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Etiqueta: Experiencia de Empleado

LOS PREMIOS FORTIUS CELEBRAN SU 15ª EDICIÓN PREMIANDO EL TALENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE

Más de 250 profesionales de la industria se congregaron ayer en un evento lleno de emoción. Madrid, 16 de marzo de 2023.- Tras un año de intenso trabajo, ayer tuvo lugar la 15ª edición de los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. Una noche cargada de alegría e ilusión en la que se celebró, una vez más, el talento y la profesionalidad de la industria. La Gala de entrega de premios tuvo lugar en el Espacio ABC (Madrid) y arrancó con la intervención de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, que dio la bienvenida a los asistentes y realizó un apasionante recorrido a lo largo de los 15 años de historia de los galardones que ponen en valor y visibilizan a los mejores profesionales del servicio de Atención al Cliente de nuestro país. Destacó “la gran evolución vivida desde la primera edición de estos premios, que nacen con la idea de apoyar la profesionalización del valioso trabajo que se realiza en el Contact Center, para desarrollarse y consolidarse paralelamente a la labor de una industria que por fin comienza a recibir el merecido reconocimiento como dinamizador de la economía y valedor imprescindible en

¡CONOCEMOS A LOS FINALISTAS DE LA 15ª EDICIÓN DE LOS PREMIOS FORTIUS!

Los premios están organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. La Gala de entrega de los Premios Fortius se celebrará el 15 de marzo en el Espacio ABC de Madrid. Madrid, 1 de marzo de 2023.- Tras 15 años apostando por el valor más importante del sector, las personas, los Premios Fortius se han consolidado como todo un referente para los equipos de los Centros de Relación con los Clientes que operan en España. El prestigio de este reconocimiento como mejor profesional de cada una de las categorías, el gran componente emocional por el orgullo de ser escogido por la dirección de la empresa y los compañeros como su representante, junto al enorme alcance por la visibilidad ofrecida en medios de comunicación y redes sociales, convierte a estos galardones en la mayor de las herramientas motivacionales. Si a todo esto le sumamos el impulso para el desarrollo de las carreras de los ganadores gracias a las becas de primer nivel que reciben para ampliar su formación y especialización, se entiende que la Gala de entrega de los Premios Fortius del próximo 15 de marzo suponga un antes y un después en sus vidas. Los Premios Fortius

¡Gran éxito de la 2ª edición del Congreso Contact Center!

Manteniendo el aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal, la 2ª edición ha logrado, una vez más, un rotundo éxito con lleno total. Madrid, 24 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, ayer se celebró el II Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. Sin restricciones por la COVID, se ha podido superar el aforo de la primera edición, donde 175 altos directivos de la industria acudieron al hotel Ritz de Madrid para obtener información experta sobre economía, tecnología, empleo, etc., que les permita ampliar su visión estratégica. El evento, moderado y dirigido por la periodista de elEconomista Laura de la Quintana, comenzó con la bienvenida de los presidentes de las Asociaciones. Ambos trasladaron su agradecimiento a los asistentes y a las 22 empresas colaboradoras por unir sus fuerzas y apoyar al objetivo fundamental de este punto de encuentro que ya se ha vuelto imprescindible en nuestro sector: poner en valor y dar visibilidad al esfuerzo y dedicación con la que desempeñan su trabajo cada día todas y cada una de

El II Congreso Contact Center anuncia su agenda para el 23.02.23

Prestigiosos ponentes analizarán la situación actual de la industria y su importante papel como dinamizador de la economía. Se mantiene la exclusividad del aforo limitado y la asistencia solo será posible mediante invitación personal. Madrid, 1 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, el próximo 23 de febrero se celebrará, en el Hotel Mandarín Oriental Ritz (Madrid), el II Congreso Contact Center. Está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. La jornada, que estará moderada y dirigida por Antonio Lorenzo, periodista y director de la revista digital 4.0 de ElEconomista, arrancará con la ponencia de Ignacio Ruiz-Jarabo, ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI, que hablará sobre los “riesgos y oportunidades para el futuro que empieza hoy”. Continuará con una conversación sobre la importancia en las empresas del “gobierno y gestión del dato”, entre el presidente de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, y Raúl Cruces Rufo, Data Group Vice-president & Global Senior Data Manager del Banco Santander. Antes de la pausa para el café, David Hurtado, Innovation Lead de Microsoft España,

SE ABRE EL PLAZO PARA LA PRESENTACIÓN DE CANDIDATURAS A LA 15ª EDICIÓN DE LOS PREMIOS FORTIUS

Premian el talento del servicio de atención al cliente y el Contact Center en España. Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. El plazo va del 15 de diciembre de 2022 al 27 de enero de 2023. Madrid, 15 de diciembre de 2022.- Los Premios Fortius nacieron hace 15 años con el objetivo fundamental de apostar por las personas, de reconocer y poner en valor la vocación y el compromiso de los profesionales que, día a día, se esfuerzan para ofrecer experiencias únicas con los más altos estándares de calidad, haciendo que nuestro sector siga creciendo y ocupe el puesto que se merece en la sociedad como valedor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores y ciudadanos. A lo largo de estos años se han valorado un total de 939 candidaturas, presentadas desde 194 empresas y 95 personas han resultado ganadoras, lo que evidencia la sana competitividad que genera este proceso, la ilusión y pasión con la que se preparan las candidaturas y la inmensa alegría que viven los finalistas y, por supuesto, los ganadores. Estos premios son una poderosa herramienta de motivación interna para los equipos de los Centros

CREAR EXPERIENCIAS DIFERENCIADORAS ES PRESENTE Y FUTURO DE LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO

Bajo el incomparable marco del HR evolution, un evento virtual en el que han participado distintos representantes de empresas líder en la gestión de personas, y donde también se ha contado con la participación de Medallia, compañía líder del mercado en la gestión de experiencia de empleado y Cliente, y Development Systems, consultora especializada en la transformación de modelos de negocio y gestión del cambio. A través de una conversación entre Nieves Perdiguero, Solutions Consultant Manager de Medallia, y Maite Fuentes, Directora General de Development Systems, se planteó la importancia que está adquiriendo la experiencia de empleado y cómo abordarla en la situación actual. “Hoy las empresas necesitan orientar su estrategia de gestión de personas a mejorar la experiencia de empleado para lograr un mayor nivel de compromiso y de consecución de resultados de negocio. Y es clave que el modelo de experiencia de empleado que se decida implantar esté alineado con el resto de la estrategia de la compañía. También, es fundamental hacer propuestas de valor diferenciales para cada tipología de empleado y, para eso, es imprescindible segmentar a los empleados utilizando criterios como la edad, rol, cuadrante de la matriz del talento en el que están, momento vital.....y, otros criterios

NO HAY EXPERIENCIA DE CLIENTE SIN EXPERIENCIA DE EMPLEADO

En un interesante encuentro virtual, organizado por Medallia, en colaboración con la consultora IZO, en el que diferentes expertos en Experiencia del Empleado han debatido sobre cómo las empresas buscan soluciones flexibles que se adapten a la situación actual, y cómo estas soluciones nacen de lo fundamental: escuchar lo que sus empleados tienen que decir, ya que son ellos los que cuidan del cliente, abordaron como debe ser "la vuelta al nuevo entorno laboral, donde el empleado es el corazón de la Experiencia de Cliente".  Moderado por Rosa Peña, directora comercial en Medallia, la Mesa ha estado formada por José Serrano, CEO de IZO España, Elena Méndez, directora de enEvolución y profesora asociada del IE, Álvaro Vázquez, director de personas Iberia & Latam de Securitas Direct, y por David Cantallops, director de personas de Uterqüe (Grupo Inditex). Para tener una visión más global, tras este debate se realizó una charla a cargo de las expertas de Medallia en Experiencia de Empleado, desde USA, Melissa Arronte y Elizabeth Carducci, Solutions Principal y Senior Vice President de Medallia, respectivamente. Rosa Peña afirmó: "en Medallia somos conscientes que son los empleados quienes hacen sentir satisfecho o insatisfecho a un cliente. Por tanto, tan importante como cuidar

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