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Etiqueta: digitalización

REGRESA EL CONGRESO DE CONTACT CENTER REFERENTE EN ESPAÑA

Se celebrará el 23.02.2023 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria. Acudirán prestigiosos ponentes y el aforo continuará siendo limitado y por estricta invitación. Madrid, 15 de noviembre de 2022.- La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que engloban a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, el año pasado se unieron persiguiendo el mismo objetivo:  crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos y reflexionar sobre los desafíos a los que nos enfrentamos cada día para ofrecer una experiencia de cliente única y con los mayores estándares de calidad.  Con esa premisa nació el Congreso Contact Center, un espacio en el que se visibiliza la importancia de esta industria y su contribución al mantenimiento y la sostenibilidad de la economía, ya que los servicios que presta mantienen conectada a la sociedad, inmersa en un profundo cambio de transformación digital. La 1ª edición de este evento exclusivo, independiente y de calidad reunió a más de 150 altos directivos, reputados ponentes y la figura del “Embajador del Contact Center”. “Aunque solo tenga un

7 hitos de la digitalización de la pyme en España

¿Cómo aplicaban las pymes la digitalización a principios del 2000? La tecnológica Cosmomedia analiza los grandes cambios de la Era Digital que han impulsado a la pequeña y mediana empresa. La tecnológica vallisoletana Cosmomedia comparte un análisis del camino y de la realidad digital en la pyme española, agrupado en los 7 grandes hitos de la pequeña y mediana empresa en el mundo digital. Del Internet complementario al Internet necesario Hace 23 años, la realidad de la pyme estaba completamente desconectada del mundo online. Internet era un accesorio más, pero no suponía un canal trascendental para su operativa diaria.   "Las pymes concebían su espacio web como una mera tarjeta de visita", indica José Manuel Fuentes, CEO de la compañía. Progresivamente, la empresa fue ampliando su conocimiento digital hacia nuevas vías de comunicación y expansión.   El nuevo milenio trajo consigo el comienzo de la Era Digital, que integraba estas tecnologías en todos los ámbitos de la empresa.   De la digitalización a la transformación digital En un primer momento, las empresas adaptaban sus procesos analógicos a las TIC, pero ahora están adaptando su funcionamiento al mundo digital; ahí radica la verdadera transformación.   "Cuando una pyme se da cuenta que el mundo digital le aporta un valor añadido, entonces adapta su

Premiumguest y Gofun by Easygoband unen fuerzas para impulsar la transformación digital del ocio nocturno

Premiumguest, el software especializado en la gestión de eventos y Gofun by Easygoband, plataforma de digitalización de pagos y procesos para el sector ocio, han firmado un acuerdo estratégico para impulsar una digitalización global en el ocio nocturno. Mediante este convenio, ambas entidades unen fuerzas para automatizar todos los procesos en el sector y ofrecer una mejor experiencia a los asistentes. El objetivo de esta colaboración es simplificar los pagos en eventos, discotecas, festivales y conciertos a través de los sistemas cashless y contactless, tecnología que aumenta la seguridad en los pagos y minimiza el uso de efectivo. De esta manera, los profesionales del ocio nocturno tendrán a su disposición una forma rápida, cómoda y segura de cobrar sus productos y servicios. Este pacto plantea conectar los datos de venta online con las transacciones off-line para tener mayor conocimiento del cliente y con ello, elevar el nivel de personalización al de los grandes eCommerce y retailers. Y es que, en los negocios omni-canal, el cliente debe estar en el centro. Una estrategia donde el CRM (Customer Relationship Management) es la columna vertebral. Una verdadera revolución en Inteligencia de negocio y servicio en pro de una industria que transforma y hace más transparente

LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA LA 2ª EDICIÓN DE SU E-BOOK GRATUITO SOBRE CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE

Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. Madrid, 27 de septiembre de 2022.- La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II”, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos. Al igual que su predecesor, en este ebook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones. “La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores”, asegura Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada

La transformación digital podría reducir el síndrome postvacacional que sufren el 33% de los trabajadores

  1 de cada 3 trabajadores está sufriendo o sufrirá el síndrome postvacacional al reincorporarse al trabajo tras las vacaciones de verano. Además, según cifras de Adecco, del 63% restante, una parte importante padece o padecerá un cuadro de fatiga o estrés que estará directamente vinculado a la imposibilidad de adaptarse a la rutina tras esos días de descanso, sol o montaña. El 20% de los afectados consigue recuperarse del todo en tan solo dos días, pero el 35% arrastra los síntomas y las molestias durante dos semanas. No obstante, desde los expertos desde la plataforma tecnológica GOWtech señalan que contar el apoyo de las herramientas digitales para tener una buena planificación, así como la medición de objetivos, controlar el estado de las tareas y disponer de un sistema de mensajería interna para mejorar la comunicación con los compañeros, facilita el retorno a la normalidad laboral y ayuda a reducir el estrés. “Disponer de un panel que recoja una visión general de cómo estábamos, poder consultar anotaciones y revisar detalles con tan solo un par de clics de lo que estábamos haciendo antes de irnos de vacaciones, evita sentirnos perdidos y continuar con el trabajo con mayor facilidad. La mensajería interna es fundamental para sentir apoyo, resolver dudas

Los 4 factores clave para afrontar la digitalización con éxito

El 75% de las empresas españolas ha empezado su proceso de digitalización, según datos de EBS Business School. Este proceso, que ha sido acelerado por la pandemia Covid-19, ha dejado patente que las compañías, independientemente de su tamaño, han de poder adaptarse a los cambios que se dan en el mercado. “La transformación digital no es una solución o un producto cerrado, es un proceso que seguir, un camino de mejora continua que requiere de un cambio cultural y estratégico, porque la innovación es constante y seguiremos viendo la aparición de nuevas tecnologías qué darán mejor respuesta y solucionarán nuevas necesidades”, explica Francisco Rodríguez, director general de beServices, la consultora IT  especializada en proyectos tecnológicos  y proveedores integrales de soluciones informáticas. Las empresas que no se adapten para encajar en las nuevas necesidades del mercado están expuestas a volverse cada vez menos competitivas y, en consecuencia, desaparecer. Ante esta situación, los expertos beServices comparten 4 factores clave que hay que tener en cuenta para afrontar la digitalización con éxito: Cultura: Las empresas tienden a centralizar la transformación digital en áreas como la de la informática o las ventas, sin tener en cuenta el impacto que puede tener para el desarrollo de la compañía el adaptar su cultura empresarial a esta realidad. Para que una empresa tenga

EL SECTOR DEL CONTACT CENTER ALCANZA EL 61% DE CONTRATOS INDEFINIDOS

Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021. La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España. Madrid, 6 de julio de 2021.- Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del total, frente al 29% de los contratos temporales y al 10% de las ETT’s. Las compañías adscritas a CEX emplearon a un total de 99.374 personas, de las cuales el 77% corresponde a España y el 23% se ha generado en el extranjero. En España, Madrid, Cataluña y Andalucía siguen concentrando el mayor número de empleados (67%), aunque han reducido su peso porcentual en dos puntos respecto a 2020. Cataluña ha recuperado la segunda posición debido tanto a su incremento como a la caída de trabajadores en Andalucía. En el extranjero, Colombia y Perú siguen siendo los primeros en el ranking y mantienen su peso en un 91%. Los mayores contrastes están protagonizados por Chile, que crece casi un 28% respecto a 2020, y Europa, que pierde un 20,5%. Del total de trabajadores, los agentes suponen el 85% y engloban tanto a teleoperadores como a teleoperadores especialistas y gestores

Hoteligy presentará en HITEC Orlando 2022 sus novedades para la gestión digital de los hoteles

La startup con sede en Tenerife presentará su nueva app corporativa para cadenas hoteleras en la que se incorpora una funcionalidad que permite abrir la puerta de la habitación desde la misma app.   Además, la compañía tecnológica, mostrará su solución de etiquetado electrónico para buffets, una solución que ha despertado el interés de grandes players del mercado americano.   Hoteligy ha multiplicado por 5 su facturación en apenas 3 años. El próximo mes de julio inicia un plan de internacionalización con la apertura de oficina propia en México con el que espera ganar presencia en la zona de Caribe y sobre todo ofrecer un mejor servicio con personal local. Hasta el momento está presente en más de 200 hoteles y resorts repartidos por España, Jamaica, México, República dominicana, Grecia, Arabia Saudí y Vietnam.     La startup canaria especializada en la digitalización hotelera Hoteligy estará presente en la próxima edición de HITEC, la feria tecnológica para la industria Hotelera (Orlando del 27 al 30 de junio). La compañía presentará todas sus novedades para la digitalización del sector hotelero en el stand #234/236.   Apertura de habitación con el móvil Hoteligy aprovechará su presencia en HITEC para lanzar su nueva app corporativa para cadenas hoteleras.

MINTT Y GIGAS SE UNEN PARA MEJORAR LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE PYMES Y GRANDES EMPRESAS

Madrid, 15 de junio de 2022.- Mintt, operador de telecomunicaciones especializado en el desarrollo de soluciones multicanal de atención al cliente, y Gigas, multinacional española especializada en la prestación de servicios convergentes de telecomunicaciones, ciberseguridad y cloud para empresas, han firmado una alianza estratégica que impulsará la digitalización de la atención al cliente en las empresas, sea cual sea su tamaño. En el último estudio de mercado de la Asociación CEX se indica que la utilización de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y los Chatbots para la atención al cliente tuvo un incremento de 23 puntos porcentuales en el periodo anterior, alcanzando actualmente el 83% y el 78%, respectivamente, de empresas que las utilizan. También es relevante apuntar que, aunque el teléfono siga siendo el canal mayoritario elegido por usuarios y consumidores para contactar con las marcas, seguido del e-mail, el Chat/Chatbot se sitúa en tercer lugar. Para que ninguna compañía se quede atrás y pueda ofrecer un servicio automatizado y excelente de atención, Gigas y Mintt han optado por unir fuerzas. Con este acuerdo, las empresas se beneficiarán de la seguridad que ofrece la primera y la experiencia en ese campo de la segunda. “En Mintt no solo somos expertos en

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