Altitude Software completa una década en el Cuadrante Mágico de Gartner sobre Infraestructura de Contact Center

Informática e Internet

julio 3, 2014

El proveedor de soluciones de interacción unificada con clientes ha sido incluido en el Informe de la firma analista líder desde 2003 Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, ha anunciado que ha sido incluida por Gartner, Inc. en el "Cuadrante Mágico sobre Infraestructura de Contact Center 2014". Este es el décimo año consecutivo en el que Altitude Software ha sido incluido en el informe. En el documento, Gartner señala que "para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que demostrar todas las siguientes capacidades: Mayor cuota de mercado en, al menos, una región geográfica (consulte "Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2013") o, en su defecto, la suficiente diferenciación para conseguir presencia en el mercado; suficientes ventas y presencia operacional para alcanzar sus objetivos de mercado; soluciones demostrables en la mayor parte del portfolio de infraestructura de Contact Centers definidos anteriormente. Como mínimo, las ofertas deben incluir enrutamiento y priorización multimedia del contacto, capacidades IVR o Portal de Voz y herramientas de integración CRM; evidencia de la capacidad de generar interés por parte de los principales segmentos de clientes". La evaluación Gartner se basa en la amplitud de visión y en la capacidad de ejecución "Creemos que nuestra participación en el

Altitude Software galardonada con el Premio Contact Center a la Mejor Solución Ti en Economía Social

Informática e Internet

junio 30, 2014

En el proyecto premiado SERTEL utiliza Altitude uCI™ para dar un servicio sin precedentes a los 23.000 vendedores de la ONCE desde su Contact Center Altitude Software, SERTEL y la ONCE han sido galardonados con el Premio Contact Center a la Mejor Solución TI en Economía Social por el servicio que, a través de su Contact Center y basado en Altitude uCI™, da SERTEL a la Organización Nacional de Ciegos de España. La entrega de la 5ª edición de los Platinum ContactCenter Awards tuvo lugar, el pasado día 26, en el GolfCanal de Madrid y asistieron más de 300 profesionales de la industria. SERTEL, empresa perteneciente a la Fundación ONCE, gestiona más de 30 millones de interacciones anuales a través de sus Contact Centers de Barcelona, Madrid y Sevilla. Utiliza la plataforma multicanal Altitude uCI™, de Altitude Software, para la gestión de la fuerza de ventas de la ONCE, compuesta por 23.000 personas que trabajan en todo el territorio nacional, a través de Terminales de Punto de Venta (TPV). Cada vendedor de la ONCE trabaja a través de un TPV que, cuando se adoptó, convirtió el cupón de la ONCE en la primera lotería del mundo comercializada a través de terminales móviles con

ICCS elige Altitude uCI para ofrecer el máximo nivel de calidad al cliente a través de sus Contact Centers

Informática e Internet

abril 3, 2014

La compañía eligió la suite para Contact Center, de Altitude Software, por su facilidad de integración, rapidez en la puesta en marcha y adaptación técnica a las necesidades de la empresa ICCS Contact Center, empresa de Contact Center con servicios de Outsourcing de Telemarketing, Recobros y Atención al cliente, ha elegido la suite Altitude uCI, de Altitude Software, para sus plataformas de Málaga y Sevilla. ICCS Contact Center fue fundada en 2001 y cuenta con 360 empleados. Con anterioridad a la implementación de Altitude uCI, ICCS basaba su operativa en un servidor de llamadas sobre PC industrial, con software de automarcado basado en scripts e integrado con base de datos MySQL. Este sistema presentaba dificultades para gestionar las agendas de rellamada y limitaciones en el control de intentos, niveles de molestia y escalabilidad. Las principales necesidades de ICCS se centraban en disponer de una solución robusta, potente y escalable que ofreciera un alto nivel de calidad y disponibilidad. En cuanto a la gestión de la información, era necesaria una solución de gestión de bases de datos de clientes y potenciales clientes, informes sobre la evolución de las campañas y datos sobre la actividad operativa de cada equipo. Por ello, ICCS decidió abordar la implantación

Altitude Software anuncia una solución de análisis en tiempo real que impulsa la participación de los clientes

Es noticia

marzo 20, 2014

Altitude uCI 8 ofrece cuadros de mando y perspectivas de negocio personalizables; mejora el rendimiento operativo y la experiencia del cliente El periódico de mayor difusión de Brasil mejora la calidad y aumenta la eficiencia Altitude Software, multinacional experta en soluciones unificadas de interacción con clientes, ha anunciado hoy la disponibilidad de nuevas funcionalidades de gestión de rendimiento en Altitude uCI 8™, la última versión de la suite de gestión de interacción con clientes premiada internacionalmente. Altitude uCI 8 permite a los responsables de la toma de decisiones ir más allá de la gestión de operaciones estándar, acceder a una gran cantidad de información en tiempo real y combinar la monitorización operativa y de negocio para construir cuadros de mando empresariales personalizados. La información ya está disponible en tiempo real en las aplicaciones de gestión y de escritorio del agente, lo que permite tomar decisiones documentadas que mejoran la experiencia del cliente, los resultados de negocio y el rendimiento operativo. Obtener métricas del Contact Center alineadas con los objetivos de la experiencia del cliente "Los ejecutivos de servicio al cliente entienden la importancia de contar con la capacidad de analizar en tiempo real las métricas operativas y de negocio relevantes para mejorar los procesos, aumentar

Altitude Software ofrece webinars gratuitos a universitarios para formarles en el Contact Center, un sector que genera empleo

Informática e Internet

febrero 6, 2014

Las Píldoras de Tecnología para el Contact Center se abren, en su 5ª edición, a estudiantes universitarios de empresa y tecnología Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, inaugura este mes de febrero la 5ª Edición de las “Píldoras de Tecnología para el Contact Center”, una iniciativa de formación creada en colaboración con la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes). “En los últimos años hemos abierto esta iniciativa de formación a los profesionales de Latinoamérica, los cuales han respondido muy positivamente a la iniciativa y suponen ya una tercera parte de nuestros asistentes”, explica Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software. “En la quinta edición hemos querido dar un paso adelante y abrir esta formación virtual y gratuita a los alumnos universitarios de los ámbitos de empresa y tecnología. Nuestra industria es una importante fuente de empleo, especialmente en momentos como los actuales, y una formación adecuada es siempre la mejor herramienta para conseguirlo”. Las Píldoras de Tecnología han contado con más de 1.600 asistentes en sus cuatro ediciones. Se trata de sesiones formativas online (Webinars) que profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los

Altitude Software abordará, en Expocontact’13, el Contact Center Líquido, un enfoque que trasciende la tecnología

Informática e Internet

mayo 9, 2013

La compañía incidirá en la exigencia de adaptación del Contact Center a través de una hoja de ruta que traza la evolución del VoC al EoC Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en Expocontact’13 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 22 y 23 de mayo, en el Hotel Sheraton de Madrid. Esta IX edición estará centrada en los nuevos modelos de interacción con el cliente del futuro. Contará con ponencias y mesas de debate centradas en los aspectos que, actualmente, generan más interés en el sector: las tácticas para reducir los costes de operación en la gestión del cliente; las reflexiones estratégicas en la gestión del cliente; la creación de una experiencia de cliente de extremo a extremo; el alcance de los nuevos medios sociales y el agente como la pieza clave en la gestión del cliente. El 23 de mayo, a las 11:55 horas, Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, abordará la ponencia “El Contact Center líquido”, donde expondrá la exigencia de adaptarse de forma enérgica a las necesidades del cliente, de convertir la experiencia del cliente en el centro de todas las actividades del Contact

Altitude Software y Verint Systems participan en la IV Jornada Tendencias Contact Center aportando nuevas vías para la relación empresa/cliente

Informática e Internet

abril 18, 2013

Altitude Software y Verint Systems participarán en la IV Jornada Tendencias Contact Center, organizada por Telefónica (25 de abril, en Madrid), analizando cuál es la dinámica idónea para establecer una óptima relación con el cliente, bajo el lema La innovación a través de la colaboración. Empresas y proveedores trabajando por la experiencia del cliente. Según explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, “en la relación empresa/cliente es esencial, además de saber escuchar, que haya un profesional bien identificado que lidere la concreción de las ideas y centre el discurso en las soluciones. Las empresas tecnológicas, como Altitude Software, hemos de seguir estas pautas y guiarnos por ‘la voz del cliente’, alejándonos de discursos tecnológicos que no tienen relación con sus necesidades específicas”. En palabras de Sandra Cortez, Country Manager de España, Italia y Portugal, de Verint Systems, “la excelencia en la relación con el cliente radica en construir una lealtad que le lleve a pensar en nuestra empresa antes que en ninguna otra, cuando identifica una necesidad. Esto sólo se logra yendo un paso por delante del propio cliente, a base de escucharle, analizar y determinar soluciones claras para satisfacer sus necesidades”. El cliente como centro de cualquier actividad Durante

Devoteam se convierte en partner de Altitude Software

Informática e Internet

abril 11, 2013

Devoteam certificará nuevos profesionales en la tecnología de Altitude Software Altitude Software y Devoteam han alcanzado un acuerdo por el que la segunda se convierte en Partner Oficial Preferente de Valor Añadido de la primera, para facilitar al mercado licencias de Altitude Software, entre otros servicios de valor añadido. Los servicios de Devoteam como Partner Preferente de Altitude Software cubrirán todos aquellos países en que la empresa se encuentre presente (excepto Oriente Medio). Según Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, “para nosotros es muy importante contar con la colaboración de socios estratégicos como Devoteam, cuyo liderazgo y capacidad innovadora enriquece nuestro ecosistema empresarial en el mundo. Tenemos proyectos muy interesantes en perspectiva, no sólo en España, sino también en el centro y este de Europa”. En opinión de Alain Rondenbosch, General Manager de Customer Interaction Solutions, de Devoteam, “existe un excelente potencial de cooperación entre ambas empresas. Por un lado, Altitude uCI es una plataforma multicanal para la gestión de interacciones con el cliente realmente robusta y dota de una gran flexibilidad al usuario final. Por otro, Devoteam aporta tecnologías como el Portal de Voz y Video y una gran experiencia en el área de los servicios. Esto amplía el