Prodware define los cinco estadios en la evolución de las estrategias de cliente e invita a las organizaciones a participar en el Estudio 2019: Desarrollo de la Experiencia de Cliente En la era del consumidor, la experiencia de cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador para las empresas. La expectativa del cliente es recibir una experiencia excepcional en términos de acceso al producto o servicio deseado, personalización, facilidad de pago, rapidez en la entrega, opciones de devolución, etc. En este sentido, integrar todos los canales y adquirir una visión completa del cliente proporciona una importante ventaja competitiva para las empresas. Conocer al cliente constituye precisamente uno de los puntos críticos del proceso. Saber qué busca, cuál es su perfil o su historial de compra exige la integración y estructuración de todos los datos del cliente, obtenidos a través de múltiples fuentes y de las interacciones con la marca. Ofrecer una experiencia innovadora también requiere una completa coordinación de los diferentes departamentos de la empresa para diseñar un proceso que involucre a todas las áreas, desde producción a comercial, logística, servicio postventa, etc. En el mercado actual, muy competitivo, cambiante y versátil, uno de los grandes desafíos de las compañías pasa por