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Etiqueta: estudio

LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA SU ESTUDIO ANUAL SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER CON DATOS DE 2018

Madrid, 13 de junio de 2019.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente. Las principales empresas especializadas en Customer Experience y Contact Center que operan en España participan en este informe que, cada año, elabora la entidad y que pretende dar a conocer el desarrollo y la transformación tecnológica de un sector que se ha convertido en una ventaja competitiva para las marcas que contratan sus servicios profesionales. La facturación total de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX a nivel global suma un total de 1.919,18 millones de euros, un 5,6% más que el año anterior. Este incremento se explica por la tendencia, en estos últimos años, de establecer plataformas offshore y por la inclusión, dentro de la cifra de facturación, de componentes de tecnología, motivados por los procesos de transformación digital, lo que provoca que se incremente la facturación sin que tenga repercusión al alza en las plantillas medias. Respecto a los sectores que demandan los servicios de las compañías del sector, el principal, tanto en España como en el

Estudio sobre tendencias de la industria emergente en 2018

La discográfica digital Acqustic ha elaborado un estudio que recoge las últimas tendencias de la música independiente Analiza estilos, tipos de contrataciones, repertorios, lugares y artistas que han destacado en 2018 Barcelona, enero de 2019.- La discográfica digital Acqustic ha elaborado un estudio a partir de una muestra de más de 400 conciertos que refleja las tendencias de la industria musical independiente en 2018 y señala el Folk como estilo de moda más contratado en Barcelona y el Pop en Madrid y “Valerie” como la canción más escuchada en la mayoría de conciertos de versiones. Estilos de música Los datos analizados por Acqustic revelan que el estilo más contratado es el Folk. “El Folk es un estilo que está muy de moda entre las empresas y festivales por su carácter acústico y los grandes resultados que da combinar voces con violines, guitarras y contrabajos” comenta Ferrán Sáez, director artístico de Acqustic. En Barcelona vemos que esta tendencia se mantiene. Sin embargo, en Madrid predomina más la contratación del estilo Pop”. Tipo de contrataciones A raíz del análisis realizado por la plataforma de conciertos se da a conocer que más del 80% de las contrataciones suelen ser de solistas y duetos. En Acqustic

Por qué deberías contratar un seguro de vida si eres padre

Un seguro de vida es un producto que muchas personas necesitan, pero que no todas contratan. España ocupa los últimos puestos en el ranking de contratación de seguros de vida, según un estudio que analiza la situación de los seguros de vida en los países europeos. Este informe revela que solo el 42% de la población española tiene contratado algún tipo de seguro de vida, así evidencia que en nuestro país no se considera prioritario contar con un seguro de vida para la protección familiar, frente a otros países donde las tasas de contratación están muy por encima de España. El mismo estudio señala que el volumen de las primas vinculadas al seguro de vida también se encuentra entre los más bajos del Viejo Continente. Mientras que la media española no supera los 900 euros, en Holanda ronda los 3.000 euros. “Los españoles que sí cuentan con un seguro de vida conocen de su importancia, aunque en ocasiones no tienen muy claras sus coberturas y condiciones”. De hecho, las cantidades aseguradas o la forma de cobrar el seguro por parte de sus familiares son generalmente ignoradas por los tomadores del seguro. Esto suele ser debido a un mal asesoramiento o a la imposición de estos productos por

EL EMPLEO EN EL CONTACT CENTER CRECE UN 5,2% EN 2017, SEGÚN EL ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX

  Madrid, 17 de julio de 2018.- El sector del Contact Center sigue en la senda del crecimiento y, según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2% más que en el año anterior. El mayor número de profesionales de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, en concreto el 86%, trabaja como agentes, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos. Esta cifra ha crecido en un 4,8% en 2017. Por su parte, los coordinadores representan el 6,4%, habiendo ascendido, en un 4,7%, el número de coordinadores de servicio y descendido, en un 2,8%, los coordinadores dedicados. El número de supervisores se ha incrementado en un 7,5% y el personal de estructura en un 10,9%. El informe de la Asociación CEX incluye algunos datos de interés sobre empleo, entre los que destaca el gran porcentaje de mujeres empleadas en el sector: el 71% del total. Por otro lado, la franja de edad con mayor empleabilidad es de 36 a 45 años (36,7%), aunque, en los años anteriores, esta se situaba entre los 26 y los 35. Puede concluirse

Islas Canarias mide la felicidad de los viajeros en la primera encuesta por Instagram

Las Islas Canarias realizan una encuesta en España, Reino Unido e Italia para medir qué nos hace más felices cuando viajamos. El estudio demuestra diferencias sensibles entre los países participantes. Islas Canarias, marzo de 2018: Turismo de Canarias, uno de los destinos más visitados de Europa, ha realizado el primer estudio en redes sociales que mide la felicidad de los viajeros. La encuesta se ha realizado mediante PollStickers, una nueva aplicación de Instagram innovadora en formato y contenido que permite conocer la opinión de los usuarios de forma rápida y dinámica. La encuesta se ha publicado en España, Italia y Reino Unido y ha obtenido más de 185.000 respuestas. Los datos de la encuesta se han recogido mediante 16 preguntas específicas. El estudio ha revelado datos coincidentes en los tres países: el más claro, con un porcentaje revelador de más del 85%, es que unas vacaciones en un clima cálido aportan mayor felicidad que las vacaciones pasadas en un destino de clima frío, o que unas vacaciones en compañía son preferidas frente a la posibilidad de unos días de descanso en solitario. De hecho, el 77% afirma que es más importante con quién viajas que dónde viajas. A pesar de que las vacaciones son

Más del 81% de los proveedores de software de centralitas aumentaron las ventas de esta solución en 2016

El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado hoy el primer informe sobre la “Situación Actual del Software de Centralitas”. En el estudio han participado empresas proveedoras de estas soluciones, entre las que destacan Dialoga Group, Inicia Soluciones, Innubo, Masvoz, Nonotel, Premium Max, Tecicom Global Advisors, Voz.com, Vozelia, VozTelecom y Zerovoz. Entre las principales conclusiones de este informe destaca que el 81,8% de los proveedores ha incrementado las ventas de soluciones de software de centralitas a lo largo de 2016. Más de la mitad, el 54,5%, asegura que aumentaron más de 30%, algo más de un 18%, entre un 10% y un 20%, y para el 9,1% se incrementaron entre un 20% y un 30%. Preguntados por las expectativas de crecimiento para este año, el 45,5% prevé que las ventas de software de centralitas crezcan por encima del 30%, un 27,3% cree que subirán entre un 20% y un 30%, el mismo porcentaje que opina que el incremento se situará entre el 10% y el 20%. Respecto a las modalidades de alojamiento del software de Centralitas que ofrecen los proveedores a sus clientes, casi un 36,4% permite alojarlo solo en la nube, mientras que cerca del 63,6% ofrece

¿Cuál es el perfil del solicitante de un préstamo online?

Según datos del estudio realizado por Credy.es, el prototipo de solicitante de un préstamo online es el de un hombre de mediana edad solteroy residente en Madrid. La cantidad media solicitada es de 319 euros   Los microcréditos online se han convertido en todo un fenómeno que está revolucionando el sector de la financiación personal. Sin embargo, ¿cuál es el perfil estándar de un solicitante de microcréditos? Este es el objetivo del Primer Estudio interactivo sobre microcréditos online en España realizado por la plataforma Credy.es   Perfil demográfico Como demuestran los datos, desglosados de forma clara en la siguiente infografía, el prototipo de solicitante de un préstamo online es el de una persona de mediana edad (39 años de media), residente en Madrid (46% de los solicitantes), mayoritariamente de género masculino (el 63% de los clientes son hombres) y soltero (un 35% tienen este estado civil).   Cantidad media solicitada: 319 euros Por lo que respecta a las condiciones del minicrédito, los resultados demuestran que lo usuarios buscan cantidades y plazos que les permitan devolver el préstamo con seguridad y confianza. Por ello, la cantidad media solicitada no es excesivamente alta (319 euros) y el plazo elegido trata de ser lo más amplio posible (25 días). Por otro lado, la media

Un estudio reafirma la efectividad del inbound marketing en la generación de leads cualificados

InboundCycle, la primera agencia especializada en inbound marketing en España y Latinoamérica, y una de las diez empresas del mundo que gestionan mayor número de proyectos de esta disciplina de forma simultánea, ha publicado un estudio sobre el impacto y la efectividad de esta metodología en empresas de España y Latinoamérica. El estudio, que cuenta con la colaboración del Instituto de Economía Digital (ICEMD), ha confirmado los buenos resultados del inbound marketing en las empresas que actualmente lo utilizan, convirtiéndose en una vía directa para generar más visitas, leads y MQL (Marketing Qualified Leads o contactos cualificados de marketing) a sus plataformas. Estos nuevos contactos se convierten así en potenciales clientes que esperan recibir una oferta comercial por parte de la empresa. En centraldecomunicacion creen en el uso de datos abiertos, los datos debe estar disponible para todos. Por eso ofrecen a sus clientes, la base de datos más útil que puede encontrar en el mercado, a un precio muy competitivo. Su lista de emails, está actualizada y cuenta con email y teléfono, información que está abierta al público por internet, pero que su equipo se encarga de recopilar y chequea que todos los datos funcionan. En el caso de que un empresario, decidiera

Crece la confianza en la nube

SoftDoit, el comparador líder de software en España y Latinoamérica, ha presentado la 4ª edición del estudio “Estado actual y futuro del software en España 2016”, realizado en colaboración con la ATI - Asociación de Técnicos de Informática. El estudio muestra una fotografía actual de la implantación del software en todo el territorio español y analiza tanto el estado actual de las soluciones informáticas más utilizadas por las empresas españolas, como las expectativas y líneas futuras. En la realización del estudio han participado un total de 275 empresas de toda España. Cataluña, Madrid, Comunidad Valenciana y Andalucía han sido las regiones que más han respondido. Entre las principales conclusiones del estudio, que ha sido presentado por Lluís Soler Gomis, fundador y CEO de SoftDoit, destaca que, tal y como se reflejaba en las ediciones anteriores, el software de gestión se mantiene como el más utilizado por las empresas españolas: más del 77,5% asegura que tiene implantada una solución ERP. En segunda y tercera posición se sitúan las soluciones de CRM, con un 45,8%, y las de RRHH, con un 42,5%. Respecto a otras soluciones, el software de gestión documental está implantado en algo más del 32,7% de las empresas, el de

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