MEDALLIA LIVINGLENS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA EN TELEMEDICINA Bienestar enero 11, 2021 La plataforma de comentarios en vídeo permite, a profesionales de la salud y empresas farmacéuticas, capturar los sentimientos que experimenta el paciente, para optimizar la atención virtual. Medallia, líder mundial en gestión de experiencias, anunció hoy que Medallia LivingLens, una poderosa plataforma en formato audiovisual de comentarios, que recopilan los sentimientos de clientes y empleados en el momento a través de vídeo, ha logrado el cumplimiento de HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico, según sus siglas en inglés), permitiendo tanto a profesionales de la salud como empresas farmacéuticas ampliar y mejorar la forma en que interactúan con sus pacientes y consumidores. “Debido al incremento de la telemedicina y la atención virtual, la experiencia de paciente ha cambiado de forma drástica. En este momento, en el que las personas no pueden interactuar cara a cara, las industrias están buscando una nueva forma de comprender lo que siente el paciente para mejorar la atención virtual. Nuestra solución de feedback, en vídeo compatible con HIPAA, ayuda a las organizaciones a obtener conocimientos más profundos, eliminando barreras para conseguir una atención óptima y, en última instancia, mejorar la experiencia a través de la telemedicina”, dijo Sarika Khanna, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Productos
Medallia lidera la Voz del Cliente en el Gartner Magic Quadrant Es noticia diciembre 18, 2020 Entre 15 compañías, Medallia Experience Cloud obtiene la puntuación más alta por su visión integral en acciones de la Voz del Cliente Medallia, líder global en gestión de experiencias, ha anunciado que ha logrado la primera posición en Gartner Magic Quadrant por la Voz de la Cliente (VoC). De las 15 empresas evaluadas, Medallia ha obtenido el puesto más alto por tener la visión integral más completa. Además, el informe destaca las fortalezas de esta compañía, pionera en la gestión de acciones basadas en los comentarios de los clientes, al tener el porcentaje más alto de programas de cliente con más de 1.000 usuarios, así como por el número promedio más alto por cliente que utilizan su software. Gartner Magic Quadrant evalúa a las empresas clave dentro de un sector en particular e incluye un análisis en profundidad y consejos prácticos, que brindan una información pormenorizada sobre la dirección, la madurez y los participantes de un mercado. Según este informe, Medallia ha sido reconocida por su sólida visión en cómo la VoC encaja en una iniciativa de Experiencia de Cliente y medir eficazmente el valor comercial alcanzado. Gartner también señaló que Medallia ofrece la funcionalidad más amplia para recopilar y analizar comentarios directos,
MEDALLIA Y TABLEAU VISUALIZAN LA INFORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE PARA LOS EMPLEADOS Es noticia octubre 21, 2020 Medallia, (MDLA), líder global en gestión de experiencias, ha anunciado hoy su asociación con Tableau, la plataforma líder en análisis. Mediante esta nueva alianza los clientes de Medallia podrán incorporar los comentarios obtenidos mediante la gestión de la experiencia en Tableau. Esta asociación une los mejores conocimientos sobre experiencia que gestiona Medallia, con las capacidades de visualización de datos y análisis avanzados que ofrece Tableau, permitiendo que toda la organización disponga de información valiosa y tome decisiones basadas en datos, de forma rápida y eficaz. “Proporcionar a todos los empleados de la compañía de conocimientos sólidos y fáciles de entender acerca del cliente, les permite tomar decisiones más inteligentes y centradas en el mismo, de forma que pueden mejorar el rendimiento empresarial, una necesidad fundamental ante el actual entorno cambiante", comentó Steve Vierra, vicepresidente senior de canales, alianzas y asociaciones globales de Medallia. La nueva asociación entre Medallia y Tableau permite a las empresas visualizar información sobre la Experiencia de Cliente, junto con datos operativos críticos. Esta completa visión facilita que las empresas entiendan y analicen las reacciones de los clientes y empleados, y tomen decisiones comerciales inteligentes.
NO HAY EXPERIENCIA DE CLIENTE SIN EXPERIENCIA DE EMPLEADO RR.HH julio 20, 2020 En un interesante encuentro virtual, organizado por Medallia, en colaboración con la consultora IZO, en el que diferentes expertos en Experiencia del Empleado han debatido sobre cómo las empresas buscan soluciones flexibles que se adapten a la situación actual, y cómo estas soluciones nacen de lo fundamental: escuchar lo que sus empleados tienen que decir, ya que son ellos los que cuidan del cliente, abordaron como debe ser "la vuelta al nuevo entorno laboral, donde el empleado es el corazón de la Experiencia de Cliente". Moderado por Rosa Peña, directora comercial en Medallia, la Mesa ha estado formada por José Serrano, CEO de IZO España, Elena Méndez, directora de enEvolución y profesora asociada del IE, Álvaro Vázquez, director de personas Iberia & Latam de Securitas Direct, y por David Cantallops, director de personas de Uterqüe (Grupo Inditex). Para tener una visión más global, tras este debate se realizó una charla a cargo de las expertas de Medallia en Experiencia de Empleado, desde USA, Melissa Arronte y Elizabeth Carducci, Solutions Principal y Senior Vice President de Medallia, respectivamente. Rosa Peña afirmó: "en Medallia somos conscientes que son los empleados quienes hacen sentir satisfecho o insatisfecho a un cliente. Por tanto, tan importante como cuidar