Genesys premia a las compañías más destacadas en experiencia de cliente de España

La compañía líder en customer experience y soluciones de contact center ha reconocido la labor de las empresas más innovadoras en experiencia de cliente en el marco del congreso G-Summit celebrado en Madrid

MADRID —24 de septiembre de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha reconocido la labor de las empresas más innovadoras en experiencia de cliente en los premios Clientes y Partners 2018 entregados en el marco del congreso G-Summit Madrid.

La entrega de premios ha tenido lugar en Las Alhajas Palacio, durante el G-Summit Madrid, evento para clientes y socios de Genesys Iberia. El congreso, orientado a promover la excelencia en la experiencia de cliente y las soluciones de contact center, ha querido reconocer la labor de los principales impulsores de la innovación en la experiencia de cliente en el mercado ibérico.

Luis Miguel Domínguez, country manager de Genesys para España y Portugal, ha indicado que los premios Clientes y Partners de Genesys destacan a los verdaderos renovadores de la experiencia de cliente, no solo en España y Portugal, sino también en todo el mundo. “Estamos muy orgullosos de que los ganadores de estos premios estén entre nuestros socios y clientes. Su temprana adopción de la tecnología y el despliegue innovador de las soluciones de Genesys han potenciado su posición como verdaderos líderes en sus respectivos sectores”, ha afirmado Domínguez.

Estas son las compañías ganadoras de los premios Clientes y Partners 2018 de Genesys:

Premio al Partner de GENESYS 2018 en España: Teamvision

Con una larga trayectoria en el mercado de la experiencia de cliente, apostando por Genesys desde el principio, el galardón reconoce las espectaculares cifras de Teamvision el año pasado y su total compromiso con Genesys y con sus clientes.

Premio al Partner de GENESYS 2018 en Portugal: Xseed

Un gran crecimiento en los últimos años ha permitido a Xseed crearse una gran reputación en un mercado difícil como el Portugués, en el que están demostrando el valor y la innovación de Genesys frente a soluciones “low cost”.

Premio GENESYS PureEngage 2018: Bankia

El proyecto de transformación del contact center, con Datapoint como partner, ha permitido a Bankia evolucionar hacia un modelo innovador de atención personalizado y centrado en el cliente. La tecnología ha jugado un papel imprescindible como facilitador de la comunicación con los clientes en todos los canales.

Premio GENESYS PureConnect 2018: Abanca

Genesys reconoce el gran compromiso con la innovación y la constante evolución de Abanca, que ha transformado la experiencia de cliente adoptando el concepto “All-in-One”, reduciendo los costes, la infraestructura y los  tiempos de implantación, además de mejorar la autonomía operativa.

Premio GENESYS PureCloud 2018: BT

El proyecto cloud creado por BT para Iberia ha permitido a la aerolínea simplificar significativamente su infraestructura, reducir los costes de operación y migrar a un nuevo modelo de atención en un tiempo récord.

Premio GENESYS Moments Connected 2018:Telefónica

El premio reconoce, por un lado, el compromiso de Telefónica como partner de Genesys, convirtiéndose en una de las empresas con mayor número de clientes y experiencia, e impulsando la comercialización de las soluciones de la compañía y, por otro lado, su faceta de cliente poniendo en marcha un proyecto de canales digitales en tiempo récord para gestionar las interacciones omnicanal de sus clientes.

Premio GENESYS a la innovación 2018: Vodafone

Vodafone España ha llevado a cabo el proyecto más innovador cambiando su paradigma de servicio al cliente y avanzando hacia una simplificación de las colas de enrutamiento y habilidades. Para ello, usan el enrutamiento predictivo de Genesys, que opera en función de objetivos de negocio.

Acerca de Genesys

Genesys® gestiona más de 25.000 millones de las mejores experiencias de cliente del mundo cada año. Ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos y creemos firmemente que una excelente fidelización de clientes proporciona unos excelentes resultados de negocio. Más de 10.000 compañías de más de 100 países confían en la plataforma nº 1 de atención al cliente para organizar interacciones omnicanal con el cliente de forma fluida y construir relaciones duraderas. Con un sólido historial de innovaciones y un incesante deseo de ser los primeros, Genesys es la única compañía reconocida por los analistas destacados del sector como líder en atención al cliente tanto en soluciones de fidelización en la nube como de implantación local. www.genesys.com

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