LA JUNTA DIRECTIVA DE LA ASOCIACIÓN CEX REELIGIDA CON EL 100% DE APOYO DE LOS MIEMBROS Atención al Cliente Colectivos Empresariales Empresas Marketing Marketing y Comunicación News noviembre 30, 2020 Después de cuatro años de intenso trabajo, la Junta Directiva de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), presidida por Iñigo Arribalzaga, renueva su mandato con el objetivo de consolidar lo conseguido en el periodo anterior y seguir avanzando en los nuevos retos del sector. Madrid, 30 de noviembre de 2020.- El pasado viernes 27 de noviembre tuvo lugar la Asamblea General Extraordinaria online de la Asociación CEX, en la que se aprobó la continuidad de la Junta Directiva en vigor para dirigir la entidad durante los próximos cuatro años. La reelección de la candidatura liderada por Iñigo Arribalzaga contó con el apoyo del 100% de las empresas asociadas, lo que viene a constatar el buen trabajo realizado en los pasados años centrado en el impulso, representación y desarrollo del sector de la atención y experiencia de cliente. La Junta reelegida está formada por: Presidente: Iñigo Arribalzaga (Majorel) Vicepresidente: Jesus V. Barrio (Konecta) Vocales: Jose Mª Pérez Melber (Atento) Esmeralda Mingo (Comdata) Susana Sánchez (Ilunion) Augusto Martínez-Reyes (Teleperformance) Juan Brun (Transcom) Víctor González (Unísono) El equipo de gobierno inicia este nuevo periodo con la intención no sólo de continuar la línea seguida hasta ahora y que tan buenos resultados ha conseguido, sino
Tras el nuevo R.D. el Contact Center sigue ofreciendo soporte a servicios esenciales, incluso con más del 90% de su plantilla teletrabajando Es noticia abril 2, 2020 Madrid, 2 de abril de 2020.- La aprobación del nuevo Real Decreto-ley del pasado domingo redujo la movilidad de la población para hacer frente a la crisis del COVID-19, cesando toda actividad laboral no esencial. Muchos de los servicios que se prestan desde las empresas de Contact Center siguen siendo soporte a servicios esenciales como, por ejemplo, emergencias, sanidad, banca, suministro energético, seguros, telecomunicaciones, comercio electrónico, etc. Por tanto, los ciudadanos pueden estar tranquilos porque garantizamos el funcionamiento de servicios clave esenciales para afrontar esta situación de confinamiento. Para lograr que esos servicios continúen funcionando, las empresas de Contact Center han realizado un esfuerzo titánico tanto logístico como tecnológico con el objetivo de que la mayor parte de sus plantillas pueda trabajar en remoto, desarrollando en tiempo récord un gran despliegue en teletrabajo y, consiguiendo que actualmente, más del 90% de los empleados estén realizando ya el trabajo desde sus casas. “Actualmente el aforo de teleoperadores en las plataformas es residual, no llegando ni siquiera al 10% del total y se limita a aquellos servicios esenciales en los que implantar el teletrabajo no es posible por criterios legales, de ciberseguridad o por una extrema complejidad”, comenta Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación
Más del 40% de la plantilla de los Contact Center está trabajando desde sus casas Es noticia marzo 18, 2020 Se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben los estrictos protocolos que hay implantados para proteger la seguridad de los trabajadores. Los teleoperadores también son héroes porque garantizan el funcionamiento de muchos servicios necesarios para la ciudadanía en la situación actual de limitación de movilidad. Madrid, 18 de marzo de 2020.- Desde la implantación del Estado de Alarma en España, las empresas de Contact Center están trabajado arduamente para mantener operativos servicios esenciales para la ciudadanía, reduciendo el aforo de sus centros de trabajo y, a día de hoy, más del 40% de la plantilla ya está teletrabajando desde sus domicilios. Dado que hay servicios en los que implantar esta modalidad no es posible por criterios de ciberseguridad o complejidad, desde la Asociación CEX se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben de primera mano cómo se han implementado todos los protocolos necesarios para proteger a las personas que desarrollan su trabajo en las empresas de Contact Center. Siguiendo todas las recomendaciones y medidas establecidas por las autoridades sanitarias, en todos los centros se han reforzado los servicios de limpieza y de seguridad privada para garantizar el cumplimiento de todos los protocolos referentes a
Las empresas de Contact Center mantienen operativos servicios esenciales para la ciudadanía Es noticia marzo 16, 2020 Madrid, 15 de marzo de 2020.- En la situación actual de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación del Estado de Alarma en España, los servicios prestados desde las empresas de Contact Center se convierten en un pilar básico de apoyo para que nuestro país pueda afrontar esta situación excepcional. Los trabajadores de los Contact Center están desarrollando un papel fundamental garantizando el funcionamiento de servicios clave esenciales para los ciudadanos como son las emergencias, la sanidad, la banca, el suministro energético, las telecomunicaciones, el comercio electrónico y un sinfín de servicios imprescindibles en la sociedad actual. Con su profesionalidad y experiencia, todos los trabajadores de los Contact Center están manteniendo, no sólo operativos sino con un muy alto estándar de calidad en la atención, todos estos servicios tanto por teléfono como por mail, chat, app o web, sin los cuales afrontar esta cuarentena sería mucho más difícil para el resto de los ciudadanos. “En estas excepcionales circunstancias, quiero agradecer y reconocer la inestimable labor que realizan todos los profesionales que trabajan en los Contact Center”, dice Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Gracias a todos ellos podemos mantener conectada a la sociedad en este momento de confinamiento