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BCustomer & Employee Week bate récord de asistencia en su edición más especial

El congreso se consolida como la referencia en España sobre Experiencia de Cliente y de Empleado.   Barcelona, 21 de septiembre 2020.- La valiente apuesta del cambio de formato realizada por Smartcex ha contado con una gran aceptación convirtiendo BCustomer & Employee Week en un éxito de asistencia con más de 2.000 participantes, multiplicando por más de tres los asistentes de la anterior edición. Adicionalmente, la incorporación de profesionales provenientes de Latinoamérica no sólo ha internacionalizado el congreso sino que lo ha enriquecido sustancialmente. A lo largo de sus cinco jornadas, celebradas del 14 al 18 de septiembre, se han abordado los puntos clave en Experiencia de Cliente y Empleado por parte de los mejores especialistas del sector y siempre apoyados con patrocinadores y partners de referencia. La primera jornada estuvo dedicada a Customer Service y desde la perspectiva de empresas como CaixaBank, Barcelona de Servies Municipals (BSM) y Correos, se vio la necesidad de dar valor al servicio al cliente para lo que es clave la combinación de personas y tecnología. Se profundizó en conceptos como inteligencia emocional, tecnologías cognitivas y automatización, con el objetivo de lograr que personas y bots se centren en dónde cada uno realmente aporta valor. La jornada dedicada a

Roberto Robles, nuevo director de tecnología y soluciones digitales de ICCS

La empresa andaluza de Contact Center ICCS acomete un ambicioso proyecto de crecimiento incorporando a su equipo directivo a profesionales de reconocido prestigio y trayectoria en el sector. Madrid, 14 de julio de 2020– Tras unos años de un gran crecimiento sostenido, ICCS empresa de Contact Center ubicada en Málaga y especializada en venta telefónica,  desarrollo de procesos de negocio y atención, inicia un proceso de incorporación de talento al equipo directivo para potenciar y consolidar su crecimiento y adaptar sus estructuras con el objetivo de entrar a formar parte del top 10 de compañías Contact Center en España. “En los últimos años, ICCS casi ha duplicado el volumen de facturación y nos hemos colocado entre las 15 primeras empresas de Contact Center en España. Mantener este ritmo de crecimiento pasa, necesariamente, por la incorporación de los mejores profesionales y con la más amplia experiencia en el sector. Roberto Robles es, sin duda, uno de esos profesionales que aúna visión estratégica e innovación y que, además, está muy orientado a la consecución de objetivos comerciales, lo que no es fácil de encontrar en un perfil tan técnico”, comenta Antonio Verdugo, Director General de ICCS. Roberto Robles cuenta con más de 20 años

ON Soluciones celebra su 10º aniversario con un entrañable evento

Madrid, a 11 de abril de 2018.- On Soluciones ha celebrado su 10 aniversario este martes 10 de abril en Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo, rodeados de colaboradores, clientes y amigos que han querido compartir experiencias en torno a los conceptos customer journey y Transformación Digital. Alicia Sornosa, la primera mujer hispana en dar la vuelta al mundo en moto, inauguró la jornada con su conferencia “Un millón de kilómetros” y ejerció de maestra de ceremonias, imprimiendo un tono fresco y dando un ambiente distendido a un evento de lo más emotivo. La empresa líder de asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de la gestión de sus clientes quiso conmemorar este hito en su historia junto a grandes compañeros de viaje. Silvia Flórez, de Mercer y Alicia Ortega, de tudespensa.com, arrancaron la ronda de intervenciones con un “cuento” titulado “El reto de hacer fácil lo difícil” y, tras ellas, Encarna Castón, de Schibsted Spain, continuó exponiendo su “Viaje hacia el corazón de los empleados”. Tras la pausa para el coffee break, Mª José Peraza, socia de ON Soluciones, expuso su ponencia “Viajes y viajeros”, haciendo hincapié en la importancia de generar un clima de confianza

ON Soluciones y el viaje hacia la Transformación Digital

Madrid, a 13 de marzo de 2018.- On Soluciones comparte experiencias en torno al viaje hacia la Transformación Digital de sus clientes en un escenario, Pangea, que representa la digitalización de un modelo de negocio tradicional como el de las agencias de viajes. La jornada, que tendrá lugar el próximo 10 de abril de 9:30 a 15:00 horas, se caracterizará por un formato fresco y dinámico en el que expertos en Desarrollo de Negocio, Operaciones, Marketing y Experiencia de Cliente compartirán aventuras y desafíos de distintos sectores de actividad. La empresa líder de asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de la gestión de sus clientes celebra su décimo aniversario acompañado de un lujoso plantel de ponentes: Silvia Flórez, de Mercer Consulting; Alicia Ortega, de tudespensa.com; Encarna Castón, de Grupo Schibsted; Beatriz López Gil, de 4Doctors; Fermín Iribertegui, de Hotelbeds Group; Daniel Puertas, de Pangea y Elena de la Torre, de Meliá Hotels International. Alicia Sornosa, primera mujer hispana en dar la vuelta al mundo en moto, acompañará a los ponentes en la narración del apasionante viaje de cada compañía hacia la Transformación Digital. Además de ejercer de maestra de ceremonias, expondrá su propia vivencia como mujer emprendedora y

ON SOLUCIONES CELEBRA 10 AÑOS DE CUSTOMER JOURNEY

Madrid, a 14 de febrero de 2018.- ON Soluciones, empresa líder de asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes, celebra su décimo aniversario con un original evento que tendrá lugar el próximo 10 de abril en Pangea, The Travel Store (Madrid). En torno al concepto del “viaje del cliente” (Customer Journey), la compañía hará un repaso por el camino recorrido durante estos años, de la mano de sus clientes, en una jornada en la que se abordarán diferentes casos de éxito con un formato fresco y singular. En el escenario de Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo, ON Soluciones introducirá a sus invitados en el interesante mundo de las operaciones de clientes a través de un fantástico viaje cuya meta es alcanzar los objetivos de negocio. La jornada, que se celebrará en horario de mañana, contará con la presencia de clientes, expertos y profesionales de la gestión, así como con apasionados de los viajes, cuya experiencia confirma la ventaja de contar con los mejores socios de aventuras para alcanzar las metas más ambiciosas. Desde 2008, ON Soluciones ha acompañado en sus proyectos a numerosos clientes de la talla de Cellnex Telecom, Iberia, Meliá Hotels International, Cepsa,

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