LA ASOCIACIÓN CEX LANZA EL ESTUDIO ANUAL SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2021 Contact Center Empresas Es noticia junio 9, 2022 Industria madura, consolidada y profesional, que cada vez coge más peso en las relaciones a distancia que establecen las marcas con sus clientes. Con respecto al escenario prepandémico, las empresas han tenido un gasto tecnológico de casi tres puntos porcentuales más y han continuado invirtiendo en tecnología un porcentaje similar. Madrid, 9 de junio de 2022.- Un año más, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su tradicional estudio de mercado sobre el Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2021. Participan todas las compañías asociadas, que representan a más de 88 % del sector en España, lo que permite tomar el pulso a la industria de la relación con clientes y analizar la evolución del mercado en estos años marcados por la pandemia de la COVID-19. La principal tendencia que se aprecia es la de una mayor digitalización, tanto de las empresas, que continúan con unos niveles elevados de inversión tecnológica (un poco superiores a los que se tenían antes de la pandemia), como de los servicios digitales, que se han incrementado. Todo ello indica que el peso tecnológico de los Contact Center es cada vez mayor. La facturación total de
Cómo potenciar la ciberresiliencia en tu empresa Es noticia junio 7, 2022 La capacidad de gestionar de forma proactiva y anticipada los ciberataques y salir fortalecido de estas situaciones de crisis es una competencia intensamente útil para cualquier empresa. Los expertos de la tecnológica NuuBB facilitan algunos consejos para que las empresas sean resilientes y puedan hacer frente a las amenazas digitales sin perder productividad, facturación y datos. Hoy en día las empresas, independientemente de su tamaño, son conscientes de una cosa: las ciberamenazas están cada vez más presentes. Ya no se trata de si algún día tendrán que enfrentarse a un ciberataque, sino de preguntarse cuándo sucederá. Espionaje, ciberterrorismo, ciberactivismo, fuga de datos confidenciales; Los ciberataques pueden afectar a las empresas de múltiples formas, ya sean indirectas o directas. Esto es incluso más cierto desde la pandemia por la covid con la generalización del teletrabajo, el nomadismo digital, la integración de nuevas herramientas colaborativas y el uso de redes y ordenadores no siempre bien asegurados. Resiliencia digital. Cómo adoptarla en tu empresa Por ello, las compañías han de asumir que la ciberseguridad es imprescindible porque influye directamente en el desempeño, la productividad y facturación. Ser ciberresiliente significa sobre todo volverse proactivo y no simplemente reactivo. Es decir, la postura de ciberresiliencia obliga a la empresa
Las empresas vallisoletanas del metal aceleran su pulso digital Es noticia mayo 30, 2022mayo 30, 2022 La asociación de empresarios de la Industria, la Tecnología y los Servicios del sector del metal de Valladolid, VAMETAL, y la tecnológica Cosmomedia firman un acuerdo de colaboración para impulsar la digitalización de las empresas del sector. Las empresas asociadas dispondrán de un soporte especializado para la gestión del Programa Kit Digital de ayudas europeas. La asociación de empresarios de la Industria, la Tecnología y los Servicios del sector del metal de Valladolid, VAMETAL, y la tecnológica vallisoletana Cosmomedia unen fuerzas para impulsar la digitalización de las pymes y de los autónomos del sector. Begoña Pombo, presidenta de VAMETAL y José Manuel Fuentes, CEO de Cosmomedia han formalizado este viernes el acuerdo en las propias instalaciones de VAMETAL en Valladolid. Para VAMETAL este acuerdo “supone un paso más para apoyar la transformación digital de los asociados, que podrán beneficiarse de un servicio que se adapte a sus características y necesidades concretas, en un escenario clave como es el de las ayudas europeas del Programa Kit Digital”, añade su presidenta, Begoña Pombo. Por su parte, José Manuel Fuentes, CEO de Cosmomedia señala que “la digitalización es un concepto amplio que cubre desde la nube, las aplicaciones de gestión de negocio, el marketing online… y para poderla
Las microempresas tienen la oportunidad de duplicar su crecimiento gracias al Kit Digital Emprendedores mayo 27, 2022junio 1, 2022 Más de 3 millones de pymes existen hoy día en España, un tejido empresarial que representa más de un 60% del PIB de nuestro país y que en su mayoría está formado por microempresas o empresas de un solo trabajador. Según los expertos de GOWtech, “son estas las que más necesitan apostar por un proceso de digitalización para destacar en un mundo cada vez más competitivo y globalizado”. Ejemplo de ello es que, durante la pandemia las empresas ya inmersas en la transformación digital y que aumentaron aún más su inversión, llegaron a crecer 5 veces más que las que no estaban preparadas, lo que supone un dato relevante sobre cómo afecta su implantación. En este escenario, Isidoro López-Briones, responsable de Estrategias Tecnológicas de GOWtech, señala que “para algunos sectores, la Transformación Digital es una necesidad para la propia supervivencia de la empresa, mientras que en otros es una clara oportunidad para crecer en el mercado”. Lo cierto es que el mundo ha cambiado y hay que adaptarse. “Ya no vale trabajar como antes y la Transformación Digital no hace perder tradición ni encanto, sino que se trata de un apoyo para mejorar el producto o servicio, reducir fallos, hacer más en menos tiempo, atender
La brecha digital se reduce y la pyme se digitaliza con las ayudas del Kit Digital Es noticia mayo 17, 2022mayo 17, 2022 En el Día de Internet, la tecnológica Cosmomedia analiza la situación actual y las perspectivas de digitalización de las empresas para este 2022. Las pymes de menos de 10 empleados con página web habían descendido del 31% en 2016 al 28% en 2021. El 60% de las empresas optarían por invertir el Kit Digital en el servicio de creación de página web. Las ayudas del Programa Kit Digital impulsarán la digitalización del tejido empresarial español, disminuyendo la brecha digital existente entre grandes y pequeños negocios. Si hablamos de Internet en las empresas debemos mencionar un concepto que crece proporcionalmente a la inversión digital de las grandes compañías: la brecha digital. En el Día de Internet que se celebra este mes, la tecnológica española Cosmomedia analiza la situación actual de brecha digital que tiene la pyme y las perspectivas de impulso digitalizador para este 2022 y 2023. Desde 1969, cada 17 de mayo se celebra el Día de Internet, aunque poco tiene que ver el contexto de las telecomunicaciones de antes y el de ahora. En la presumible recta final de la pandemia, el comienzo de una crisis energética y en el contexto de una revolución digital sin precedentes, las empresas españolas
Orlaonline supera la cifra de 100.000 orlas anuales y crece un 30% Es noticia mayo 16, 2022 La startup puesta en marcha por dos emprendedores de Jerez de la Frontera sigue creciendo y aumenta su facturación en 2021. Centros públicos y privados, asociaciones, hospitales… son algunos de sus clientes. Orlaonline es un proyecto de la división tecnológica de I+D de Edidáctica, compañía que centra sus actividades en Material Didáctico para centros escolares Algo que ha ido traspasándose de generación en generación es realizar una orla como recuerdo tras finalizar un ciclo académico. Sin embargo, este tipo de recuerdo sí que ha ido evolucionando sobre todo a raíz de la pandemia. Muchas de las orlas se han pasado al formato online. En este contexto, Orlaonline ha sido una startup pionera en ofrecer un completo servicio de confección de una orla a través de una plataforma. La compañía, puesta en marcha en 2012, por dos hermanos emprendedores de Jerez de la Frontera, ha ido creciendo nada año y el pasado año facturó 245.000 euros, lo que supone un 30% más que el año anterior. En 2021 superaron la cifra de 100.000 orlas. La plataforma es totalmente interactiva. El usuario puede diseñar su propia orla de forma muy ágil. En tres sencillos pasos se crea el proyecto y en 48 horas es
LA ASOCIACIÓN CEX LANZA EL E-BOOK GRATUITO “EL CONTACT CENTER DE LA A A LA Z” Empresas Es noticia mayo 4, 2022 Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de nuestro país. La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados. Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX- se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor. En este ‘rosco’ especial encontraremos la explicación a palabras tan de moda
Objetivo: disminuir la brecha digital entre los niños Acción Social ONG Tecnología mayo 4, 2022 Fundación Adelias impulsa el “Banco de Recursos Digitales” para facilitar la digitalización de niños y jóvenes en España La fundación hace un llamamiendo a empresas e instuciones para que donen equipos informáticos que no utilicen. Los dispositivos donados, una vez puestos a punto, se pondrán a disposición de las diferentes Comunidades Autónomas para su adjudicación a los centros educativos que por orden de necesidad. La Fundación Adelias crea el “Banco de Recursos Digitales” y continúa impulsando la campaña solidaria “Ni un niño sin ordenador” para facilitar la digitalización de niños y jóvenes de toda España. La fundación, que está acreditada con el sello de la Fundación Lealtad, hace un llamamiento a empresas e instituciones para que donen equipos informáticos y ortros dispositivos (ordenadores, tablets y móviles) que no utilicen. Una vez puestos a punto, los dispositivos donados se pondrán a disposición de las diferentes Comunidades Autónomas para su adjudicación a los centros educativos por orden de necesidad para su completa digitalización. Además, los centros educativos harán llegar directamente equipos a los niños de familias con menos recursos. El objetivo es disminuir la brecha digital entre los niños y niñas españoles, de manera que todos ellos, especialmente quienes residen en zonas más
EL SECTOR DEL CONTACT CENTER COMPROMETIDO CON LA AYUDA A UCRANIA Empresas Es noticia marzo 29, 2022marzo 31, 2022 La invasión de Ucrania ha desatado una tragedia humanitaria de grandes proporciones. Desde el sector del Contact Center se han puesto en marcha diferentes iniciativas solidarias. Madrid, 29 de marzo.- Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), han vuelto a mostrar su lado más solidario y su compromiso con sociedad, poniendo en marcha diferentes iniciativas de apoyo a los miles de refugiados ucranianos que la guerra está provocando. Son múltiples los asociados que, dentro de sus organizaciones, han puesto en marcha iniciativas solidarias de ayuda desarrolladas en diferentes planos de actuación y cuya suma abarca un amplio circulo de cobertura de las necesidades más urgentes. Se pueden mencionar varios ejemplos, como muestra de esa variedad de iniciativas complementarias. Ilunión ha iniciado un programa de selección de personal dirigido a los refugiados ucranianos para que puedan a acceder a ofertas de empleo que la empresa tiene abiertas en sus diferentes líneas de negocio, facilitando al máximo los trámites para que los refugiados puedan encontrar trabajo. Por su parte, Atento ha creado, junto con la Generalitat de Cataluña, una línea telefónica de atención a través del 012 para