El contexto actual exige replantear el modelo vigente del sector retail para adecuarse a la demanda cambiante de los consumidores en las tiendas físicas Ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria y memorable es el objetivo fundamental de cualquier empresa y, si queremos ir más allá, construir una vinculación emocional a largo plazo supondría alcanzar el punto más álgido del Customer Experience. El contexto actual, junto con las necesidades y las demandas cada vez más exigentes de los clientes, hace que este reto cambie y evolucione a lo largo del tiempo. Para satisfacer al cliente y seguir siendo competitivos en un entorno cada vez más complejo, es necesario transformar el punto de venta físico. Hoy en día las prioridades del cliente han cambiado, siendo los criterios de seguridad y salud los más importantes. En este sentido, se han creado nuevos hábitos de consumo que afectan de manera directa al sector retail, sobre todo en lo relacionado a la compra en sus tiendas físicas. Y estos nuevos hábitos permanecerán en un futuro, en mayor o menor medida. Además, las nuevas normativas de seguridad imponen a los retailers medidas específicas para garantizar la seguridad y la confianza de los clientes. En concreto, los nuevos estándares estarán relacionados con el control de aforo en los