La plataforma de comentarios en vídeo permite, a profesionales de la salud y empresas farmacéuticas, capturar los sentimientos que experimenta el paciente, para optimizar la atención virtual. Medallia, líder mundial en gestión de experiencias, anunció hoy que Medallia LivingLens, una poderosa plataforma en formato audiovisual de comentarios, que recopilan los sentimientos de clientes y empleados en el momento a través de vídeo, ha logrado el cumplimiento de HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico, según sus siglas en inglés), permitiendo tanto a profesionales de la salud como empresas farmacéuticas ampliar y mejorar la forma en que interactúan con sus pacientes y consumidores.  “Debido al incremento de la telemedicina y la atención virtual, la experiencia de paciente ha cambiado de forma drástica. En este momento, en el que las personas no pueden interactuar cara a cara, las industrias están buscando una nueva forma de comprender lo que siente el paciente para mejorar la atención virtual. Nuestra solución de feedback, en vídeo compatible con HIPAA, ayuda a las organizaciones a obtener conocimientos más profundos, eliminando barreras para conseguir una atención óptima y, en última instancia, mejorar la experiencia a través de la telemedicina”, dijo Sarika Khanna, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Productos