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Gamma integra WhatsApp en su software de Call Center

  Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications plc. y líder en comunicaciones en la nube en España, anuncia la integración de WhatsApp en su software de Call Center. Esta innovadora funcionalidad ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp.  Un nuevo canal de atención al cliente El software de Call Center de Gamma mejora la atención de los clientes. Las empresas pueden aprovechar WhatsApp como un canal de atención al cliente altamente eficiente. Los mensajes recibidos a través de este servicio de mensajería se gestionan de manera profesional mediante colas de espera, permitiendo a múltiples agentes visualizar y responder a los clientes en espera, asegurando que la atención prestada a través de WhatsApp sea tan profesional i eficaz como la ofrecida por el canal telefónico. Además de facilitar la comunicación, los agentes pueden iniciar conversaciones de WhatsApp durante una llamada para intercambio de documentos, imágenes o ubicaciones de forma rápida y sencilla. Esta funcionalidad es especialmente útil en situaciones donde la conversación requiere el intercambio de documentos, evitando de este modo el uso del correo electrónico, realizando el intercambio vía WhatsApp durante

Desguaces Vidaurreta mejora su gestión de llamadas y atención al cliente con las soluciones de Gamma Comunicaciones

Desguaces Vidaurreta, empresa de referencia en el sector de la recuperación y reciclaje de vehículos, ha optimizado significativamente la gestión de sus llamadas y mejorado la atención a sus clientes gracias a las soluciones avanzadas de centralita virtual y Contact Center de Gamma Comunicaciones. Fundada en 1964, Desguaces Vidaurreta se ha consolidado como una empresa de referencia en la maximización de la recuperación y el reciclaje de vehículos al final de su vida útil, además de especializarse en el tratamiento integral de residuos industriales y la recuperación de chatarras. Antes de adoptar las soluciones de Gamma, Desguaces Vidaurreta se enfrentaba a un problema común en muchas empresas: además de sufrir cortes constantes de las llamadas, no podían gestionar todo el flujo de llamadas que recibían y muchas de ellas se perdían. Para resolver estos problemas, Desguaces Vidaurreta adoptó las soluciones de Gamma, que proporcionaron una demostración de sus funcionalidades y beneficios. "Nos convencieron las opciones y los beneficios que nos ofrecían, así como la posibilidad de tener información en tiempo real sobre las llamadas y la capacidad de segmentarlas por departamentos para ofrecer un mejor servicio", comenta Jon Ceberio, Gerente de Desguaces Vidaurreta. La comunicación telefónica es vital para el día a día de la empresa guipuzcoana, ya que gestionan

Energy Tools integra la Telefonía de Gamma en Microsoft Teams

Energy Tools, consultoría energética especializada en la compra de gas y electricidad, ha integrado la telefonía de Gamma Comunicaciones en Microsoft Teams. Para la compañía, que proporciona a sus clientes soluciones eficientes y con garantía de calidad para conseguir la reducción de su consumo energético y mejorar la eficiencia energética, la importancia de la comunicación en su operativa diaria es de vital importancia, y por ello necesita una solución telefónica versátil y profesional que les permita comunicarse con sus clientes en cualquier momento y lugar con total flexibilidad. Por este motivo, decidió apostar por la integración de la centralita virtual de Gamma en Microsoft Teams. Esta integración les ha permitido prescindir de los terminales físicos de la oficina y aprovechar al máximo las herramientas digitales, que ya formaban parte de su rutina laboral. Ahora, con una sola aplicación, Energy Tools gestiona todas las llamadas externas e internas, además de documentos y reuniones, reduciendo significativamente el tiempo dedicado al mantenimiento y soporte interno. La implementación de la telefonía en Teams El proceso de implementación ha sido fluido y muy sencillo tanto para el equipo interno de IT como para los empleados de la compañía. “Solo hemos tenido que facilitar a Gamma la lista de usuarios que disfrutan del servicio de la

Gamma Comunicaciones patrocina el equipo femenino Riudoms Amateur

Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications plc. y líder en comunicaciones en la nube en España, anuncia con orgullo su reciente patrocinio del equipo femenino Riudoms Amateur. Este acuerdo refleja el compromiso de Gamma con el mundo del deporte y su apuesta para potenciar su presencia en el ámbito deportivo. "En Gamma, reconocemos y valoramos la diversidad y la inclusión en todos los aspectos de la vida, y el ámbito deportivo no es una excepción. Creemos firmemente que el terreno de juego es un espacio donde el talento, la pasión y la dedicación merecen reconocimiento, independientemente del género. Además, el patrocinio del equipo femenino Riudoms Amateur refleja nuestro compromiso con los valores compartidos entre el deporte y las empresas. En este sentido, buscamos promover la excelencia, la determinación y el espíritu colaborativo, valores que consideramos fundamentales tanto en el mundo del deporte como en el ámbito empresarial", afirma Xavier Casajoana, CEO de Gamma Comunicaciones. El equipo femenino Riudoms Amateur destaca como un ejemplo inspirador de perseverancia y dedicación en el mundo del fútbol. Su compromiso con el fútbol femenino de todas las edades es ejemplar y personifica la fuerza y la determinación en el ámbito deportivo. Este patrocinio no

Gamma mejora las comunicaciones de Grunver Sostenibilidad con la integración de su telefonía en Teams

Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications plc. y líder en comunicaciones en la nube en España, hace años que está posicionada en el mercado nacional como uno de los operadores de comunicaciones de referencia especializado en el segmento empresarial. Prueba de ello es la integración de su telefonía en Microsoft Teams, un servicio pensado específicamente para empresas. Desde su lanzamiento, son muchas las empresas que ya se están beneficiando de las ventajas de esta integración. Una de ellas es Grunver Sostenibilidad, una consultoría especializada en economía circular, vigilancia ambiental estratégica e integración de medidas de mejora que se encarga de evaluar el impacto ambiental de productos, actividades, organizaciones y regiones calculando su huella de carbono, ambiental e hídrica. La elección de Gamma y la implementación de la telefonía en Teams Hasta hace un año, Grunver se enfrentaba a un problema común en muchas empresas: la gestión ineficiente de las comunicaciones telefónicas. La empresa operaba con un único número de teléfono en la oficina, compartido por las 12 personas trabajadoras. Los clientes que deseaban hablar con alguien en específico tenían que llamar al número general y solicitar ser transferidos, una práctica que resultaba incómoda y poco efectiva. Además, esta situación se complicó

El grupo Gamma finaliza el primer semestre con un 9% de incremento de ingresos y beneficio bruto

Gamma Communications plc (Grupo Gamma LON:GAMA), proveedor líder de comunicaciones unificadas como servicio («UCaaS» en sus siglas en inglés) en los mercados empresariales del Reino Unido y Europa y, Gamma Comunicaciones, filial del Grupo en España, han anunciado los resultados no auditados correspondientes al semestre finalizado el 30 de junio de 2023, con un incremento en los ingresos y el beneficio bruto en un 9% hasta los 256,2 y 131,2 millones de libras respectivamente (1S 2022: 234,7 y 120,4 millones de libras), manteniéndose el margen bruto y creciendo el EBITDA ajustado un 9 %, hasta los 56,5 millones de libras (1S 2022: 51,9 millones de libras). Además, el beneficio ajustado por acción (totalmente diluido) para el año aumentó un 5 %, hasta los 37,5 peniques (1S 2022: 35,6 peniques). El Grupo Gamma siguió evolucionando favorablemente en los seis primeros meses del año, generando un buen crecimiento de los beneficios brutos que repercutió tanto en el EBITDA ajustado como en el beneficio antes de impuestos (PBT) ajustado, con una fuerte generación de efectivo. Tras los resultados positivos registrados el primer semestre, se espera que el crecimiento continúe en el segundo, y se prevé que el EBITDA y el BPA ajustados se sitúen en la

Gamma Comunicaciones integra su centralita virtual Centrex con el CRM especializado en restaurantes, CoverManager

Gamma Comunicaciones, filial de la británica Gamma Communications, presenta la integración de su centralita virtual Centrex con el CRM CoverManager. Esta colaboración ofrece una solución completa que mejorará la gestión diaria de los establecimientos de restauración y que les permitirá ofrecer una atención al cliente personalizada, mejorar el seguimiento comercial y monitorear sus comunicaciones. Gracias a la integración de la centralita virtual Centrex de Gamma con el CRM CoverManager, los restaurantes podrán anticiparse a las necesidades de sus clientes y darles un trato personalizado. Al recibir una llamada, el personal del restaurante podrá visualizar en tiempo real la información completa de quién está llamando. Esto les permitirá ofrecer una atención personalizada y mejorar la relación con los clientes, logrando así una experiencia única que se ajuste a sus preferencias. Además, la integración de la centralita virtual Centrex y el CRM CoverManager no solo proporciona información valiosa para personalizar la atención al cliente, sino que también ofrece todas las herramientas necesarias para una gestión profesional y efectiva de pedidos y reservas. En una única solución, los restaurantes tendrán acceso a todo lo que necesitan para gestionar los pedidos y las reservas de los clientes de manera eficiente. Uno de los mayores temores de cualquier

Gamma Comunicaciones integra su centralita virtual Centrex con el CRM de Cegid Billage

Gamma Comunicaciones, con más de 20 años de experiencia en el mercado español bajo la marca VozTelecom, presenta la integración de su centralita virtual Centrex con el CRM de Cegid Billage – solución perteneciente a Cegid, empresa líder de software de gestión empresarial en la nube -. Esta colaboración estratégica ofrece a las empresas una solución completa que les permite ofrecer una atención al cliente personalizada, mejorar el seguimiento comercial y monitorear sus comunicaciones. Gracias a la integración ofrecida por Gamma, los usuarios pueden ver los datos de la persona que les llama antes de contestar y acceder de manera sencilla y rápida a su ficha de cliente en el CRM de Cegid Billage. Esta funcionalidad proporciona una visión completa de todas las interacciones con el cliente, desde la cantidad de contactos previos hasta los temas que suelen tratar o las consultas realizadas. Al conocer mejor a los clientes, las empresas pueden ofrecer una atención personalizada que se adapta a sus necesidades individuales, generando una mayor satisfacción y fidelidad. Otra ventaja destacada de esta integración es el registro automático de todas las llamadas realizadas con los clientes, tanto de los fijos como de los móviles, que se muestran en la ficha del

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