MARKTEL se certifica en la especificación técnica EA 31 Atención al Cliente julio 27, 2017 Con el objetivo de continuar normalizando los procesos de la empresa y garantizar siempre el mejor servicio a sus clientes, Marktel se ha certificado conforme a la especificación técnica EA 31 de AENOR. Esta especificación establece los requisitos para definir, implantar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión del Riesgo, de manera que ayuda a minimizar los riegos de consecuencias negativas y maximiza los de consecuencias positivas. “En Marktel creemos firmemente en la mejora continua y esta certificación se engloba en nuestro afán por seguir normalizando nuestros procesos”, comenta Eva Campanero, subdirectora general de Marktel. “Es una garantía adicional para que nuestros clientes vean que les ofrecemos cada día un mejor servicio integrando las buenas prácticas en nuestra forma de trabajar”. AENOR es la entidad líder en certificación en España, ya que sus reconocimientos son los más valorados y se encuentra entre las 10 principales certificadoras del mundo. Las normas y especificaciones técnicas son importantes herramientas para la innovación y el aumento de la productividad y competitividad, además de garantizar unos niveles de calidad y seguridad. Adicionalmente, estudios en diversos países, incluido España, han demostrado que la aportación de la normalización a su economía es del 1% del PIB. Sobre Marktel Desde el año 2000, Marktel ofrece soluciones
El departamento de recursos humanos, en el centro del liderazgo de la empresa Empresas febrero 28, 2017 El principal activo de las organizaciones y empresas son, indiscutiblemente, las personas y sus capacidades. En resumen, el talento que sean capaces de reunir, marcará su devenir, su futuro. Y esta afirmación es, ahora más que nunca, trascendental, pues se dan varios factores que indican claramente un cambio en la percepción del conjunto de la sociedad frente al trabajo. Según explica Carme Castro, coach y socia de Kainova, empresa especializada en la gestión de las personas, “la generación millennial quiere trabajar en lo que le apasiona, y esto ha provocado un boom en el campo del emprendimiento. Esto tiene como consecuencia añadida que gran parte del tejido empresarial estará basado en las tecnologías, la hiperconectividad, la colaboración y la co-creación”. El futuro del trabajo, del empleo, pasa por estas nuevas tendencias, y es aquí donde se hace necesario que algo o alguien asuma un rol de liderazgo que permita empoderar y acompañar a los empleados y emprendedores en su crecimiento profesional, en el que buscan volcar toda su pasión. En este contexto, el Departamento de Recursos Humanos, sin duda, será el protagonista con un liderazgo que va más allá de sus tradicionales funciones en el marco de la gestión empresarial. “Las tendencias y
Cómo alcanzar tu meta profesional Empresas febrero 2, 2017febrero 28, 2017 En el trabajo, en el objetivo por alcanzar nuestra meta profesional, podemos ser activos o reactivos. Es decir, podemos esperar a que otros se den cuenta de nuestro talento y a que nos ofrezcan nuevas oportunidades profesionales, o podemos ser proactivos y hacer que nuestro talento sea visible y nos reconozcan por él. Según explica Carme Castro, coach y socia de Kainova, empresa especializada en la gestión de las personas, “la clave del éxito, especialmente en el ámbito de los directivos, reside en nuestra capacidad para crear una marca personal, autentica y con una clara propuesta de valor, y definir una buena estrategia para reducir el tiempo en alcanzar esa meta profesional deseada”. Crear la marca personal representa identificar el valor que aporta tu talento, un trabajo interesante para reconocer y poner en valor dónde reside la diferencia respecto a otros profesionales. Ese reconocimiento, a su vez, genera seguridad y confianza en tus capacidades. El siguiente paso es hacerse visible. Existen diferentes estrategias según el perfil profesional, ahora bien, nadie duda que, en la actualidad, las redes sociales son una buena herramienta. Pertenecer a una red social nos interesa por muchas razones, tanto en el ámbito privado como en el profesional. En este
Más del 75% de las empresas no está conforme con el desarrollo de los contratos de outsourcing firmados Economía Es noticia Informática e Internet News Tecnología octubre 5, 2016 Avasant desarrolla la metodología VLRA para evitar la pérdida de valor en los contratos TIC Las pérdidas de valor en los contratos de las empresas con sus proveedores TIC oscilan entre un 20% y un 60% sobre las previsiones iniciales La consultora norteamericana Avasant, con sede en Los Ángeles y recientemente establecida en España, ha desarrollado la metodología VLRA (Value Leakage Rapid Assessment) mediante la cual realiza un rápido diagnóstico del status contractual de cualquier organización con sus proveedores TIC. Esta novedosa metodología permite a las organizaciones identificar las pérdidas de valor, que pueden oscilar entre el 20% y el 60% sobre el contrato firmado con su proveedor, y definir un plan de actuación que permita alcanzar el valor esperado inicialmente por la organización. “En los diez años de experiencia acumulada de Avasant como firma global de IT Advisory Services, hemos detectado que más del 75% de las organizaciones no están conformes con el desarrollo de los contratos que han firmado con sus proveedores TIC.” Afirma Jesús Garre, socio fundador de Avasant España. “Las organizaciones pueden evitar las pérdidas de valor en los contratos con sus proveedores TIC aplicando un modelo de gobierno que desarrolle cinco competencias de gestión críticas: Gestión del Rendimiento,
Se lanza en España una solución TIC para medir la calidad del servicio de los proveedores de consultoría Es noticia diciembre 30, 2015 La consultora Setesca implanta en España Impacore, una herramienta que, a través de un software y una metodología, permite controlar de manera objetiva el cumplimiento de los acuerdos realizados Actualmente, muchas empresas externalizan a otras compañías algunos de sus procesos críticos de negocio. Además, invierten y gastan gran parte de su presupuesto en estos proveedores de servicios. Sin embargo, no siempre se hace el esfuerzo necesario para controlar y valorar de una manera objetiva la calidad de los proyectos y el cumplimiento de los presupuestos. En este contexto, surge en España una solución para medir de manera sistemática la calidad del servicio de un proveedor: la herramienta Impacore, que distribuye e implanta Setesca y aporta una manera objetiva de valorar lo que se invierte respecto al resultado que se ofrece. Mejora en la relación calidad-precio La herramienta consiste en un software y una metodología a seguir, que permite obtener datos objetivos del trabajo que se ha externalizado. Dado que el control a través de Impacore Performance Ratings se efectúa durante la vida del proyecto y no solamente al final, los proveedores tienen la oportunidad de mejorar desde el primer momento, optimizando los resultados que ofrecen al cliente y garantizando su satisfacción. Primera herramienta as
Outsourcing de nóminas, ¿ventaja o dolor de cabeza? Empresas diciembre 16, 2015 Convertir el departamento de Recursos Humanos en una fuente de valor añadido. Este es el principal objetivo de externalizar funciones de RRHH para que el departamento pueda centrar sus esfuerzos en contribuir en la estrategia del negocio. En este sentido, la gestión y el pago de las nóminas es uno de los principales caballos de batalla de los departamentos de RRHH, pues supone mucho tiempo y recursos. Para una organización que se plantea su externalización, lo principal de este traspaso de funciones tiene que ser contar con un proveedor externo que le garantice la máxima profesionalidad. Según explica Carme Castro, socia de Kainova, hay que exigir el nivel de calidad y proactividad para delegar en el proveedor, y el proveedor tiene que ver a su cliente, no como un cliente, sino como que parte de su equipo”. ¿Ventaja o dolor de cabeza? Es la pregunta que se hacen muchas empresas cuando se plantean externalizar la gestión de las nóminas dela organización. Saberresponder a esta y otras cuestiones es básico para acometer un cambio tan importante. Lo primero que deben saber, explicaCarme Castro, es que “el outsourcing en esta área puede comportar una importante reducción de costes y grandes ventajas, pero todo pasa