La transformación digital podría reducir el síndrome postvacacional que sufren el 33% de los trabajadores Es noticia agosto 19, 2022agosto 5, 2022 1 de cada 3 trabajadores está sufriendo o sufrirá el síndrome postvacacional al reincorporarse al trabajo tras las vacaciones de verano. Además, según cifras de Adecco, del 63% restante, una parte importante padece o padecerá un cuadro de fatiga o estrés que estará directamente vinculado a la imposibilidad de adaptarse a la rutina tras esos días de descanso, sol o montaña. El 20% de los afectados consigue recuperarse del todo en tan solo dos días, pero el 35% arrastra los síntomas y las molestias durante dos semanas. No obstante, desde los expertos desde la plataforma tecnológica GOWtech señalan que contar el apoyo de las herramientas digitales para tener una buena planificación, así como la medición de objetivos, controlar el estado de las tareas y disponer de un sistema de mensajería interna para mejorar la comunicación con los compañeros, facilita el retorno a la normalidad laboral y ayuda a reducir el estrés. “Disponer de un panel que recoja una visión general de cómo estábamos, poder consultar anotaciones y revisar detalles con tan solo un par de clics de lo que estábamos haciendo antes de irnos de vacaciones, evita sentirnos perdidos y continuar con el trabajo con mayor facilidad. La mensajería interna es fundamental para sentir apoyo, resolver dudas
Los 4 factores clave para afrontar la digitalización con éxito Tecnología agosto 14, 2022agosto 3, 2022 El 75% de las empresas españolas ha empezado su proceso de digitalización, según datos de EBS Business School. Este proceso, que ha sido acelerado por la pandemia Covid-19, ha dejado patente que las compañías, independientemente de su tamaño, han de poder adaptarse a los cambios que se dan en el mercado. “La transformación digital no es una solución o un producto cerrado, es un proceso que seguir, un camino de mejora continua que requiere de un cambio cultural y estratégico, porque la innovación es constante y seguiremos viendo la aparición de nuevas tecnologías qué darán mejor respuesta y solucionarán nuevas necesidades”, explica Francisco Rodríguez, director general de beServices, la consultora IT especializada en proyectos tecnológicos y proveedores integrales de soluciones informáticas. Las empresas que no se adapten para encajar en las nuevas necesidades del mercado están expuestas a volverse cada vez menos competitivas y, en consecuencia, desaparecer. Ante esta situación, los expertos beServices comparten 4 factores clave que hay que tener en cuenta para afrontar la digitalización con éxito: Cultura: Las empresas tienden a centralizar la transformación digital en áreas como la de la informática o las ventas, sin tener en cuenta el impacto que puede tener para el desarrollo de la compañía el adaptar su cultura empresarial a esta realidad. Para que una empresa tenga
EL SECTOR DEL CONTACT CENTER ALCANZA EL 61% DE CONTRATOS INDEFINIDOS Empresas Es noticia julio 6, 2022 Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021. La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España. Madrid, 6 de julio de 2021.- Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del total, frente al 29% de los contratos temporales y al 10% de las ETT’s. Las compañías adscritas a CEX emplearon a un total de 99.374 personas, de las cuales el 77% corresponde a España y el 23% se ha generado en el extranjero. En España, Madrid, Cataluña y Andalucía siguen concentrando el mayor número de empleados (67%), aunque han reducido su peso porcentual en dos puntos respecto a 2020. Cataluña ha recuperado la segunda posición debido tanto a su incremento como a la caída de trabajadores en Andalucía. En el extranjero, Colombia y Perú siguen siendo los primeros en el ranking y mantienen su peso en un 91%. Los mayores contrastes están protagonizados por Chile, que crece casi un 28% respecto a 2020, y Europa, que pierde un 20,5%. Del total de trabajadores, los agentes suponen el 85% y engloban tanto a teleoperadores como a teleoperadores especialistas y gestores
Hoteligy presentará en HITEC Orlando 2022 sus novedades para la gestión digital de los hoteles Es noticia junio 23, 2022junio 23, 2022 La startup con sede en Tenerife presentará su nueva app corporativa para cadenas hoteleras en la que se incorpora una funcionalidad que permite abrir la puerta de la habitación desde la misma app. Además, la compañía tecnológica, mostrará su solución de etiquetado electrónico para buffets, una solución que ha despertado el interés de grandes players del mercado americano. Hoteligy ha multiplicado por 5 su facturación en apenas 3 años. El próximo mes de julio inicia un plan de internacionalización con la apertura de oficina propia en México con el que espera ganar presencia en la zona de Caribe y sobre todo ofrecer un mejor servicio con personal local. Hasta el momento está presente en más de 200 hoteles y resorts repartidos por España, Jamaica, México, República dominicana, Grecia, Arabia Saudí y Vietnam. La startup canaria especializada en la digitalización hotelera Hoteligy estará presente en la próxima edición de HITEC, la feria tecnológica para la industria Hotelera (Orlando del 27 al 30 de junio). La compañía presentará todas sus novedades para la digitalización del sector hotelero en el stand #234/236. Apertura de habitación con el móvil Hoteligy aprovechará su presencia en HITEC para lanzar su nueva app corporativa para cadenas hoteleras.
MINTT Y GIGAS SE UNEN PARA MEJORAR LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE PYMES Y GRANDES EMPRESAS Empresas Es noticia junio 15, 2022 Madrid, 15 de junio de 2022.- Mintt, operador de telecomunicaciones especializado en el desarrollo de soluciones multicanal de atención al cliente, y Gigas, multinacional española especializada en la prestación de servicios convergentes de telecomunicaciones, ciberseguridad y cloud para empresas, han firmado una alianza estratégica que impulsará la digitalización de la atención al cliente en las empresas, sea cual sea su tamaño. En el último estudio de mercado de la Asociación CEX se indica que la utilización de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y los Chatbots para la atención al cliente tuvo un incremento de 23 puntos porcentuales en el periodo anterior, alcanzando actualmente el 83% y el 78%, respectivamente, de empresas que las utilizan. También es relevante apuntar que, aunque el teléfono siga siendo el canal mayoritario elegido por usuarios y consumidores para contactar con las marcas, seguido del e-mail, el Chat/Chatbot se sitúa en tercer lugar. Para que ninguna compañía se quede atrás y pueda ofrecer un servicio automatizado y excelente de atención, Gigas y Mintt han optado por unir fuerzas. Con este acuerdo, las empresas se beneficiarán de la seguridad que ofrece la primera y la experiencia en ese campo de la segunda. “En Mintt no solo somos expertos en
LA ASOCIACIÓN CEX LANZA EL ESTUDIO ANUAL SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2021 Contact Center Empresas Es noticia junio 9, 2022 Industria madura, consolidada y profesional, que cada vez coge más peso en las relaciones a distancia que establecen las marcas con sus clientes. Con respecto al escenario prepandémico, las empresas han tenido un gasto tecnológico de casi tres puntos porcentuales más y han continuado invirtiendo en tecnología un porcentaje similar. Madrid, 9 de junio de 2022.- Un año más, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su tradicional estudio de mercado sobre el Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2021. Participan todas las compañías asociadas, que representan a más de 88 % del sector en España, lo que permite tomar el pulso a la industria de la relación con clientes y analizar la evolución del mercado en estos años marcados por la pandemia de la COVID-19. La principal tendencia que se aprecia es la de una mayor digitalización, tanto de las empresas, que continúan con unos niveles elevados de inversión tecnológica (un poco superiores a los que se tenían antes de la pandemia), como de los servicios digitales, que se han incrementado. Todo ello indica que el peso tecnológico de los Contact Center es cada vez mayor. La facturación total de
Cómo potenciar la ciberresiliencia en tu empresa Es noticia junio 7, 2022 La capacidad de gestionar de forma proactiva y anticipada los ciberataques y salir fortalecido de estas situaciones de crisis es una competencia intensamente útil para cualquier empresa. Los expertos de la tecnológica NuuBB facilitan algunos consejos para que las empresas sean resilientes y puedan hacer frente a las amenazas digitales sin perder productividad, facturación y datos. Hoy en día las empresas, independientemente de su tamaño, son conscientes de una cosa: las ciberamenazas están cada vez más presentes. Ya no se trata de si algún día tendrán que enfrentarse a un ciberataque, sino de preguntarse cuándo sucederá. Espionaje, ciberterrorismo, ciberactivismo, fuga de datos confidenciales; Los ciberataques pueden afectar a las empresas de múltiples formas, ya sean indirectas o directas. Esto es incluso más cierto desde la pandemia por la covid con la generalización del teletrabajo, el nomadismo digital, la integración de nuevas herramientas colaborativas y el uso de redes y ordenadores no siempre bien asegurados. Resiliencia digital. Cómo adoptarla en tu empresa Por ello, las compañías han de asumir que la ciberseguridad es imprescindible porque influye directamente en el desempeño, la productividad y facturación. Ser ciberresiliente significa sobre todo volverse proactivo y no simplemente reactivo. Es decir, la postura de ciberresiliencia obliga a la empresa
Las empresas vallisoletanas del metal aceleran su pulso digital Es noticia mayo 30, 2022mayo 30, 2022 La asociación de empresarios de la Industria, la Tecnología y los Servicios del sector del metal de Valladolid, VAMETAL, y la tecnológica Cosmomedia firman un acuerdo de colaboración para impulsar la digitalización de las empresas del sector. Las empresas asociadas dispondrán de un soporte especializado para la gestión del Programa Kit Digital de ayudas europeas. La asociación de empresarios de la Industria, la Tecnología y los Servicios del sector del metal de Valladolid, VAMETAL, y la tecnológica vallisoletana Cosmomedia unen fuerzas para impulsar la digitalización de las pymes y de los autónomos del sector. Begoña Pombo, presidenta de VAMETAL y José Manuel Fuentes, CEO de Cosmomedia han formalizado este viernes el acuerdo en las propias instalaciones de VAMETAL en Valladolid. Para VAMETAL este acuerdo “supone un paso más para apoyar la transformación digital de los asociados, que podrán beneficiarse de un servicio que se adapte a sus características y necesidades concretas, en un escenario clave como es el de las ayudas europeas del Programa Kit Digital”, añade su presidenta, Begoña Pombo. Por su parte, José Manuel Fuentes, CEO de Cosmomedia señala que “la digitalización es un concepto amplio que cubre desde la nube, las aplicaciones de gestión de negocio, el marketing online… y para poderla
Las microempresas tienen la oportunidad de duplicar su crecimiento gracias al Kit Digital Emprendedores mayo 27, 2022junio 1, 2022 Más de 3 millones de pymes existen hoy día en España, un tejido empresarial que representa más de un 60% del PIB de nuestro país y que en su mayoría está formado por microempresas o empresas de un solo trabajador. Según los expertos de GOWtech, “son estas las que más necesitan apostar por un proceso de digitalización para destacar en un mundo cada vez más competitivo y globalizado”. Ejemplo de ello es que, durante la pandemia las empresas ya inmersas en la transformación digital y que aumentaron aún más su inversión, llegaron a crecer 5 veces más que las que no estaban preparadas, lo que supone un dato relevante sobre cómo afecta su implantación. En este escenario, Isidoro López-Briones, responsable de Estrategias Tecnológicas de GOWtech, señala que “para algunos sectores, la Transformación Digital es una necesidad para la propia supervivencia de la empresa, mientras que en otros es una clara oportunidad para crecer en el mercado”. Lo cierto es que el mundo ha cambiado y hay que adaptarse. “Ya no vale trabajar como antes y la Transformación Digital no hace perder tradición ni encanto, sino que se trata de un apoyo para mejorar el producto o servicio, reducir fallos, hacer más en menos tiempo, atender