EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización de servicios, lidera con su solución Self-Help la tendencia al alza a que las organizaciones busquen reducir tanto las llamadas como la carga de trabajo del soporte al usuario a través de herramientas de autoayuda. Los últimos informes publicados por HDI muestran un nuevo paradigma y avalan la creciente necesidad por parte de las organizaciones de implementar tecnología avanzada e inteligente de autoservicio para satisfacer las demandas de los usuarios. A medida que las empresas crecen, también lo hace la necesidad de soporte de TI. Asegurarse de que los servicios de TI funcionen todos los días de forma fluida es un desafío, especialmente cuando los recursos de TI son escasos. Según un reciente informe de HDI sobre salarios y prácticas de soporte técnico, el 61% de las áreas de soporte han visto incrementado su volumen de tickets en 2018. Las organizaciones demandan de forma creciente herramientas y procesos que faciliten tanto al service desk TI como al Servicio de Atención al Cliente manejar su carga de trabajo de una forma óptima para todas las partes. El informe descubre cómo el enfoque tradicional de gestión  del conocimiento y de soporte al usuario está obsoleto y

EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización de servicios, ha presentado su versión Cobalto para su plataforma de autoayuda EV Self Help y ha mostrado cómo la implementación de esta herramienta en combinación con su ITSM Service Manager, puede lograr la autonomía total del usuario para que, bien sea empleado o cliente, pueda resolverse por sí mismo sus consultas o incidencias. De la mano de los máximos responsables de la compañía, los asistentes a EV Connect 2019, celebrado el pasado 10 de octubre en la Torre de Cristal de Madrid, pudieron conocer las mejoras y nuevas implementaciones de las versiones Oxygen y Cobalto para continuar con la transformación de los servicios IT y Customer Service, hasta alcanzar la máxima automatización y autonomía posible del usuario final. En la nueva versión Cobalto para EV Self Help, gracias a la IA aumentada, se han mejorado los procesos de gestión de servicios corporativos, el motor de informes, establecido nuevos filtros dinámicos así como analíticas predictivas que permiten a las compañías y departamentos ir por delante de las necesidades de sus usuarios. Según datos recogidos por HDI*, las áreas de soporte TI han visto durante el 2018 incrementado en un 61% su volumen de tickets. “La

Las empresas en la vanguardia encargan a sus organizaciones de TI y soporte que se adapten al cambiante panorama de la prestación de servicios, con nuevos modelos de servicio que atraigan y fidelicen a sus usuarios finales, a través de  producir experiencias de servicio basadas en el valor. La implementación de tecnologías de autoservicio y autoayuda está logrando con éxito mejorar la experiencia del cliente o empleado y reducir las llamadas de servicio de nivel 1 en los departamentos de TI o atención al cliente. EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, ha publicado un informe sobre el estado de la transformación digital de servicios en base a una encuesta realizada a 350 CIOs y directivos de TI en EE.UU.. El informe ha revelado los puntos clave de esta transformación y ayuda a comprender mejor el impacto de la tecnología digital que cada vez más se focaliza en mejorar la experiencia del usuario, sea empleado o cliente, como estrategia de rentabilidad, optimización y fidelización. Del estudio se desprende que dos componentes fundamentales para alcanzar los objetivos de experiencia de servicios deseados son la autoayuda (Self-Help) y el autoservicio (Self-Service). Las tecnologías que ofrecen una autoayuda y un autoservicio

EasyVista convoca una serie de encuentros para revelar las claves de la transformación digital de los servicios de IT, atención al cliente o servicios generales. EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, invita a directivos de TI, RRHH, Atención al Cliente y otros departamentos con servicios al usuario, a una serie de eventos en los que se compartirán las claves de la transformación digital de estos servicios con el objetivo de comprometer al usuario con la organización y descongestionar la carga de estos departamentos. Las próximas citas tendrán lugar de 9:30 a 11h el martes 18, el jueves 20, y miércoles 26 de junio en Barcelona, Madrid y Valencia, respectivamente. Con el avance de las nuevas tecnologías de gestión digital del conocimiento y la autoayuda, el enfoque tradicional de servicios TI, con su consiguiente necesidad prácticamente ilimitada de recursos, está quedando poco a poco obsoleto. Actualmente, y cada vez con más fuerza, se están abriendo paso nuevos modelos de servicio que ponen el foco en mejorar la experiencia del usuario final, sea cliente o empleado, para atender satisfactoriamente sus necesidades y, en paralelo, fidelizarle con la organización. En estas sesiones gratuitas, como parte del compromiso de EasyVista con las organizaciones  en

El nuevo informe incluye recomendaciones para mejorar la agilidad del negocio, la experiencia de los empleados, la automatización de procesos y la reducción de costes. EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, ha identificado en un nuevo informe de IDC, sus prioridades clave de Alineamiento de Estrategias TI y Expectativas Empresariales, para el éxito de la transformación digital.  Este informe se presentó en Madrid el pasado 7 de noviembre. El informe, patrocinado por EasyVista, destaca que el 96% de las organizaciones tienen una estrategia de transformación digital, en las que un 57% la aborda como una prioridad para toda la empresa, poniendo un claro énfasis en la velocidad de los negocios, los costes, el riesgo y la satisfacción del cliente. Además, el estudio muestra que la modernización de la experiencia TI está en el centro de la transformación digital, ya que el 88% de las organizaciones consideran (a la TI) como una parte esencial de su estrategia de innovación digital con visión de futuro. IDC, proveedor líder en inteligencia de mercado, servicios de asesoría y eventos para el sector de la tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo, encuestó a 300 empresas en los EE. UU y