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No acudir a las citas médicas genera pérdidas millonarias para la Sanidad

Cuando un paciente no se presenta a una cita médica que tenía programada, no solo perjudica al equipo médico del centro al que tenía que acudir, también tiene consecuencias económicas para el sistema sanitario. En España, a nivel autonómico algunas regiones han publicado cifras interesantes que ayudan a hacerse una idea de cómo afecta a la Sanidad, ya sea pública o privada, que los pacientes no acudan a sus citas. Por ejemplo, en el País Vasco, el 10% de los pacientes no acuden a las citas concertadas, y en algunas especialidades el porcentaje se duplica, alcanzando el 20%. En España, la Organización Médica Colegial situó hace unos años en el 25% el porcentaje de citas que los especialistas no atienden porque los pacientes no se presentan en la consulta, aunque por los datos ofrecidos por algunas comunidades autónomas, en la actualidad podría situarse entre el 10% y el 15%. Según explica Miguel Gonçalves, director general de E-goi, plataforma multicanal especializada en campañas de e-mail y mobile, “los datos que hay, aunque parezcan pocos, son suficientes para confirmar que se trata de un problema grave con costes muy altos, tanto para el sector público como privado. Los gestores de pequeñas clínicas privadas hace tiempo que

Las ventanas horarias eliminan el 90% de incidencias en la entrega de pedidos

¿Cuándo llegará mi pedido? Un margen de +/- 30 minutos es el tiempo adecuado para conseguir un comprador satisfecho El uso de sms reduce hasta un 35% los “ausentes” en las entregas Barcelona, 26 de febrero de 2015.- ¿Cuándo llegará mi pedido? Esta es la pregunta que la mayoría de personas se hace cuando tiene que recibir algún producto comprado online o en tienda física. El resultado: la empresa acaba dejando un papel en el buzón del cliente por estar “ausente” del domicilio. Aunque siga habiendo avances y a un ritmo acelerado, aún existen nichos de mercado en los que hay que prestar mayor atención para mejorarlos. Es el caso de la entrega de pedidos, donde, en muchas ocasiones, cliente y repartidor no coinciden para hacerla efectiva. Ante esta situación, poder acordar una hora entre ambas partes reduce el trabajo posterior de devolución y pedido de nuevo. Desde la compañía Emakers, especializada en la entrega sostenible de pedidos ecommerce, declaran que las ventanas horarias eliminan el 90% de incidencias en las entregas acordadas, y recomiendan mantener un margen de +/- 30 minutos, siendo esta la mejor manera para conseguir un cliente satisfecho. Pero el tiempo no es el único problema. Algunas herramientas de comunicación

Axiatel.com lanza un pack emprendedores de telecomunicaciones y un challenge win-win para partners

Con más de 80.000 clientes PYMEs repartidos en 10 países y con un crecimiento de más de 3.000 nuevos clientes al mes, Axiatel se ha posicionado en como la ‘caja de herramientas’ para profesionales que desean dar el salto a la era digital. Así, el portal de venta online se ha posicionado como el proveedor de referencia de soluciones digitales de telecomunicaciones para pequeñas empresas y autónomos. Con el objetivo de seguir brindando los mejores servicios a estos profesionales, Axiatel ha lanzado el pack emprendedores, que les facilita el acceso a los servicios de Axiatel de forma gratuita durante 4 meses. La oferta está destinada a todas aquellas empresas y entidades partners de Axiatel, cuya línea de negocio esté centrada en ofrecer asistencia en la creación de empresas o en prestar servicios a estos negocios. De este modo, los beneficiarios disfrutarán de un vale regalo por valor de 425€ para contratar el pack emprendedores y poder comenzar a desarrollar su actividad profesional. El pack está conformado por los mejores servicios de telecomunicaciones de Axiatel.com: Fax por E-mail (con recepción ilimitada y valorado en 5,90 €/mes; Centralita Virtual (Pack Business valorado en 17,50 €/mes); Telefonía de Empresa (Pack al consumo valorado en 4,90

Axiatel lanza una solución de envío masivo de SMS por Internet

El SMS se ha convertido, con el paso de los años, en el canal de comunicación más eficaz y rentable, gracias a la rapidez de los envíos, la sencillez de utilización y la elevada tasa de lectura de sus destinatarios. Es por ello que el portal de venta online de soluciones en telecomunicaciones Axiatel.com, una de las principales plataformas B2B de Europa, acaba de lanzar al mercado una solución que permite enviar campañas de SMS por Internet en pocos minutos. Esta herramienta es de uso sencillo y eficiente, ofreciendo numerosas funcionalidades. La tasa de apertura de SMS enviados a través de la solución de Axiatel alcanza el 95%, y garantiza la proximidad con los contactos, ya que los envíos se pueden personalizar y segmentar para comunicar de forma individualizada. El usuario puede importar sus contactos en formato .csv, .xls o .txt, entre otros, o introducirlos manualmente, para posteriormente clasificarlos en distintas listas con la finalidad de administrar sus campañas de forma sencilla. También permite personalizar el nombre del remitente de los SMS, para que sus contactos le identifiquen de forma inmediata en cuanto lean el mensaje, y puede mostrar un número corto, el nombre de la empresa o cualquier combinación alfanumérica. La solución de

El INE portugués y un Grupo Operador de Autopistas comparten el Premio a la Innovación Tecnológica en el Servicio al Cliente

Altitude Software reconoce la innovación en el teletrabajo en la III Edición de los Premios a la Innovación  Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha otorgado su Premio a la Innovación, ex-aequo, a Mcall, el Contact Center de la empresa de servicios de uno de los mayores grupos de peaje de autopistas en el mundo, y el INE (Instituto Nacional de Estadística) portugués. La ceremonia tuvo lugar durante la 8ª cena de gala de la Conferencia Internacional de Contact Center APCC, en el Hotel Penha Longa de Sintra (Portugal). Los Premios a la Innovación de Altitude Software, que han celebrado su tercera edición, tienen como objetivo estimular y premiar a las empresas y organizaciones que ofrecen un gran servicio y un rendimiento empresarial destacado mediante la mejora de su modelo de negocio y la innovación tecnológica sobre soluciones de Altitude Software. Las ediciones anteriores han distinguido a empresas y organizaciones líderes en servicios financieros, energía y administraciones públicas. "Este año hemos distinguido organizaciones que han hecho un uso inteligente del teletrabajo para obtener mayor flexibilidad, mejor gestión de los recursos y motivación de los equipos, todo dentro de unas operaciones con unas métricas de servicio excelentes", señala Gastão Taveira, CEO

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