EasyVista España refuerza su estrategia de crecimiento con Ismael Sabbagh al frente Empresas Es noticia Informática e Internet Quien es Quien Tecnología junio 9, 2021 EasyVista, proveedor mundial de soluciones de automatización inteligente para la gestión de servicios de TI (ITSM), de servicios empresariales (ESM) y de atención al cliente (CSM), ha nombrado a Ismael Sabbagh Country Manager de España con la vista puesta en su plan estratégico 2025, anunciado recientemente. Ingeniero de telecomunicaciones con experiencia como consultor de tecnología para Management Solutions y, posteriormente, como experto técnico en la Universidad Politécnica de Madrid, Sabbagh entró en 2015 a formar parte de EasyVista, como Professional Services. Su gran talento destacó pronto y, dos años más tarde, pasaría a responsabilizarse de las actividades de preventa de EasyVista como nuevo Presales Manager España. Nuevamente, en este cargo ha reafirmado su capacidad de consecución y sus habilidades para una óptima gestión de las soluciones. Asimismo, en el contexto del ambicioso objetivo que se ha marcado la compañía, también el equipo de marketing y ventas de EasyVista España se ha reforzado con el nombramiento de Andreia Silva, como Directora de Marketing para el Sur de Europa, José Manuel Sereno Pérez, como Consultor de Preventa y Francisco Campos, como Director de Cuentas Senior, que se unirán a Carlos Núñez-García Garrido, Coordinador de Generación de Demanda, Elena Martinez de Paula y Jordi Ferrer
EasyVista lanza su nuevo Plan estratégico 2025 para consolidar los mercados de ITSM y ESM, tras una exitosa oferta pública Empresas Es noticia Industria mayo 24, 2021 EasyVista, proveedor mundial de soluciones de automatización inteligente para la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de servicios empresariales (ESM) y la gestión de servicios de atención al cliente (CSM), anuncia el éxito de la oferta pública de venta dirigida por EasyVista Holding, una entidad controlada por la importante firma de inversión europea Eurazeo PME, junto con los fundadores de EasyVista, los accionistas históricos y los inversores cofinanciadores (Cathay Capital, Momentum Invest e Isatis Capital). Salir de la bolsa para apoyar un ambicioso plan de crecimiento El pasado 13 de enero de 2021, EasyVista dejó de cotizar en la bolsa francesa, después de hacerlo desde 2005. En 10 años, las acciones aumentaron un 2.800% y se recaudaron 130 millones de euros para el desarrollo de la empresa. Tras duplicar los ingresos en los últimos 5 años, la dirección ha decidido cambiar su estrategia financiera y lanzar un ambicioso plan para acelerar el crecimiento hasta 2025. "Podemos decir que la compañía ha tenido una gran trayectoria como empresa que cotiza en bolsa", señala Sylvain Gauthier, director general y cofundador de EasyVista. "Nuestro plan estratégico de 2020 ha llegado a su fin y estamos muy contentos de seguir evolucionando la empresa con nuestro
EasyVista lanza una nueva versión para las soluciones EV Service Manager y EV Self Help Empresas Es noticia Informática e Internet Tecnología febrero 25, 2021 EasyVista, líder mundial en soluciones inteligentes y automatizadas de ITSM, Gestión de Servicios Corporativos (Enterprise Service Management - ESM) y Self Help, ha anunciado una actualización de los productos del portfolio de EasyVista. Este nuevo lanzamiento conlleva un soporte mejorado a los empleados, independientemente del departamento, y a los clientes finales a través de las soluciones EV Service Manager y EV Self Help. La nueva versión dará soporte a los profesionales de toda la organización, ya sea del departamento de RRHH, de TI o de atención al cliente, facilitando diferentes perfiles de usuario para atender las distintas necesidades de la organización, pero con un conjunto de procedimientos uniformes. Entre las principales novedades, caben destacar: Una configuración ágil y personalización avanzada. Ahora los usuarios pueden desplegar un agente virtual totalmente personalizable que incluye un asistente de configuración y proporciona respuestas simplemente utilizando archivos de Word o Excel. El agente virtual puede personalizarse con una identidad visual divertida y única y un personaje basado en los eventos de la empresa o las fiestas nacionales Una experiencia omnicanal integrada. Las soluciones de soporte y autoayuda son ahora accesibles a través de MS Teams, así como los agentes virtuales desplegados en un sitio web. Se
EasyVista anuncia el lanzamiento de EV Self Help en Salesforce AppExchange, marketplace líder mundial en aplicaciones corporativas en la nube Empresas Es noticia Tecnología enero 27, 2021 EasyVista, proveedor mundial de soluciones inteligentes y automatizadas para el autoservicio, la gestión de servicios corporativos (ESM) y la gestión de servicios al cliente (CSM), anuncia el lanzamiento de EV Self Help para Salesforce Service Cloud en Salesforce AppExchange, que permite a los gestores de atención al cliente resolver rápidamente los problemas, con un conocimiento totalmente integrado al alcance de la mano. EV Self Help se conecta para proporcionar a los empleados las instrucciones, paso a paso, que les guíen a través de la interacción con el cliente, extrayendo los datos contextualizados directamente de Salesforce para mejorar la experiencia. Construida sobre la plataforma de Salesforce, EV Self Help está actualmente disponible en AppExchange: https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FYn2DUAT La integración de EV Self Help crea fluidez y mejora la experiencia del cliente Se espera que los agentes de atención al cliente proporcionen respuestas rápidas y personalizadas para satisfacer las necesidades de cada cliente, a la vez que ofrecen un servicio excepcional. Una base de conocimientos inteligente con flujos de trabajo guiados puede ayudar a los agentes a resolver las necesidades de los clientes, pero puede faltar personalización. EV Self Help da un paso más allá en la prestación de un servicio de calidad, por un lado, al permitir a
Nancy Louisnord nueva Chief Marketing Officer de EasyVista Empresas Es noticia Eventos Informática e Internet Tecnología diciembre 22, 2020 EasyVista, proveedor líder de soluciones de gestión de servicios empresariales y de autoayuda, ha anunciado que Nancy Louisnord se ha incorporado a la organización como Directora de Marketing Corporativa. Ubicada en Estados Unidos, Louisnord dirigirá los programas de marketing globales y regionales de la compañía y guiará la estrategia de marketing de productos. También se centrará en un mayor crecimiento de la presencia global de la compañía y en la continua expansión de los esfuerzos de marketing digital. "Nancy tiene una impresionante experiencia en la industria de software ITSM y se ha consolidado como líder en la industria TI", señala Sylvain Gauthier, Director Ejecutivo de EasyVista. "Su amplio conocimiento y experiencia liderando equipos globales en Gestión de Servicios Empresariales, Gestión de Servicios de TI, ITIL, DevOps, KCS, y otros diferentes marcos de trabajo la convierten en un activo en la innovación de nuestros productos y marketing. Estamos encantados de que se haya unido a nuestro equipo en un momento en el que la transformación digital es la fuerza motriz para tantos de nuestros clientes". Nombrada Líder de Pensamiento en Soporte Técnico y Gestión de Servicios por HDI, Louisnord aporta su experiencia en diversas tecnologías, incluyendo ITSM, ESM, autoservicio, IA y automatización inteligente.
EasyVista presente en el Cuadrante Mágico ITSM de Gartner por 9º año consecutivo Economía Empresas Es noticia Informática e Internet Tecnología diciembre 9, 2020 EasyVista, proveedor mundial de software de soluciones de automatización de servicios inteligentes para la gestión de servicios corporativos y de autoayuda, ha anunciado su inclusión en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). EasyVista se ha posicionado como una de las 11 empresas que se incluyen en la investigación del Cuadrante Mágico, que perfila a los proveedores en el mercado de herramientas de ITSM empresarial para ayudar a los líderes de I&O a alinearlos con sus planes de trabajo de TI actuales y futuros. Este es el noveno año consecutivo en que EasyVista ha sido reconocida. "Creemos que el compromiso con la innovación para impulsar la transformación digital de nuestros clientes, el continuo enfoque en el éxito del cliente y la fuerte ejecución de las ventas han sido validados este año por el reconocimiento de EasyVista en el Cuadrante Mágico de Gartner para las herramientas de ITSM ", señala Jamal Labed, Chief Operating Officer y cofundador de EasyVista. "Nuestra visión de una automatización de servicios que apoya la transformación rápida del lugar de trabajo mientras asegura un bajo coste total de propiedad nunca ha sido más relevante y necesaria. Estamos orgullosos de ser
Resultados de EasyVista del primer semestre de 2020 Empresas Es noticia octubre 7, 2020 EasyVista, compañía líder en la gestión de servicios TI en Europa y Estados Unidos, ha anunciado sus resultados para la primera mitad de 2020. Impactada por la pandemia de la Covid-19, EasyVista generó unos ingresos de 19,9 millones de euros, un 13% menos que en el mismo período de 2019, y el beneficio neto muestra un margen del 4% sobre los ingresos, frente al 11% del primer semestre de 2019. “El ajuste de nuestros gastos nos ha permitido, a pesar de la disminución de la actividad, conservar una significativa rentabilidad”, señala Sylvain Gauthier, co-fundador y CEO de EasyVista. “Nuestros pilares, como la elevada proporción de ingresos recurrentes, la relevancia de nuestra oferta tecnológica acorde con la tendencia de digitalización de procesos y, por último, la solidez financiera de la compañía, nos permiten tener un perfil fuerte, descartando la hipótesis de un plan de adaptación de la estructura de costes fijos”. Gauthier continúa: "Nuestras ambiciones a largo plazo permanecen intactas, impulsadas por el fortalecimiento de los motores estructurales del mercado, tras la pandemia, y por las innegables ventajas que ofrecen nuestros productos, reconocidos por Gartner, año tras año, por su rápido retorno de la inversión y su facilidad de uso. Sin embargo, este
Los asistentes virtuales y la IA condicionan la calidad del autoservicio y la experiencia de usuario Empresas Es noticia Tecnología julio 1, 2020 EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización para la gestión de TI y una de las principales empresas de gestión TI de Europa y Estados Unidos, optimiza la experiencia de usuario en su plataforma de autoservicio Self-Help gracias a los asistentes virtuales y la Inteligencia Artificial, que a través de la contextualización, ofrecen un servicio personalizado y las respuestas más adecuadas. El consiguiente ahorro en tiempo y en recursos para las organizaciones que están implementando Self-Help como parte integral de los equipos de soporte TI, o de atención al cliente, así como la mejora en la experiencia de usuario, han centrado el foco en estas herramientas que facilitan el autoservicio por parte del usuario. La pandemia de la COVID-19 y su consecuente aumento del índice de empleados teletrabajando ha acelerado la incorporación de Self-Help, el portal de autoservicio de EasyVista, como medida para mantener los niveles de atención al usuario, así como la calidad de su servicio -con equipos humanos de TI o call centers saturados- con un consecuente aumento en los niveles de satisfacción. EasyVista Self-Help permite al usuario un acceso inmediato, desde cualquier lugar y dispositivo, a la información necesaria, e independientemente del entorno del que se conecte (web, aplicación
Las soluciones de autoservicio inteligente ofrecen soporte continuo a los equipos remotos Empresas Es noticia mayo 21, 2020 EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización para la gestión de TI y una de las principales empresas de gestión TI de Europa y Estados Unidos, lanza una demostración interactiva de Self Help, para brindar a las organizaciones de primera mano la experiencia de obtener soporte de autoservicio inteligente, de forma permanente e inmediata al trabajo en remoto. Durante esta crisis sanitaria y también económica, mantener las operaciones comerciales es tan clave como crítico. La transición de sus infraestructuras hacia un entorno de trabajo remoto, para muchas de las organizaciones de nuestro país ha sido complicada y para gran parte de las mismas el nivel de incidencias y limitaciones es todavía muy alto. EasyVista asegura que, a medida que aumenta el número de empleados que trata de adaptarse a una “nueva normalidad” basada en el teletrabajo, la demanda del Service Desk TI también crece. En este sentido, que el equipo humano desplegado en sus hogares pueda permanecer activo y operativo es fundamental. Y para ello, requieren de un soporte continuo. Consciente de las ventajas que EasyVista Self Help ofrece en la aceleración de soporte para los equipos desplegados, la compañía ofrece una demostración interactiva disponible en su página web, para mostrar en