¡Gran éxito de la 2ª edición del Congreso Contact Center! Contact Center Empresas Es noticia febrero 24, 2023 Manteniendo el aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal, la 2ª edición ha logrado, una vez más, un rotundo éxito con lleno total. Madrid, 24 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, ayer se celebró el II Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. Sin restricciones por la COVID, se ha podido superar el aforo de la primera edición, donde 175 altos directivos de la industria acudieron al hotel Ritz de Madrid para obtener información experta sobre economía, tecnología, empleo, etc., que les permita ampliar su visión estratégica. El evento, moderado y dirigido por la periodista de elEconomista Laura de la Quintana, comenzó con la bienvenida de los presidentes de las Asociaciones. Ambos trasladaron su agradecimiento a los asistentes y a las 22 empresas colaboradoras por unir sus fuerzas y apoyar al objetivo fundamental de este punto de encuentro que ya se ha vuelto imprescindible en nuestro sector: poner en valor y dar visibilidad al esfuerzo y dedicación con la que desempeñan su trabajo cada día todas y cada una de
El II Congreso Contact Center anuncia su agenda para el 23.02.23 Empresas Es noticia febrero 1, 2023febrero 1, 2023 Prestigiosos ponentes analizarán la situación actual de la industria y su importante papel como dinamizador de la economía. Se mantiene la exclusividad del aforo limitado y la asistencia solo será posible mediante invitación personal. Madrid, 1 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, el próximo 23 de febrero se celebrará, en el Hotel Mandarín Oriental Ritz (Madrid), el II Congreso Contact Center. Está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. La jornada, que estará moderada y dirigida por Antonio Lorenzo, periodista y director de la revista digital 4.0 de ElEconomista, arrancará con la ponencia de Ignacio Ruiz-Jarabo, ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI, que hablará sobre los “riesgos y oportunidades para el futuro que empieza hoy”. Continuará con una conversación sobre la importancia en las empresas del “gobierno y gestión del dato”, entre el presidente de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, y Raúl Cruces Rufo, Data Group Vice-president & Global Senior Data Manager del Banco Santander. Antes de la pausa para el café, David Hurtado, Innovation Lead de Microsoft España,
¿Por dónde comenzar a digitalizarse si eres un comercio de barrio? Es noticia enero 30, 2023 7 consejos para reactivar y digitalizar el pequeño comercio El comercio electrónico superó en España los 18.190 millones de euros en el segundo trimestre de 2022, un 33% más que el año anterior. Este dato contrasta con la escasa participación que tiene el negocio local en el terreno digital. Desde conectar, a través de un código QR, el espacio comercial físico con el digital, hasta incorporar un nuevo software para automatizar procesos de facturación y comunicación, la digitalización ofrece nuevas posibilidades para la pyme comercial, según los expertos de Cosmomedia, que agrupan 7 consejos para conseguirlo. Los canales online amplían el horizonte de un comercio local, a nuevos clientes y a conocer la información de sus preferencias, para poder adaptar su servicio a ellas. En un mundo cada vez más digitalizado y global, estrategias como incorporar una tienda online o gestionar adecuadamente las redes sociales pueden suponer para el comercio de barrio la diferencia competitiva que permita mantenerse y crecer en el mercado. Desde el uso de herramientas digitales para optimizar los tiempos en la gestión administrativa del negocio, hasta la digitalización entendida como presencia online, con un "espacio digital", el comercio tiene la posibilidad de mantenerse conectado, incluso cuando baje la
Éxito de la alianza de Corus Consulting y Software AG Tecnología diciembre 12, 2022diciembre 13, 2022 La alianza de Corus Consulting y Software AG impulsa el negocio y la fidelización de clientes de ambas compañías La multinacional española de consultoría TI y la compañía alemana de desarrollo de tecnología cierran un exitoso año como partners Madrid, 12 de diciembre de 2022– Corus Consulting, multinacional española de consultoría TI, y Software AG, empresa líder de desarrollo de software y tecnología, cierran un año de buenos resultados dentro de la alianza que mantienen ambas compañías. El acuerdo de colaboración entre las dos tecnológicas en 2022 ha impulsado el plan de desarrollo de negocio y ha supuesto un incremento de la fidelización de los clientes existentes para ambas compañías. “En 2022 hemos incrementado la oferta conjunta de Corus y Software AG, respondiendo a la demanda de muchos de nuestros clientes para obtener servicios y productos de calidad que les permitan acelerar su transformación digital de forma dinámica, innovadora y segura”, destaca Pablo Almunia, director general de Corus. “A lo largo del año, clientes tan destacados como Cepsa, Sener e Iberdrola han participado como embajadores de la fructífera alianza entre Corus Consulting y Software AG, aportando su testimonio en los diferentes eventos que hemos llevado a cabo. Estas compañías han explicado y debatido
LA ASAMBLEA DE LA ASOCIACIÓN CEX APRUEBA EL PREACUERDO PARA EL NUEVO CONVENIO COLECTIVO DEL CONTACT CENTER Empresas Es noticia diciembre 1, 2022 La Asociación CEX, a través de su Asamblea, acaba de ratificar la firma del preacuerdo realizada el pasado día 29 entre la patronal y los representantes de UGT y CCOO, en la mesa de negociación del Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Después de una negociación complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en el que nos movemos en los últimos años, este paso es un gran avance y una noticia muy positiva para el sector que, no solo recuperará la paz social, sino que también mejorará la actividad. La duración del nuevo Convenio Colectivo se extendería hasta el 31 de diciembre de 2026, lo que garantizará una estabilidad de cuatro años a los trabajadores del sector. Los puntos principales de este preacuerdo son los siguientes: Contratación: al menos, el 80% de los contratos de trabajo serán indefinidos ordinarios, de los que el 70% de los mismos tendrán una jornada de al menos 30 horas semanales. Trabajo a distancia: se acuerda la regulación del teletrabajo y una compensación por los gastos derivados del mismo a partir de la firma de este preacuerdo. Subrogación: se acuerda la subrogación en los términos previstos en el artículo 44 del Estatuto de los Trabajadores. Retribución: se
REGRESA EL CONGRESO DE CONTACT CENTER REFERENTE EN ESPAÑA Empresas Es noticia noviembre 15, 2022 Se celebrará el 23.02.2023 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria. Acudirán prestigiosos ponentes y el aforo continuará siendo limitado y por estricta invitación. Madrid, 15 de noviembre de 2022.- La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que engloban a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, el año pasado se unieron persiguiendo el mismo objetivo: crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos y reflexionar sobre los desafíos a los que nos enfrentamos cada día para ofrecer una experiencia de cliente única y con los mayores estándares de calidad. Con esa premisa nació el Congreso Contact Center, un espacio en el que se visibiliza la importancia de esta industria y su contribución al mantenimiento y la sostenibilidad de la economía, ya que los servicios que presta mantienen conectada a la sociedad, inmersa en un profundo cambio de transformación digital. La 1ª edición de este evento exclusivo, independiente y de calidad reunió a más de 150 altos directivos, reputados ponentes y la figura del “Embajador del Contact Center”. “Aunque solo tenga un
7 hitos de la digitalización de la pyme en España Es noticia noviembre 7, 2022noviembre 7, 2022 ¿Cómo aplicaban las pymes la digitalización a principios del 2000? La tecnológica Cosmomedia analiza los grandes cambios de la Era Digital que han impulsado a la pequeña y mediana empresa. La tecnológica vallisoletana Cosmomedia comparte un análisis del camino y de la realidad digital en la pyme española, agrupado en los 7 grandes hitos de la pequeña y mediana empresa en el mundo digital. Del Internet complementario al Internet necesario Hace 23 años, la realidad de la pyme estaba completamente desconectada del mundo online. Internet era un accesorio más, pero no suponía un canal trascendental para su operativa diaria. "Las pymes concebían su espacio web como una mera tarjeta de visita", indica José Manuel Fuentes, CEO de la compañía. Progresivamente, la empresa fue ampliando su conocimiento digital hacia nuevas vías de comunicación y expansión. El nuevo milenio trajo consigo el comienzo de la Era Digital, que integraba estas tecnologías en todos los ámbitos de la empresa. De la digitalización a la transformación digital En un primer momento, las empresas adaptaban sus procesos analógicos a las TIC, pero ahora están adaptando su funcionamiento al mundo digital; ahí radica la verdadera transformación. "Cuando una pyme se da cuenta que el mundo digital le aporta un valor añadido, entonces adapta su
Premiumguest y Gofun by Easygoband unen fuerzas para impulsar la transformación digital del ocio nocturno Ocio octubre 19, 2022 Premiumguest, el software especializado en la gestión de eventos y Gofun by Easygoband, plataforma de digitalización de pagos y procesos para el sector ocio, han firmado un acuerdo estratégico para impulsar una digitalización global en el ocio nocturno. Mediante este convenio, ambas entidades unen fuerzas para automatizar todos los procesos en el sector y ofrecer una mejor experiencia a los asistentes. El objetivo de esta colaboración es simplificar los pagos en eventos, discotecas, festivales y conciertos a través de los sistemas cashless y contactless, tecnología que aumenta la seguridad en los pagos y minimiza el uso de efectivo. De esta manera, los profesionales del ocio nocturno tendrán a su disposición una forma rápida, cómoda y segura de cobrar sus productos y servicios. Este pacto plantea conectar los datos de venta online con las transacciones off-line para tener mayor conocimiento del cliente y con ello, elevar el nivel de personalización al de los grandes eCommerce y retailers. Y es que, en los negocios omni-canal, el cliente debe estar en el centro. Una estrategia donde el CRM (Customer Relationship Management) es la columna vertebral. Una verdadera revolución en Inteligencia de negocio y servicio en pro de una industria que transforma y hace más transparente
LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA LA 2ª EDICIÓN DE SU E-BOOK GRATUITO SOBRE CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE Empresas Es noticia septiembre 27, 2022 Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. Madrid, 27 de septiembre de 2022.- La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II”, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos. Al igual que su predecesor, en este ebook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones. “La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores”, asegura Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada