Contact Center en la nube | Madrid&Business

En los Contact Center, esta ley tiene un principal impacto en la recopilación y manipulación de los datos personales Madrid, 25 de junio de 2018 – Enghouse Interactive ha incorporado en su solución de Contact Center Omnicanal Presence Suite, nuevas funcionalidades pensadas para que sus clientes puedan desplegar con acierto las mejores prácticas para cumplir con la normativa europea GDRP, que entró en vigor el pasado día 25 de mayo y que establece un nuevo marco regulatorio en la privacidad y protección de los datos de carácter personal. Las nuevas capacidades puestas a disposición de los clientes de Presence Suite ayudan a que los responsables del Contact Center puedan acceder, proteger, rectificar y eliminar los datos personales de los contactos gestionados a través de sus servicios al cliente, de una forma más sencilla y eficiente. De entre estas capacidades para favorecer la adaptación de los procesos de verificación, seguridad y gestión a la nueva normativa destacan, los siguientes: Borrado de grabaciones: facilidad para el borrado de los datos en la aplicación e incluso para hacer anónimo el número de teléfono del cliente. Recuperación segura de los datos del cliente, en tiempo real: facilidades para identificar y acceder de forma segura (encriptada) a los

La plataforma Altitude Cloud Contact Center ha permitido la formación de la primera promoción de profesionales del Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros Angeco, Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro, ha concluido el Primer Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros, cuya formación práctica se ha llevado a cabo gracias a la solución Altitude uCI, de Altitude Software. La titulación del Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros es expedida por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, reconocida por el Servicio Público de Empleo Estatal y subvencionada por la Comunidad de Madrid y la Dirección General de Formación. “Para las entidades de gestión de cobros las ventajas son claras”, explica José María de Gregorio, Gerente de Angeco, “Contar con plantillas más profesionalizadas y que reúnan los conocimientos y competencias necesarias para un óptimo desempeño redunda, sin duda, en un aumento de la calidad del servicio, así como en mayores tasas de atracción y retención del talento”. El programa, de 240 horas, ha sido confeccionado por profesionales expertos en Gestión de Cobro, liderados por el Dr. Roque Martino. El proyecto ha integrado estrategia, estructura, recursos y psicología organizacional con formaciones horizontales en gestión de empresas derecho, tesorería y