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El Centro de Soporte y Excelencia de Altim crece un 20% en el primer semestre de 2018

Altim, consultora tecnológica española cien por cien SAP y líder en el apoyo a la transformación digital, ha experimentado un aumento del 20% en su Centro de Soporte y Excelencia (CSE), superando así los 4.000 usuarios en 20 países diferentes. El área de CSE de Altim, especializada en dar soporte y mantenimiento técnico/ funcional de las aplicaciones SAP de sus clientes, ha crecido y ampliado sus recursos para adaptarse a las demandas actuales, con el fin de prestar el mejor servicio posible. Para ello se ha modificado el modelo de gestión para basarse en eventos, en lugar de en horas como anteriormente. De esta manera, el cliente ahora disfruta de una mayor transparencia en la gestión, de una reducción de los trámites administrativos al no tener que reclamar el número de horas empleadas por los consultores, una mayor flexibilidad en las peticiones y mayor control pues es él quien abre y cierra la incidencia. Este crecimiento y evolución en su CSE es consecuencia del aumento paralelo de su cartera de clientes en los últimos meses, así como del amplio servicio que ofrece a los mismos, con una media de respuesta del 93% y un servicio 24 horas, 7 días a la semana,

Enghouse Interactive, patrocinador de la IX edición de la Jornada de Tendencias de Telefónica

Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites” los principales actores del sector comparten sus conocimientos y experiencias sobre la evolución de las tecnologías y de la atención al cliente en los distintos sectores Madrid, 18 de abril de 2018 - Enghouse Interactive, patrocina la IX edición de la Jornada de Tendencias Contact Center organizada por Telefónica, evento que se celebrará el próximo martes, 24 de abril en el Teatro Coliseum, Madrid. Un año más Enghouse se alía a este evento de referencia donde contará con una sesión impartida por Carlos Martinez, Managing Director de Enghouse Interactive, sobre el desafío tecnológico al que se enfrenta el sector Salud del siglo XXI. El evento, con el lema “Reimagina un mundo sin límites” girará en torno a la evolución y transformación de la atención al cliente en cada sector, en un campo en el que se lleva ya muchos años hablando de experiencia de cliente y donde cada vez más es necesario una transformación continua para evolucionar a la velocidad que exigen los clientes. Las Jornadas de Tendencias Contact Center de Telefónica se han convertido en uno de los grandes referentes del sector del Contact Center en España, concentrando a las principales empresas del sector y

Tessi Graddo BPO elige las soluciones de Enghouse Interactive para afrontar su proceso de expansión

La compañía del Grupo Tessi ha optado por la solución Presence Suite de Enghouse Interactive, por su flexibilidad, independencia en la gestión y rápida puesta en marcha de campañas Madrid, 12 de Febrero de 2018 – Tessi Graddo BPO, compañía del Grupo Tessi especializada en la externalización de servicios operativos de bpo y contact center, ha elegido las soluciones de Enghouse Interactive para acompañar la apertura de la compañía al mercado, su crecimiento y la comercialización de sus servicios de transformación digital. Con anterioridad a la implantación de Presence Suite, Tessi Graddo BPO utilizaba para sus operaciones la infraestructura de sus clientes. Esta era una práctica poco eficiente no solo porque se tenían que adaptar a las distintas tecnologías, que podían o no ser una solución CTI, sino también les dificultaba la operativa diaria para consolidar la información en sus aplicaciones de gestión y control. De cara a unificar sus 4 plataformas para ampliar sus servicios en el mercado, soportar su crecimiento y poder ofrecer un mejor servicio de atención al cliente, la compañía puso en marcha un proceso de selección de tecnología donde tenía como principales requisitos el reconocimiento en el mercado de la solución, fácil integración con distintas herramientas de negocio

¿Por qué la Inteligencia Artificial va a ser una gran generadora de empleo?

DAVID FERNÁNDEZ Director de Desarrollo de Negocio de Inbenta El auge de la Inteligencia Artificial y de sus posibilidades ha despertado también una gran ola de desconfianza en todo el mundo. A muchas personas les inquieta, e incluso la temen, pues ven en ella una amenaza para sus puestos de trabajo. Este hecho hace que todas las miradas se dirijan a las empresas, expectantes de cuáles serán sus próximos movimientos para integrarla en sus negocios. La IA, sin embargo, no debe verse como una destructora de empleo, todo lo contrario, ha de entenderse como una potencial generadora de este. El 27 de junio de 1967, el comediante británico Red Varney fue el primero en retirar dinero del banco utilizando un cajero automático. Hasta entonces, si una persona necesitaba efectivo, tenía que ir a una sucursal en horario de oficina para que le atendiese una persona física. Su aparición provocó múltiples críticas ya que muchos afirmaban que supondría la destrucción de millones de puestos de trabajo en todo el mundo. No solo no lo hizo sino que, de hecho, aumentaron. Hacia 1985, había alrededor 485.000 cajeros físicos en Estados Unidos; en 2014, el número había crecido hasta los 520.500 según Bureau of Labor Statistics. Mientras

Cinco tendencias tecnológicas que están transformando el mercado

  Adriana Sola Socia Directora de Clientes y Marketing Más del 90% de los datos de los que disponemos hoy en día se han generado en los últimos dos años. Estamos rodeados. Hemos asumido que forman parte de nuestra vida de forma natural y en muchas ocasiones, no somos realmente conscientes de su alcance. Desde el momento en el que nos levantamos hasta la hora de acostarnos, los consumimos, los compartimos y, muy importante, los generamos. Toda esta masa crítica de datos se agrupa, se analiza, se segmenta y se utiliza para establecer mejores relaciones entre nosotros y entendernos mejor. A nivel empresarial, es vital ser capaces de rentabilizar todo este flujo de información de la manera más eficaz posible, optimizando los procesos de trabajo y adaptándose siempre al cliente. En este contexto, es preciso tener presentes las cinco tendencias que lo están cambiando todo. Supercomputing: Con esta tecnología los límites de los ordenadores del siglo XX desparecen ya que, a diferencia de estos, permite tanto la resolución de problemas muy complejos o con un alto consumo de datos como el análisis de los mismos. La creación de redes y la tecnología in-memory permiten de esta manera la creación de nuevas oportunidades de

MARKTEL se certifica en la especificación técnica EA 31

Con el objetivo de continuar normalizando los procesos de la empresa y garantizar siempre el mejor servicio a sus clientes, Marktel se ha certificado conforme a la especificación técnica EA 31 de AENOR. Esta especificación establece los requisitos para definir, implantar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión del Riesgo, de manera que ayuda a minimizar los riegos de consecuencias negativas y maximiza los de consecuencias positivas. “En Marktel creemos firmemente en la mejora continua y esta certificación se engloba en nuestro afán por seguir normalizando nuestros procesos”, comenta Eva Campanero, subdirectora general de Marktel. “Es una garantía adicional para que nuestros clientes vean que les ofrecemos cada día un mejor servicio integrando las buenas prácticas en nuestra forma de trabajar”. AENOR es la entidad líder en certificación en España, ya que sus reconocimientos son los más valorados y se encuentra entre las 10 principales certificadoras del mundo. Las normas y especificaciones técnicas son importantes herramientas para la innovación y el aumento de la productividad y competitividad, además de garantizar unos niveles de calidad y seguridad. Adicionalmente, estudios en diversos países, incluido España, han demostrado que la aportación de la normalización a su economía es del 1% del PIB. Sobre Marktel Desde el año 2000, Marktel ofrece soluciones

Altim y el IIC presentan las últimas novedades en tecnología y ciencia para mejorar la relación con el cliente

Durante el encuentro, los asistentes han podido adentrarse de un modo práctico y real en los beneficios del tratamiento avanzado de los datos con el uso de la segmentación avanzada. Madrid, junio de 2017 - Altim, consultora tecnológica española especializada en soluciones SAP y líder en el apoyo a la transformación digital, ha organizado junto con el Instituto de Ingeniería del Conocimiento (IIC)  “Conoces bien a tus clientes”, un evento único que ha contado con la participación de empresas del sector Farma-Químico que buscaban mejorar la relación con sus clientes basándose en la personalización de sus necesidades. Durante el encuentro, que ha tenido lugar este martes en las instalaciones del IIC en la Universidad Autónoma de Madrid, los asistentes han podido adentrarse de un modo práctico y real en los beneficios del tratamiento avanzado de los datos con el uso de la segmentación avanzada. Carlos Pimentel, Gerente BI de Altim, en su ponencia “Conociendo a tu cliente” ofreció una completa visión sobre las posibilidades de la segmentación avanzada y la visión unificada de este. Pimentel explico cómo ésta ha pasado a jugar un papel fundamental para poder ofrecer a los clientes y potenciales clientes lo que realmente quieren o necesitan. Necesidades básicas

Cinco atributos de Xerox para ‘ganar’ el juego de la atención al cliente

¿Te acuerdas cuando la única clave para que un servicio de atención al cliente funcionase a la perfección era tener en cuenta la frase ‘el cliente siempre tiene la razón’? Hoy las cosas son un poco más complicadas, ya que las expectativas actuales de los clientes son muy dispares: algunos prefieren hablar con personas de carne y hueso, otros quieren hacer todo desde sus pantallas, otros prefieren el ‘nosotros te llamamos’, etc. El ‘juego’ de la atención al cliente puede llegar a ser largo y complicado. ¿Cuál es la clave entonces para “ganar”? Teniendo en cuenta que hoy más del 30% de las interacciones de atención al cliente se realizan a través de plataformas automatizadas, digitales y multicanal, Xerox, que ofrece un nuevo modelo de atención al cliente que utiliza el poder de las analíticas de datos y la automatización, recomienda cinco atributos que las empresas deberían tener en cuenta para garantizar un servicio de atención al cliente de calidad: Escala global: Cualquier empresa debería preguntarse si: con los servicios de atención al cliente que tienen pueden cubrir el alcance global de los usuarios sin ningún tipo de interrupción; si utilizan decenas de miles de agentes a tiempo completo; si estos

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