¿Se cumplen en España las ratios de personal y atención en las residencias para mayores? Es noticia febrero 15, 2022febrero 15, 2022 Inforesidencias.com, primer portal buscador de centros residenciales en el que las propias residencias pueden compartir y comparar cuánto personal tienen al servicio de los residentes, denuncia la gran disparidad normativa sobre ratios y cualificación profesional del personal. En España no existe una normativa estatal que regule las exigencias de funcionamiento y arquitectónicas que deben cumplir las residencias de personas mayores. El resultado es que cada comunidad cuenta con la suya propia y diferente a las demás. Como el gasto en personal de una residencia de mayores supone entre un 55 y un 65% de la facturación total, desde Inforesidencias.com destacan la importancia de poder conocer cuáles son esas exigencias. El portal, que aboga por la transparencia y porque los centros residenciales compartan la mayor cantidad de información posible, incluidos los del personal disponible, acaba de elaborar un nuevo análisis que cruza las exigencias normativas sobre profesionales con el precio medio de las residencias. Problemas de recursos humanos en la atención a los residentes Cada comunidad autónoma demanda diferentes figuras profesionales y distintas intensidades horarias e incluso otras formas de cálculo que varían de una comunidad a otra. En algunas comunidades se establecen exigencias diferentes según el nivel de dependencia de los usuarios o se distingue
RE-INVENTA Y LEAD RATINGS DESARROLLAN UNA SOLUCIÓN PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS CONTACT CENTER Empresas Es noticia Informática e Internet Informática e Internet Tecnología mayo 28, 2018 Re-inventa, consultora tecnológica especializada en soluciones y proyectos de Contact Center, ha llegado a un acuerdo con Lead Ratings, empresa de software especializada en soluciones de inteligencia artificial, para desarrollar ‘Contact Ratings’, una solución software cloud basada en un algoritmo predictivo de lead scoring que mejora la productividad en el contacto. El resultado de aplicar esta tecnología de Inteligencia Artificial en los centros de contacto que ya poseen marcadores tradicionales mejorará la contactabilidad y supondrá un plus de eficiencia en la labor diaria de los Contact Center. Además, no implica una alta inversión inicial porque es compatible con los softwares existentes en las compañías del sector. “Con esta nueva solución hemos conseguido unir dos piezas de un mismo puzzle que, hasta el momento, han estado separadas y el logro es altamente beneficioso para las empresas de Contact Center”, afirma Alexis Guerra, socio de Re-inventa. Para Ricard Bonastre, CEO & Founder de Lead Ratings, “teníamos claro que la aplicación de inteligencia artificial en el sector del call-center puede reportar grandes beneficios y, gracias a esta colaboración con Re-inventa, hoy podemos ofrecer una solución que lo garantiza. Estamos convencidos que ‘Contact Ratings’ será un éxito en el mercado”. Sobre Re – inventa Re-inventa (www.re-inventa.es) es una consultora