades y plazos que les permitan devolver el préstamo con seguridad y confianza. Por ello, la cantidad media solicitada no es excesivamente alta (319 euros) y el plazo elegido trata de ser lo más amplio posible (25 días). Por otro lado, la media
Un estudio reafirma la efectividad del inbound marketing en la generación de leads cualificados Tendencias y Estudios abril 11, 2016julio 12, 2017 InboundCycle, la primera agencia especializada en inbound marketing en España y Latinoamérica, y una de las diez empresas del mundo que gestionan mayor número de proyectos de esta disciplina de forma simultánea, ha publicado un estudio sobre el impacto y la efectividad de esta metodología en empresas de España y Latinoamérica. El estudio, que cuenta con la colaboración del Instituto de Economía Digital (ICEMD), ha confirmado los buenos resultados del inbound marketing en las empresas que actualmente lo utilizan, convirtiéndose en una vía directa para generar más visitas, leads y MQL (Marketing Qualified Leads o contactos cualificados de marketing) a sus plataformas. Estos nuevos contactos se convierten así en potenciales clientes que esperan recibir una oferta comercial por parte de la empresa. En centraldecomunicacion creen en el uso de datos abiertos, los datos debe estar disponible para todos. Por eso ofrecen a sus clientes, la base de datos más útil que puede encontrar en el mercado, a un precio muy competitivo. Su lista de emails, está actualizada y cuenta con email y teléfono, información que está abierta al público por internet, pero que su equipo se encarga de recopilar y chequea que todos los datos funcionan. En el caso de que un empresario, decidiera
Crece la confianza en la nube Empresas Informática e Internet marzo 17, 2016marzo 30, 2016 SoftDoit, el comparador líder de software en España y Latinoamérica, ha presentado la 4ª edición del estudio “Estado actual y futuro del software en España 2016”, realizado en colaboración con la ATI - Asociación de Técnicos de Informática. El estudio muestra una fotografía actual de la implantación del software en todo el territorio español y analiza tanto el estado actual de las soluciones informáticas más utilizadas por las empresas españolas, como las expectativas y líneas futuras. En la realización del estudio han participado un total de 275 empresas de toda España. Cataluña, Madrid, Comunidad Valenciana y Andalucía han sido las regiones que más han respondido. Entre las principales conclusiones del estudio, que ha sido presentado por Lluís Soler Gomis, fundador y CEO de SoftDoit, destaca que, tal y como se reflejaba en las ediciones anteriores, el software de gestión se mantiene como el más utilizado por las empresas españolas: más del 77,5% asegura que tiene implantada una solución ERP. En segunda y tercera posición se sitúan las soluciones de CRM, con un 45,8%, y las de RRHH, con un 42,5%. Respecto a otras soluciones, el software de gestión documental está implantado en algo más del 32,7% de las empresas, el de
5 consejos para superar el estrés de los exámenes Es noticia febrero 15, 2016febrero 15, 2016 Los expertos de Xtresia, el primer spray anti-estrés basado en ingredientes 100% naturales, nos dan las claves para escapar del estrés, el cansancio y la ansiedad en época de exámenes y oposiciones Madrid, febrero de 2016.─ Noches sin dormir, miles de hojas de apuntes, bibliotecas, agotamiento mental, preocupación, horas y horas de estudio… Sí, ya están aquí los exámenes, esa época crucial del curso en que el gran esfuerzo intelectual genera estrés, ansiedad y fatiga a muchos estudiantes. Y los problemas de salud no acaban ahí, ya que las consecuencias del estrés pueden llevar a sufrir problemas musculares, tensiones, dolores de cabeza, bajada de las defensas y ansiedad (¿Cuántas veces abren los estudiantes el frigorífico de casa o van a la máquina de la biblioteca a comprar algo para comer?) El estrés de los exámenes provoca en el estudiante un desgaste tanto físico como mental, y la ansiedad ante los exámenes ejerce un efecto muy negativo sobre el rendimiento. Y no es un mal de unos pocos, ya que, según un último estudio basado en 30.000 alumnos, este es un problema que padecen más del 50% de los universitarios españoles. Por ello, los expertos de Xtresia, el primer Spray Anti-Estrés 100% natural,
El 61% de las empresas no prevé cambiar de software en 2015 Informática e Internet marzo 16, 2015 El comparador líder de software en España y Latino América BUSCOelMEJOR.com ha presentado la 3º edición del estudio “Estado actual y futuro del software en España 2015”, realizado en colaboración con la ATI - Asociación de Técnicos de Informática. El estudio muestra una fotografía actual de la implantación del software en todo el territorio español y analiza tanto el estado actual de las soluciones informáticas más utilizadas por las empresas españolas, como las expectativas y líneas futuras. En la realización del estudio han participado un total de 213 empresas de toda España. Cataluña, Madrid y Andalucía han sido las regiones que más han respondido. Entre las principales conclusiones del estudio, que ha sido presentado por Lluís Soler Gomis y por un representante de ATI, destaca que el software de gestión o ERP sigue siendo el más utilizado por las empresas españolas, seguido por el CRM, software de Marketing y Ventas. Así, más del 79% de las empresas dispone de un software de gestión ERP, y el 45% de CRM. En tercera posición se ubica el software de RRHH, con una penetración en las empresas españolas del 40%, porcentaje similar al software de gestión documental, que es utilizado por un 39% de
Socialmood: ¿Cuál es el perfil del SEO español? Empresas Informática e Internet diciembre 12, 2013 7 de cada 10 SEOs españoles trabajan en una agencia de marketing digital, publicidad y comunicación La actividad se concentra en las grandes ciudades y genera alrededor de 30.000€ anuales Madrid, 11 de diciembre de 2013.- Socialmood, la agencia de marketing de contenidos, ha realizado un estudio en relación al perfil del SEO en España con el objetivo de conocer el modo en que trabaja, lo que busca en su actividad diaria y lo que funciona hoy en día en el sector. En la encuesta, realizada a 47 profesionales españoles expertos en posicionamiento web, se refleja que el 83,3% que se dedican a esta práctica son hombres, mientras que el 16,7% está representado por mujeres. 7 de cada 10 trabajan en una agencia y la mayoría de ellos han trabajado al menos 5 clases de contenidos diferentes de finalidad SEO. El desarrollo del posicionamiento web en España se concentra en las grandes ciudades como Madrid y Barcelona, donde se localizan la mayoría de agencias de marketing digital, publicidad y comunicación. El negocio que genera una empresa de SEO es de menos de 30.000€ en 7 de cada 10 casos, con lo que freelances y pequeñas y medianas agencias son el perfil que mayor