Disponible la agenda de conferencias de VoIP2DAY 2018

octubre 19, 2018

Madrid, 18 de octubre de 2018 –Avanzada 7, organizador de VoIP2DAY junto a las empresas del grupo USA-VoIP y Sutelinco, ha anunciado la agenda de conferencias para la edición de 2018, que vuelve a destacar por reunir a los mayores expertos de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas tanto a nivel nacional como internacional. El estadio Wanda Metropolitano de Madrid será el escenario donde patrocinadores y ponentes podrán en común las últimas novedades y avances en el sector y generarán un espacio de networking único que propicia el mayor encuentro de esta temática en el sur de Europa. El cartel de esta 11ª edición combina la experiencia de algunos nombres habituales en VoIP2DAY como: Jon Bonilla y Arkaitz Etxeberria, Lorenzo Mangani y Federico Cabiddu, Iván Sixto, Iñaki Baz, Jesús Martínez, Gorka Gorrotxategi y Carlos Cruz (los ganadores de la pasada edición); José Luis Verdeguer, Saúl Ibarra, Elio Rojano y el mítico Olle E. Johansson; con algunas esperadas novedades como José Enrique Puente, Fernando Villares, Michael Iedema, Joan Soler, Francisco Budia o Lorenzo Miniero. En total, 19 conferenciantes destacados en el entorno de las Comunicaciones Unificadas y la Voz IP que abordarán las temáticas más en boga del momento, como Blockchain, Big Data, Inteligencia Artificial,

Telefónica ofrecerá las soluciones de experiencia de cliente de Genesys

Informática e Internet

octubre 16, 2018

Telefónica España se convierte en Gold Partner de Genesys ofreciendo a sus clientes empresariales todas sus soluciones El acuerdo permitirá a las compañías acceder a los productos y soluciones alojados en la plataforma de experiencia de cliente omnicanal y de contact center de la multinacional americana, tanto de forma local como en la nube, independientemente de su tamaño y sector MADRID —16 de octubre de 2018 — Telefónica España ha adquirido el estatus de Gold Partner de la multinacional americana, lo que le permite distribuir en España el conjunto de productos y soluciones de Genesys (www.genesys.com), una de las principales compañías a nivel mundial en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center. El acuerdo permite a Telefónica España promocionar, vender y ofrecer soporte para la plataforma de experiencia de cliente de Genesys. Esta alianza permitirá a los clientes de Telefónica tener la posibilidad de implantar PureCloud, PureConnect o PureEngage como un componente complementario de la cartera de Telefónica o como una solución independiente. Para Agustín Cárdenas, Director de Transformación del Negocio de Empresas de Telefónica España, “esta asociación con Genesys nos permite satisfacer todos los requisitos de nuestros clientes, independientemente de su tamaño, sector y complejidad. Estamos encantados de agregar todo su

Marktel abre una nueva plataforma en Portugal

octubre 3, 2018

Madrid, a 3 octubre de 2018.- Marktel ha inaugurado una nueva plataforma en Elvas (Portugal), como parte de su proceso de expansión en la península ibérica y dentro de los objetivos de crecimiento global de la compañía. El nuevo centro cuenta con 500 posiciones y ofrecerá servicios integrales de Customer Experience para España y Portugal con un equipo de trabajo multidisciplinar y con diversidad de perfiles especializados en Atención al Cliente, Fidelización y Venta. Con esta nueva apertura, Marktel apuesta por una plataforma ibérica y bilingüe y pone el foco en el mercado luso como parte de su proceso de expansión. En palabras de Eva Terol, directora comercial de Marktel, “estamos inmersos en un ciclo de crecimiento general de la compañía, con más de 5.000 empleados y con muy buenas previsiones de facturación para 2018. Esta segunda plataforma allí es parte de nuestro plan estratégico de expansión que incluye a un mercado tan importante como el portugués en el que ya estábamos presente desde hacía unos años”. Las instalaciones de la nueva plataforma se caracterizan por incorporar los mejores equipamientos, con aulas informatizadas, salas técnicas y de reuniones y áreas de descanso y, además, mantiene los estándares de calidad que marca la compañía

La Asociación CEX presenta su renovada marca e imagen corporativa

septiembre 27, 2018

Madrid, 27 de septiembre de 2018.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado su cambio de denominación e imagen de marca con un evento afterwork al que asistieron representantes de sus empresas asociadas y grandes clientes del sector. La jornada, que tuvo lugar ayer en el Hotel Ilunion Atrium de Madrid, comenzó con una presentación conjunta del presidente y vicepresidente de la Asociación, Íñigo Arribalzaga y Jesús V. Barrio, CEOs de Arvato CRM y Konecta respectivamente, que hicieron un repaso por la trayectoria del sector, cuyos servicios se han convertido en un valor diferencial para las marcas y en garantía de una Experiencia de Cliente óptima. Íñigo Arribalzaga, presidente de CEX, hizo hincapié en la evolución del sector y en el nuevo posicionamiento de la Asociación, ya que “nuestras empresas dedican el 80% de su tiempo a ayudar a sus clientes a mejorar sus estrategias de Customer Experience”. Por su parte, Jesús V. Barrio, vicepresidente, desgranó el significado de la nueva imagen de marca de la entidad, que simboliza tecnología y personas como los dos elementos clave para las compañías especializadas en la relación con los clientes. Además, los directivos de la Asociación pusieron en valor algunos de

Congreso G-Summit Madrid 2018

Informática e Internet

septiembre 24, 2018

Genesys premia a las compañías más destacadas en experiencia de cliente de España La compañía líder en customer experience y soluciones de contact center ha reconocido la labor de las empresas más innovadoras en experiencia de cliente en el marco del congreso G-Summit celebrado en Madrid MADRID —24 de septiembre de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha reconocido la labor de las empresas más innovadoras en experiencia de cliente en los premios Clientes y Partners 2018 entregados en el marco del congreso G-Summit Madrid. La entrega de premios ha tenido lugar en Las Alhajas Palacio, durante el G-Summit Madrid, evento para clientes y socios de Genesys Iberia. El congreso, orientado a promover la excelencia en la experiencia de cliente y las soluciones de contact center, ha querido reconocer la labor de los principales impulsores de la innovación en la experiencia de cliente en el mercado ibérico. Luis Miguel Domínguez, country manager de Genesys para España y Portugal, ha indicado que los premios Clientes y Partners de Genesys destacan a los verdaderos renovadores de la experiencia de cliente, no solo en España y Portugal, sino también en todo el mundo. "Estamos muy orgullosos de

Los problemas informáticos a la vuelta de vacaciones aumentan el estrés post vacacional

septiembre 6, 2018septiembre 7, 2018

La empresa de asistencia tecnológica SOSMATIC aconseja que realicemos una puesta a punto a nuestros equipos informáticos, para que la incorporación a la rutina tras las vacaciones no nos saque aún más de quicio. El llamado estrés post vacacional puede verse incrementado si le sumamos problemas en nuestros dispositivos. El usuario puede escribir a hola@sosmatic.es para solicitar una puesta a punto a su ordenador. SOSMATIC realizará la limpieza interior y exterior del dispositivo, la desfragmentación del disco, eliminación de archivos temporales, anulación de virus, optimización del arranque, copias de seguridad y todo lo que su ordenador necesite, para que tras su regreso esté 100% operativo y en perfecto estado. SOSMATIC se dedica a la atención en línea. Sus abonados pueden llamar por una tarifa anual, todos los días del año a cualquier hora, para que les resuelvan cualquier duda o problema con el ordenador. Si la consulta telefónica con un informático de la empresa no permite resolver el problema, cabe la visita a domicilio por un precio añadido. Los interesados pueden solicitar más información sin compromiso SOSMATIC está formado por un equipo de más de 125 profesionales internos y 150 externos que prestan servicio desde el Contact Center 24h/365días. Algunas cifras SOSMATIC 981.920 llamadas relacionadas con

EL EMPLEO EN EL CONTACT CENTER CRECE UN 5,2% EN 2017, SEGÚN EL ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX

julio 17, 2018

Madrid, 17 de julio de 2018.- El sector del Contact Center sigue en la senda del crecimiento y, según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2% más que en el año anterior. El mayor número de profesionales de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, en concreto el 86%, trabaja como agentes, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos. Esta cifra ha crecido en un 4,8% en 2017. Por su parte, los coordinadores representan el 6,4%, habiendo ascendido, en un 4,7%, el número de coordinadores de servicio y descendido, en un 2,8%, los coordinadores dedicados. El número de supervisores se ha incrementado en un 7,5% y el personal de estructura en un 10,9%. El informe de la Asociación CEX incluye algunos datos de interés sobre empleo, entre los que destaca el gran porcentaje de mujeres empleadas en el sector: el 71% del total. Por otro lado, la franja de edad con mayor empleabilidad es de 36 a 45 años (36,7%), aunque, en los años anteriores, esta se situaba entre los 26 y los 35. Puede concluirse

MARKTEL SE ALÍA CON INCONCERT PARA DAR UN PASO MÁS EN SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

julio 13, 2018

Madrid, a 13 de julio de 2018.- Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención a Redes Sociales de operadoras de Telecomunicaciones. El trabajo conjunto y el compromiso adquirido entre ambas compañías ha hecho que, en tan solo unos meses, el volumen de agentes que ya utilizan dicha suite sea cercano a los 300. Además, la robustez de las soluciones de inConcert ha permitido un proceso de puesta en marcha de los distintos servicios ágil, flexible y con una adaptación óptima. Según Eva Campanero, subdirectora general de Marktel, “nuestro objetivo es ser el mejor socio en el customer journey de nuestros clientes y todos nuestros servicios están basados en la experiencia de cliente. Ofrecer soluciones flexibles y personalizadas que nos permitan alcanzar un engagement de alto valor añadido es nuestra mayor ventaja competitiva. En este sentido, contar con partners como inConcert nos permite seguir apostando por la innovación constante y la Transformación Digital”. Para Ricardo Coello, director comercial de inConcert España, “nuestra relación con Marktel va