Genesys nombra a Larry Katz director financiero Tecnología marzo 1, 2017 El que fuera ejecutivo de JP Morgan Chase dirigirá la estrategia financiera global del líder mundial en experiencia de cliente MADRID — 1 de marzo de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha nombrado a Larry Katz como nuevo director financiero. Antes de unirse a Genesys, Katz ha desempeñado varios puestos ejecutivos de liderazgo en JP Morgan Chase, incluyendo el de director administrativo de la división de Servicios Mercantiles de Chase y director financiero de la división de Servicios de Tesorería de JP Morgan. Anteriormente, Katz ocupó un puesto de planificación financiera en Bank One y formó parte del grupo de planificación estratégica de la compañía Walt Disney. Katz tiene un máster en Administración de Empresas de la Harvard Business School y una Licenciatura en Artes de la Universidad de Yale. Con una experiencia de más de dos décadas en puestos de liderazgo ejecutivo y financiero, Katz será responsable de gestionar la estrategia financiera global y las operaciones de Genesys, que emplea a 5.000 personas y da servicio a 10.000 clientes en más de 100 países. Katz supervisará la planificación financiera, el análisis de los procesos de negocio, la contabilidad, la tesorería, los
Genesys adquiere Silver Lining Solutions para Reforzar su Oferta de Productos de Optimización de la Fuerza de Trabajo Tecnología febrero 28, 2017 La compañía líder en experiencia del cliente potencia la participación de los empleados para ayudar a las organizaciones a mejorar el servicio, aumentar los ingresos y reducir los costes MADRID — 28 de febrero de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha completado la compra de la empresa Silver Lining Solutions Ltd., proveedor de software de optimización de empleados líder en la industria y partner OEM de Genesys. Silver Lining Solutions desarrolla un software de optimización del desempeño de los empleados que ayuda a mejorar el compromiso y el rendimiento de los mismos, permitiendo a las organizaciones atender mejor a los clientes, aumentar las ventas y la eficacia operativa y reducir costes. La adquisición de Silver Lining Solutions amplía aún más las capacidades de Genesys para ayudar a las organizaciones a elevar el compromiso de los empleados y mejorar los resultados comerciales relacionados con las ventas, los cobros, la productividad de la fuerza de trabajo y la satisfacción del cliente. "Silver Lining Solutions ha sido un valioso partner OEM de Genesys desde 2009", ha afirmado Paul Segre, CEO de Genesys. "La implicación de los empleados es clave para la experiencia del cliente. Esta adquisición
Enimbos, primera empresa en España que obtiene la triple certificación para la gestión de entornos cloud y on-premise Tecnología octubre 25, 2016 La firma experta en migración a la nube es reconocida por sus buenas prácticas para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, seguimiento de los estándares de Seguridad de la Información y Garantía de Continuidad de Negocio conforme a las ISO 20000, 27001 y 22301 Enimbos, experta en la transformación de las compañías en el uso de las infraestructuras en el entorno cloud, ha sido certificada para la provisión, administración, gestión y continuidad de entornos cloud y on-premise. La empresa ha obtenido las certificaciones ISO 20000, 27001 y 22301, que reconocen sus buenas prácticas para la Gestión de Servicio, así como el seguimiento de los estándares de Seguridad de la información y de Garantía de Continuidad de Negocio. “Enimbos cree en la gestión basada en buenas prácticas y entiende que es un diferencial someterse a un proceso de auditoría independiente. La gran experiencia del equipo directivo de la compañía ha facilitado la implantación de todos los procesos y procedimientos de una manera exitosa” afirma Javier de la Cuerda, CEO de Enimbos. Oca Cert, empresa líder en certificación, ha sido la firma encargada de llevar a cabo el proceso certificador. Sabedores de que la seguridad es una prioridad de las compañías en su
El 77,8% de los proveedores de software ERP mejoran sus ventas en 2016 Empresas Industria Química septiembre 20, 2016 El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado el estudio sobre el “Estado del Software de Gestión (ERP) desde el punto de vista de los proveedores”. Es el primer estudio que se lleva a cabo en España y que recoge una muestra tan elevada, con 93 empresas que comercializan software en España. Entre las principales conclusiones del estudio, que ha sido presentado por Lluís Soler Gomis, fundador y CEO de SoftDoit, destaca que el 77,8% de los proveedores de software consultados están mejorando sus ventas de ERP en 2016, frente al 4,2% que afirma que han bajado. Un 15,3% se mantiene en los mismos niveles de ventas que el año pasado. Respecto a las ventas y/o implantaciones de ERP, algo más de la mitad de los proveedores de esta solución de gestión, el 51,1%, utiliza indistintamente el canal de distribuidores y el suyo propio para realizarlas. El 41,1% las realiza de forma propia, sin pasar por el canal, y solo el 7,6% de los proveedores consultados utiliza el canal de distribuidores de forma exclusiva en sus ventas. En lo que se refiere a la modalidad en la que ofrecen sus soluciones, el 65,9% lo hace tanto en la nube
Nace Enimbos, compañía especializada en transformación cloud Tecnología septiembre 5, 2016 La firma centra su actividad en la planificación, gestión y aseguramiento de los recursos tecnológicos para optimización del uso de la nube por las empresas Madrid, 5 de septiembre de 2016 - Enimbos es una compañía tecnológica especializada en la transformación de las empresas mediante el uso de las infraestructuras cloud. La compañía cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados para garantizar la óptima migración a la nube y con los mejores socios tecnológicos de cara a ofrecer siempre la mejor solución a cada cliente. Mediante un reciente acuerdo, Enimbos es el distribuidor en exclusiva para el mercado español de Cloudyn, compañía de origen israelí y líder global en el sector. Esta interesantísima alianza aportará a los clientes de Enimbos la mejor y más innovadora solución para la gestión integral de clouds públicas e híbridas, así como una plataforma de recomendación y de control de los costes asociados con el nivel de detalle requerido por cada compañía. Para llevar a cabo sus objetivos, Enimbos centra su aportación de valor añadido en la innovación, el aseguramiento de la continuidad del negocio y la eficiencia en la gestión de los costes asociados a las infraestructuras IT. Enimbos acompaña a sus clientes en la migración
Interactive Intelligence logra la categoría de Partner Tecnológico Avanzado en la red de socios de AWS Tecnología junio 21, 2016 Amazon Web Services (AWS) ha nombrado a Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) Partner Tecnológico avanzado en la red de socios APN (AWS Partner Network). MADRID, 21 de junio de 2016 –Interactive Intelligence es una compañía líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración. Los últimos servicios en la nube de la empresa se prestan desde la plataforma PureCloud, la primera plataforma cloud en usar una arquitectura de microservicios construida sobre la nube escalable de AWS, diseñada para proporcionar funcionalidad a contact center y empresas. “No tenemos palabras para expresar el valor que PureCloud nos ha proporcionado, desde una mejora en el servicio hasta un aumento de la eficiencia,” afirma Steve Palencia, director de Universal Protection Service de Interactive Intelligence. “Va a ser un importante argumento de venta en el futuro, en la medida en que amplía los productos que ofertamos”. “Muy pocos líderes del sector de las soluciones de contact center, por no decir ninguno, están dispuestos a diseñar una plataforma en la nube completamente nueva, y un conjunto de aplicaciones completamente nuevas para proporcionar una experiencia de atención al cliente realmente superior,” sostiene Keith Dawson, director de análisis de fidelización de clientes de Ovum. “Esto es lo
El software de gestión o ERP, el más demandado por los emprendedores Informática e Internet diciembre 17, 2015 El comparador líder de software en España y Latinoamérica BUSCOelMEJOR.com ha elaborado un estudio para conocer la demanda de software de los emprendedores. El informe se ha realizado a partir de las consultas realizadas en el comparador a lo largo de 2015 por los emprendedores para encontrar la solución de software profesional que más se adapta a sus necesidades. Entre sus principales conclusiones destaca que la solución más buscada por los emprendedores es el software de gestión o ERP, con un 85% de la demanda. El interés cada vez mayor de las empresas por el cloud computing también queda patente entre los emprendedores, ya que el 90% de ellos solicitan propuestas para valorar su implantación en la nube. Respecto a las soluciones CRM, la demanda entre los emprendedores cae hasta el 60%, pero, respecto al ERP, sube el porcentaje que quiere recibir propuestas para implantar este software en la nube, con un 95% de la demanda. Según explica Lluís Soler Gomis, fundador de BUSCOelMEJOR.com, en cualquier caso, y tras analizar las consultas de los emprendedores en el comparador, “lo que necesitan en el 95% de los casos son soluciones de gestión de clientes, ventas y oportunidades, entre otros”. El acceso móvil también es
CommVault presenta su servicio Private Cloud Services Design Informática e Internet octubre 16, 2014 CommVault, compañía especializada en el desarrollo de soluciones para la gestión unificada de datos corporativos, anuncia la presentación de un nuevo servicio de consultoría que permite que los clientes diseñen rápidamente servicios de protección de datos como un componente crítico de sus infraestructuras en sus nubes privadas. De esta manera CommVault afronta una de las habituales debilidades que tenían las implantaciones en la nube privada que, hasta el momento, habían impedido que las empresas aprovecharan las ventajas de esta clase de innovadora arquitectura. Según un reciente estudio de IDG Research encargado por CommVault, los principales beneficios que las empresas esperan de la adopción de la nube privada son servicios IT de mejor calidad, mayor agilidad y reducción de los riesgos. El uso de Private Cloud Services Design de CommVault permite que los clientes puedan diseñar en alrededor de seis semanas un enfoque centrado en el servicio para la gestión de sus datos soportado por la nube privada, consiguiendo mayor calidad en los niveles de servicio, aumento de la seguridad y aceleración en los tiempos de respuesta al mercado. El nuevo servicio es idóneo para organizaciones que carecen de las capacidades y experiencia necesarias para diseñar una estrategia de gestión de datos
Altitude Software y Arsys se alían para ofrecer soluciones de Contact Center en la nube Informática e Internet septiembre 25, 2014 La visión de ambas compañías, orientada a modelos SaaS que facilitan al cliente centrarse en su negocio, ha posibilitado poner en marcha proyectos Cloud en el sector del Contact Center Altitude Software multinacional experta en soluciones para el Contact Center, y Arsys, proveedor de servicios de presencia en internet, Cloud Computing y soluciones de infraestructura TIC, se han convertido en socios tecnológicos para proyectos de Cloud Contact Center. A través de esta alianza, Altitude Software y Arsys ya han puesto en marcha proyectos de Cloud Contact Center en los sectores de outsourcing y transportes, permitiendo a las empresas gestionar su información de negocio en la nube, de la forma más segura y flexible, asegurando el acceso controlado y el cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos. Altitude Software ofrece Altitude Cloud Contact Center, una solución completamente modular que puede estar instalada y funcionando en cuestión de horas, con poca o ninguna inversión de capital. La operativa del Contact Center es capaz de escalar hacia arriba o hacia abajo dependiendo de la demanda, a la vez que se optimizan recursos y se ahorra tiempo y dinero. Al liberarse de la gestión de las tareas, el Contact Center puede centrarse en las relaciones