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Etiqueta: Contact Center

UN AÑO DESPUÉS DE LA ENTRADA DEL NUEVO EQUIPO DIRECTIVO, COMDATA SE CONSOLIDA EN ESPAÑA AUMENTANDO EN MÁS DE UN 30% SU PORTFOLIO DE CLIENTES

La firma se posiciona como pionera en la implantación del teletrabajo gracias a su modelo operativo 100% integrado desde el 2016. El 98% de los clientes españoles están satisfechos y recomiendan a Comdata como partner. A 9 de cada 10 empleados le gusta el trabajo que realizan en la compañía. Recientemente, el grupo ha cerrado un acuerdo financiero que fortalece e impulsa el ambicioso plan de crecimiento futuro.    8 de julio de 2021 – Hace un año que en Comdata aterrizó un nuevo equipo directivo, capitaneado por Esmeralda Mingo y, desde entonces, la empresa ha realizado varios cambios estratégicos para ser más competitiva y anticiparse a las necesidades del consumidor moderno. Este ambicioso reto ha tenido lugar mientras el mundo se enfrentaba a una pandemia, por lo que fue fundamental el ADN tecnológico de la compañía y su visión estratégica para ser pioneros en el sector Contact Center y BPO al haber apostado por la tecnología VDI (virtualización del puesto de trabajo) desde 2016. Ello permitió que, antes de que se decretase el primer estado de alarma, ya contaran con el 20% de la plantilla trabajando desde casa, lo que les permitió poner a disposición de los clientes un modelo operativo

El sector del Contact Center generó un 8% de empleo en el año 2020

Estudio Contact Center 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores. Pese a que facturación desciende, las empresas han aumentado la inversión y el empleo, con un absentismo en máximos históricos.   Madrid, 6 de julio de 2021.- En un año aciago para el empleo como el 2020, el sector del Contact Center no solo protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, sino que, además, ha empleado a un 8% más de trabajadores en España. Las empresas que integran la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) realizaron un esfuerzo titánico, tanto logístico como tecnológico, para que la mayor parte de sus plantillas pudiera trabajar en remoto, desarrollando en tiempo récord un gran despliegue en teletrabajo. En menos de 15 días, se consiguió que más del 90% de los empleados estuviera trabajando desde sus casas. Fruto de ello es que, de media durante el año pasado, el 79,16% del total de empleados en España está teletrabajando y ese porcentaje se incrementa hasta el 82,61% si nos circunscribimos exclusivamente a los agentes. A nivel global, las compañías de la Asociación

NUEVO ESTUDIO ANUAL DE LA ASOCIACION CEX SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2020

Estudio CEX 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord y garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para la ciudadanía. Pese a que facturación desciende, las empresas han invertido más en tecnología y en herramientas de desarrollo propio.   Madrid, 15 de junio de 2021.- En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata el fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, y que, además, lo hizo en tiempo récord. La Asociación CEX, representa a más de 88 % del sector en España con lo que el estudio supone la radiografía más fiel a la realidad posible, permitiendo, además, ver la evolución seguida en los últimos años al mostrar los datos comparados con los de años anteriores, lo que le otorga una perspectiva única y altamente valiosa. Como no podía ser de otro modo, este informe se inicia con un apartado especial

Automatización inteligente para contact center

Blue Prism anuncia una nueva y completa oferta de contact centers para empresas con Amazon Connect Combina Service Assist de Blue Prism con Amazon Connect y Amazon ElastiCache, y amplía la colaboración de Blue Prism con AWS Blue Prism® (AIM: PRSM) ha anunciado la disponibilidad de Blue Prism Service Assist en Amazon Web Services (AWS), una solución de automatización inteligente para centros de contacto sin código que combina trabajadores digitales inteligentes y servicios propios de AWS para que las empresas puedan ofrecer experiencias más rápidas, eficientes y atractivas a los clientes. Blue Prism Service Assist for AWS combina las capacidades de Amazon Connect y Amazon ElastiCache con Service Assist de Blue Prism para crear una oferta de centro de contacto de automatización inteligente escalable que agiliza los tiempos de respuesta a lo largo del trayecto del cliente y ofrece una experiencia muy sencilla entre el agente y el cliente. Optimizada para una implementación rápida y ampliable con Amazon Connect, la solución Service Assist para AWS está disponible en AWS Marketplace y se encuentra preconfigurada para simplificar y acelerar la implementación de modo que los clientes de Amazon Connect obtengan un aumento de sus capacidades gracias a la mano de obra digital de Blue Prism.

Comdata se adhiere a la Red ECDI

Comdata Red ECDI

1 de junio de 2021 – Comdata se incorpora hoy, 1 de junio, a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por INTRAMA, mostrando el claro compromiso de la compañía con el fomento de la diversidad no como un elemento que simplemente debe ser aceptado y protegido, sino dando un paso más y considerándola como una característica específica de la organización que debe promoverse y enfatizarse. “Existen palabras que cada día oímos con mayor frecuencia, pero que desgraciadamente, en muchas ocasiones, se quedan simplemente en eso, solo palabras”, comenta Esmeralda Mingo, CEO de Comdata España y Latam. “En el ámbito de la empresa, diversidad e inclusión son dos de esos conceptos que no basta con repetir constantemente, sino que es necesario pasar de las palabras a los hechos y, en España, teníamos claro que el primer paso era adherirnos a la Red ECDI para trabajar junto con grandes compañías, compartiendo conocimiento y mejores prácticas”. Pero es que Comdata tiene un compromiso y una apuesta real a nivel mundial y, por ello, ha designado a Elena Bocchino como directora global de Diversidad, Igualdad e inclusión, quien lidera un grupo de trabajo compuesto por excelentes profesionales, hombre

UN ROSCO INSPIRADO EN EL JUEGO “PASAPALABRA” PARA CONOCER EL CONTACT CENTER DE LA A A LA Z

Con motivo del lanzamiento de su nuevo canal de Youtube, la Asociación CEX presenta una divertida iniciativa enfocada a explicar lo que puede ofrecer el Contact Center a las empresas para mejorar la experiencia de cliente.   Madrid, 17 de febrero de 2021.- La Asociación CEX hoy pone en marcha su nuevo canal en Youtube con el que pretende acercar a las empresas, en un momento en el que la experiencia de cliente cada vez cobra una mayor relevancia, el mundo del Contact Center y los servicios que pueden prestar como partner estratégico. Para impulsar el lanzamiento, la Asociación CEX ha creado una iniciativa didáctica, divertida y muy visual que, inspirada en el famoso juego televisivo ‘Pasapalabra’, irá presentando hasta 25 conceptos clave del Contact Center para entender qué es, qué hace y cómo pueden ayudar a mejorar la experiencia de cliente de las marcas. La mecánica es sencilla: se han seleccionado 25 palabras o conceptos representativos del Contact Center, empezando cada uno por una letra distinta del alfabeto. Cada una de esas palabras será explicada, de forma breve y didáctica, en vídeos cortos de entre 2 y 3 minutos por una de las empresas asociadas a CEX. “Cada día es más evidente que, la

9 de cada 10 empleados está satisfecho con el teletrabajo

En la última encuesta realizada entre los trabajadores de Comdata se destaca, además, la adaptación al cambio y el agrado por el trabajo realizado. 10 de febrero de 2021 – Aunque “confinamiento” fue el vocablo seleccionado por la Fundación del Español Urgente (FundéuRAE) como Palabra del Año 2020, el término “teletrabajo” fue uno de los finalistas, ya que la consolidación del trabajo a distancia como consecuencia de la pandemia ha estado de plena actualidad. Aprovechando la encuesta de clima laboral que Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, realiza anualmente, ha tomado el pulso a esta nueva forma de trabajo. Actualmente, el 80% de la plantilla de España y Latam, casi 15.000 empleados, sigue teletrabajando y 9 de cada 10 entrevistados está satisfecho con esta modalidad. En general, indican que cuentan con los recursos adecuados para trabajar en remoto (87%), que el teletrabajo les ayuda a conciliar la vida personal con la profesional (85%) y, un punto muy importante para la compañía, que la comunicación no se ha visto afectada en exceso por la distancia (84%). “Gracias a que, desde finales de 2018, la compañía estaba inmersa en un ambicioso e innovador proyecto de

Comdata obtiene el sello de Buenas Prácticas de Innovación (BPI) otorgado por la Cámara de Comercio de Bogotá e ICONTEC

Certifica su Sistema de Gestión de Innovación con una puntuación del 98,9% 19 de enero de 2021 – Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, acaba de ser reconocida como empresa innovadora por la Cámara de Comercio de Bogotá y el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) al obtener el sello BPI. El certificado califica el Sistema de Gestión de Innovación (SGI) de la compañía como de nivel AVANZADO, otorgándole una puntuación del 98,9%. Las razones esgrimidas para tan alta puntuación son: Claridad e involucramiento de toda la compañía. Liderazgo y compromiso de la alta dirección. Alineación con sus sistemas de gestión. Trazabilidad a los proyectos incluyendo controles e identificando responsables. Disponibilidad de herramientas interactivas y didácticas para fomentar la innovación. Equipo proactivo e interdisciplinario que desarrolla la innovación a todos los niveles de la empresa. La innovación es parte estratégica de la organización. También se destaca que, teniendo en cuenta la emergencia sanitaria causada por la COVID-19, se usan plataformas y herramientas digitales para el desarrollo de la cultura organizacional y así llegar a los diferentes niveles de la compañía. “Quiero felicitar a todo el equipo de innovación de Comdata por su

Emergya impulsa la IA en el contact center

Emergya desarrollará asistentes virtuales para Genesys Cloud Emergya, empresa líder en España en el desarrollo de asistentes virtuales para Google Cloud Contact Center AI está colaborando ahora con Genesys, el líder mundial en soluciones de experiencia de cliente y contact center en la nube. Emergya está desarrollando ahora asistentes virtuales para la plataforma Genesys Cloud basada en Google Cloud Dialog flow que permite a los clientes en España proporcionar un autoservicio más eficiente para el consumidor digital de hoy en día. El sector de los contact center está experimentando una importante evolución gracias a la integración de nuevas capacidades basadas en la Inteligencia Artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural. Los chatbots inteligentes, también conocidos como asistentes virtuales, están demostrando ser una efectiva herramienta en el contexto de cambio que está imponiendo la pandemia durante este año 2020. En efecto, en los últimos meses se ha incrementado el número de contactos que los usuarios efectúan a este tipo de soporte en remoto, impulsado en su mayoría por la imposibilidad de contactar presencialmente con las empresas. Ante esta situación, sobrevenida e inesperada, la respuesta de los responsables de contact centers está siendo la de apostar en gran medida por la automatización tanto de

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