Con ello se asegura un servicio al cliente más inteligente, rápido y eficaz en Twitter Vocalcom integra, en su solución para Contact Center, la gama de datos y funcionalidades del ecosistema de Twitter, recientemente presentado por la red social Vocalcom, líder global de software para Contact Center y tecnología Cloud, ha anunciado el lanzamiento de su solución de servicio al cliente a través de Twitter, Vocalcom Social Care, que integra Twitter Ecosystem Solutions en la solución Vocalcom Cloud Contact Center. Twitter Ecosystems Solutions se ha diseñado, específicamente, para las empresas desarrolladoras de soluciones avanzadas de servicio al cliente. Así, Vocalcom Social Care proporcionará un contexto integrado para los clientes, consiguiendo información sobre interacciones de servicio al cliente y dando prioridad a las conversaciones que necesiten atención. Las marcas, por su parte, accederán a los archivos de tweets desde el año 2006, pudiendo conocer mejor las necesidades de sus clientes. Twitter ha publicado, en el mismo contexto, Twitter for Customer Service Playbook, guía que reúne información detallada sobre las mejores prácticas para utilizar esta red con el fin de proporcionar un servicio excepcional al cliente. Según Twitter, el número de personas que utilizaron la red para la atención al cliente ha aumentado en un 68%, en 2014 (datos