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Wolters Kluwer confía en Optima Solutions para mejorar el servicio de soporte en su línea de producto 3A Asesor

  Wolters Kluwer incrementa el rendimiento de sus 150 operadores del  área de postventa de A3 Asesor con tecnología de soporte remoto corporativa   Madrid, 15 de marzo de 2016.- Wolters Kluwer, compañía global líder en el mercado de soluciones de gestión y servicios de información, formación y software para profesionales, adopta la tecnología de soporte remoto de Optima Solutions, empresa experta en tecnologías de ayuda online, para mejorar el servicio de soporte a clientes del departamento postventa de su línea de producto A3 Asesor. La tecnología implantada por Optima Solutions ha dado respuesta a la necesidad de Wolters Kluwer de optimizar los tiempos de respuesta de su servicio de soporte, incrementar el rendimiento de su equipo de 150 operadores y  mejorar  la experiencia de sus clientes. Con esta solución se ha conseguido automatizar  la operativa de control remoto de los equipos de los clientes  para acelerar los procesos de conexión y aumentar  la accesibilidad para lanzar el control desde consola, web o dispositivos móviles. Entre las funcionalidades que han aportado mayor valor  al departamento técnico está la multisesión  de los agentes, opción que permite al operador atender el soporte de varios usuarios simultáneamente, con el fin de aumentar la productividad. Además, se han configurado

Cartagena apuesta por la innovación en la atención al usuario público

El ayuntamiento cartagenero permite gestionar trámites online, hacer consultas, reclamaciones y recibir información de interés para el ciudadano La Universidad Politécnica de la ciudad también hace uso de la misma solución para la atención administrativa y académica online   Madrid, 4 de febrero de 2015.- La administración pública de la ciudad de Cartagena ha visto clara la prioridad de llegar al usuario público de manera más cercana y presentarle alternativas de comunicación online para realizar consultas, reclamaciones, gestionar trámites o recibir información de su interés. El Ayuntamiento de  Cartagena y la Universidad Politécnica de Cartagena han implantado la solución “Click to Chat” para ofrecer al usuario público, ciudadanos y estudiantes respectivamente, ayuda online  instantánea. Una solución de comunicación que conecta en tiempo real con el ciudadano que actualmente vive hiperconectado y cada día está más familiarizado con las nuevas tecnologías. El objetivo de esta iniciativa es ofrecer una alternativa de comunicación complementaria a la atención telefónica  que facilite y agilice  los trámites, consultas administrativas y de docencia  del usuario público (ciudadano y estudiantes) en tiempo real. Estas administraciones han confiado en la solución de chat de Optima Solutions, empresa experta en tecnologías de ayuda online, con el fin de conseguir una interactuación más ágil y cercana

Optima Solutions y Zent.io se alían para innovar en la comunicación multicanal para Contact Centers

    Madrid, 10 de diciembre de 2015.- Optima Solutions, empresa española experta en tecnologías de ayuda online, y Zent.io, plataforma omnicanal de atención al cliente, se alían como partners tecnológicos para integrar e implementar de forma novedosa los servicios multicanal de atención al cliente ofreciendo soluciones 360º en entornos de contact centers y eCommerce. El fin de esta alianza estratégica es posicionarse competitivamente como proveedores e integradores de referencia en el sector de la atención al cliente y ampliar la oferta de soluciones de comunicación multicanal  en entornos de contact center y ecommerce aportando su valor diferencial respectivamente, en un mercado sobresaturado de competidores con precios muy altos. Optima Solutions, consultora de innovación tecnológica avalada por su recorrido de más de diez años y referenciada por clientes como Telefónica, Lets Bonus o Panda Security, aporta su conocimiento como integrador de tecnologías de ayuda online en la implementación de proyectos tecnológicos  de comunicación omnicanal y en la optimización de  herramientas online de atención al cliente. Por su parte, Zent.io ofrece su plataforma de atención multicanal para contact center en la nube, software que gestiona  y controla desde un único dashboard  los múltiples canales de atención al cliente (chat, email, redes sociales y voz)  para simplificar

Reparalia confía en Optima Solutions para implantar “Click to Chat” en su estrategia omnicanal  de atención al cliente

  Madrid, 19 de octubre de 2015.- Reparalia, empresa especializada en el cuidado del hogar y en la gestión integral de siniestros y reparaciones,  ha confiado a la empresa Optima Solutions, empresa experta en tecnologías de ayuda online, para su proyecto “Click to Chat”. El propósito es dar respuesta a sus clientes a través de diferentes canales y ofrecer alternativas para mejorar  su comunicación. El reto planteado con esta colaboración ha sido la apertura de un nuevo canal web de atención al cliente que dé respuesta en tiempo real, reduzca la espera del usuario y mejore su satisfacción, ofreciéndole un servicio de atención instantáneo. Un canal, además, optimizado para dispositivos móviles al que poder acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento. La solución de chat propuesta por Optima Solutions ha encajado perfectamente en la estrategia omnicanal de Reparalia, que cuenta con el desarrollo de un proyecto totalmente configurado y personalizado para, que los más de 20 operadores que están detrás de este servicio, puedan atender las conversaciones de forma simultánea desde distintos departamentos. La redirección automática de las peticiones a los departamentos correspondientes en función de la zona de visita web del cliente y la programación en el balanceo de carga para

Zent.io y Optima Solutions convergen para revolucionar el sector de la atención al cliente

Zent.io es la plataforma omnicanal española de atención al cliente en la nube que ha conseguido integrar su tecnología en empresas multinacionales como Imaginarium y Perfumes Club, y Optima Solutions, como expertos en tecnologías de ayuda online y con más de 400 clientes en España, con su “core” de negocio dual por un lado con el “click to chat”  y por otro con el lado de soluciones TI que conllevan a desarrollos e integraciones tecnológicas, han conseguido encontrar una simbiótica muy particular en la que integrar y complementar sus modelos de negocio. Optima Solutions se convierte así en integrador oficial de Zent.io en España, para ofrecer al mercado  una oferta especializada multicanal de atención al cliente. Lo cierto es que implementar una solución de este tipo puede hacer que  empresas de tamaño medio por ejemplo,  aumenten sus ventas en una horquilla estimada de entre un 20% y un 30%. Con esta colaboración y encuentro de sinergias, ambas  empresas pretenden crecer y posicionarse como referente en soluciones para  el sector de la atención al cliente, ofertando y dando a este tipo de servicio, experiencia, conocimiento y customización. No sólo es vender, es fidelizar y atender bien a tus clientes, y en el entorno

Postquam Cosmetic perfecciona su atención online con tecnología de Optima Solutions

  El nuevo chat agiliza las respuestas durante la compra a la vez que da alas a la compañía para crecer eliminando las barreras tecnológicas y económicas   Madrid, 15 de abril de 2015.- Optima Solutions, empresa española experta en tecnologías de ayuda online, ha implantado su plataforma de chat online en Postquam Cosmetic, fabricantes y comercializadores de productos cosméticos para el sector profesional de la belleza, uno de los sectores más en alza de los ecommerce. El objetivo principal de Postquam Cosmetic es conseguir resolver cualquier consulta de sus compradores online en tiempo real, dando una respuesta ágil durante la experiencia de compra de los clientes. La web de esta empresa de cosméticos ya contaba con una herramienta de este tipo, pero con ciertas limitaciones para el crecimiento de la compañía. Con esta nueva solución, Postquam Cosmetic puede atender a sus clientes a nivel internacional, en distintos idiomas y desde varios países, con una inversión única independientemente del número de operadores que atiendan el servicio, ahora o en un futuro. “Teníamos un chat con más de 50 operadores y la anterior plataforma tenía un coste por operador por lo que suponía un precio muy alto y una barrera para el crecimiento.  Ahora el número de

Optima Solutions instala su solución ‘click to chat’ en LetsBonus

La ayuda en tiempo real se ha convertido en una prioridad para las ecommerce Madrid, febrero de 2015.- Optima Solutions, empresa española experta en  tecnología de ayuda online, ha sido elegida por LetsBonus, marketplace líder en su sector en España con más de 2.000 ofertas en planes de ocio, belleza, viajes y productos,  para implantar su solución de 'click to chat' en su web. El objetivo de LetsBonus es poder atender a sus clientes en tiempo real durante su proceso de compra, mejorando así la conversión y la experiencia del cliente. "En nuestra voluntad por alcanzar la excelencia en el servicio de atención al cliente, hemos querido acercarnos más a las necesidades de nuestros usuarios añadiendo un nuevo canal de comunicación en tiempo real. El chat nos permitirá responder sus dudas durante el proceso de compra, mejorando así la agilidad y calidad de nuestro servicio", expone Darío Loufer, Contact Center Senior Manager de LetsBonus. Para mejorar su competitividad, LetsBonus ha apostado por las tecnologías de Optima Solutions, que sirven de apoyo adicional al visitante para cualquier consulta que tenga sobre los planes o productos del portal, el proceso de compra o cualquier otro aspecto, en tiempo real, desde cualquier dispositivo. La tecnología implantada

Acuerdo de Viclone y Optima Solutions para distribuir el chat inteligente viCloning

Optima Solutions, empresa española experta en tecnologías de ayuda online, distribuirá el chat inteligente viCloning tras un acuerdo alcanzado con Viclone, compañía tecnológica española pionera en la creación de asistentes virtuales. Gracias al acuerdo firmado entre las dos empresas, Optima Solutions distribuirá en España el revolucionario chat inteligente de Viclone, una solución automatizada de atención al cliente que permite a cualquier tipo de empresa, sea cual sea su tamaño, estar disponible para sus clientes las 24 horas. El chat inteligente viCloning es una solución para la optimización del servicio de atención al cliente económica, eficaz y fácil de instalar y usar: está en la nube y no requiere tener habilidades informáticas para su configuración y mantenimiento. viCloning reduce el tiempo que pasan los clientes navegando en la página web, ofreciéndoles la información de forma instantánea y sin buscar. Su personalización es total, ya que está preparado para funcionar en cualquier dispositivo smartphone de última generación, así como en tabletas. Desde su lanzamiento en 2013, cuenta con más de 858 clientes repartidos en diferentes países y que hablan 5 lenguas diferentes. “Cada día tenemos más clientes en todo el mundo. España es uno de nuestros principales mercados, y este acuerdo con Optima Solutions nos

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