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Etiqueta: “satisfacción del cliente”

SEÑALES DESESTRUCTURADAS Y ECONOMÍA CONDUCTUAL: LA CLAVE PARA CONOCER LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

El 80% de las compañías creen ofrecer una Experiencia de Cliente  superior, pero solo  el 8% de  sus clientes están de acuerdo. Para conocer cómo son realmente las experiencias que se ofrecen a los consumidores, Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia, -compañía líder en gestión de la Experiencia-, y Juan de Rus, Director de Neovantas, -consultora internacional de dirección-  participaron en el webinar: “Innovación en Gestión de la Experiencia: señales desestructuradas y economía conductual”. En el que también se expusieron las claves para interpretar y conocer  las expectativas de los clientes. Según Adolfo Lozano, los principales retos a la hora de optimizar la gestión de la experiencia, para sacar partido de esta situación son, en primer lugar, “ser capaces de capturar todas las señales que generan nuestros clientes, es decir, todos los datos que nos puedan resultar relevantes sobre su experiencia al margen del momento, canal o formato en la que se produzca”. Se indicaron dos tendencias en estas señales: la presencia cada vez mayor de señales desestructuradas (como un texto libre) y de señales no solicitadas (como la grabación de una llamada), frente a las más tradicionales señales estructuradas y solicitadas (como una encuesta con preguntas cerradas). Además

E.ON CONFÍA EN MEDALLIA SU GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

E.ON contará con Medallia como su plataforma de Experiencia de Cliente y el desarrollo de futuros productos y servicios. Medallia, líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado su colaboración con E.ON. Tras adquirir Innogy, el pasado 1 de octubre de 2020, E.ON, el mayor operador de redes de energía en Europa, contará con Medallia como su herramienta de innovación para la gestión de experiencias, permitiendo que continúe la exitosa relación que ya existía entre Innogy y Medallia. Con la incorporación de Innogy, E.ON planea concentrarse en su red y negocios minoristas. Y dada la creciente variedad de opciones disponibles para los clientes en el ámbito de la energía, es particularmente importante para la empresa mantener el contacto con ellos y desmarcarse de la competencia, ofreciendo Experiencias de Cliente particularmente positivas. "Esta asociación es una gran confirmación para nuestro equipo. Después de la fusión con Innogy, tuvimos la oportunidad de mostrar a E.ON nuestras fortalezas en la gestión de experiencias y nuestras soluciones. Ayudaremos a E.ON a comprender mejor a sus clientes, para aumentar más su satisfacción y por tanto conseguir un impacto positivo en el negocio", ha explicado Agnieszka May-Sedowska, VicePresidenta del Norte, DACH y Europa del Este para Medallia. Por su parte,

RespondOn lanza una API para medir la satisfacción del cliente

RespondOn ha desarrollado una API que permite integrar sus servicios en cualquier aplicación para Smartphone. Gracias a ella, cualquier empresa puede disponer en su propia app de un innovador sistema que incentiva la valoración del usuario   RespondOn-Sistemas de Comunicación, startup ubicada en la incubadora de Barcelona Activa, ha desarrollado una API que permite medir la satisfacción del cliente. El sistema ofrece un seguimiento exhaustivo de  los clientes, focalizándose en la captación, fidelización y control de la reputación de la empresa. Gracias a él, se incentiva a que cliente valore el servicio disfrutado. . La API de RespondOn permite integrar este innovador sistema en las apps propias de grupos empresariales y centros comerciales.   Hacer las encuestas de satisfacción más atractivas El sistema de comunicación cliente-empresa desarrollado por RespondOn es utilizado ya por más de 400 empresas y franquicias de Cataluña. Este innovador proyecto empresarial, que empezó con RespondOn App, se ideó en 2014 por cuatro jóvenes emprendedores, Oscar Barrios, Sergio Caballero, Giovanni Giusti y Pablo López-Aguilar. Observaron que había muchas empresas que demandaban obtener feedback de sus clientes. Sin embargo, los sistemas que facilitaban a las empresas información de sus clientes (códigos QR, papeles con preguntas, sistemas de mailing, etc) eran muy poco eficientes.

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