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Etiqueta: omnicanal

Genesys nombra a Larry Katz director financiero

El que fuera ejecutivo de JP Morgan Chase dirigirá la estrategia financiera global del líder mundial en experiencia de cliente MADRID — 1 de marzo de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente  y soluciones de contact center, ha nombrado a Larry Katz como nuevo director financiero. Antes de unirse a Genesys, Katz ha desempeñado varios puestos ejecutivos de liderazgo en JP Morgan Chase, incluyendo el de director administrativo de la división de Servicios Mercantiles de Chase y director financiero de la división de Servicios de Tesorería de JP Morgan. Anteriormente, Katz ocupó un puesto de planificación financiera en Bank One y formó parte del grupo de planificación estratégica de la compañía Walt Disney. Katz tiene un máster en Administración de Empresas de la Harvard Business School y una Licenciatura en Artes de la Universidad de Yale. Con una experiencia de más de dos décadas en puestos de liderazgo ejecutivo y financiero, Katz será responsable de gestionar la estrategia financiera global y las operaciones de Genesys, que emplea a 5.000 personas y da servicio a 10.000 clientes en más de 100 países. Katz supervisará la planificación financiera, el análisis de los procesos de negocio, la contabilidad, la tesorería, los

Genesys adquiere Silver Lining Solutions para Reforzar su Oferta de Productos de Optimización de la Fuerza de Trabajo

La compañía líder en experiencia del cliente potencia la participación de los empleados para ayudar a las organizaciones a mejorar el servicio, aumentar los ingresos y reducir los costes MADRID — 28 de febrero de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente  y soluciones de contact center, ha completado la compra de la empresa Silver Lining Solutions Ltd., proveedor de software de optimización de empleados líder en la industria y partner OEM de Genesys. Silver Lining Solutions desarrolla un software de optimización del desempeño de los empleados que ayuda a mejorar el compromiso y el rendimiento de los mismos, permitiendo a las organizaciones atender mejor a los clientes, aumentar las ventas y la eficacia operativa y reducir costes. La adquisición de Silver Lining Solutions amplía aún más las capacidades de Genesys para ayudar a las organizaciones a elevar el compromiso de los empleados y mejorar los resultados comerciales relacionados con las ventas, los cobros, la productividad de la fuerza de trabajo y la satisfacción del cliente. "Silver Lining Solutions ha sido un valioso partner OEM de Genesys desde 2009", ha afirmado Paul Segre, CEO de Genesys. "La implicación de los empleados es clave para la experiencia del cliente. Esta adquisición

Zent.io y Optima Solutions convergen para revolucionar el sector de la atención al cliente

Zent.io es la plataforma omnicanal española de atención al cliente en la nube que ha conseguido integrar su tecnología en empresas multinacionales como Imaginarium y Perfumes Club, y Optima Solutions, como expertos en tecnologías de ayuda online y con más de 400 clientes en España, con su “core” de negocio dual por un lado con el “click to chat”  y por otro con el lado de soluciones TI que conllevan a desarrollos e integraciones tecnológicas, han conseguido encontrar una simbiótica muy particular en la que integrar y complementar sus modelos de negocio. Optima Solutions se convierte así en integrador oficial de Zent.io en España, para ofrecer al mercado  una oferta especializada multicanal de atención al cliente. Lo cierto es que implementar una solución de este tipo puede hacer que  empresas de tamaño medio por ejemplo,  aumenten sus ventas en una horquilla estimada de entre un 20% y un 30%. Con esta colaboración y encuentro de sinergias, ambas  empresas pretenden crecer y posicionarse como referente en soluciones para  el sector de la atención al cliente, ofertando y dando a este tipo de servicio, experiencia, conocimiento y customización. No sólo es vender, es fidelizar y atender bien a tus clientes, y en el entorno

La plataforma omnicanal Zent.io lanza su extensión para Magento

Un gran porcentaje de las ventas se pierden por la deficiente atención al cliente y esto se agrava si el entorno es online. Para solucionarlo, nació Zent.io que puso en marcha una nueva solución para mejorar la atención al cliente ya que aúna la parte online y offline  (chat online, email y voz) y permite dar la mejor cobertura posible,  da una vuelta de tuerca son los 360º de atención al cliente para empresas y por supuesto el objetivo que es incrementar las ventas, a parte de esto y de la fidelización que se crea con el cliente se ha creado una extensión para el framework Magento para dar cabida al entorno online y sobre todo a una de las plataformas más utilizadas en el entorno eCommerce. La creación de esta extensión viene determinada por la necesidad de tener una solución para una de las plataformas online más utilizadas como es Magento, como hemos comentado con anterioridad. Las bondades de esta extensión destacan, ponemos en contexto; cuando un cliente contacte con un agente en Zent.io, éste podrá conocer de un solo vistazo el estado de los pedidos del cliente y su detalle así como los últimos pedidos realizados. Además podrá acceder mediante un

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