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Genesys adquiere Silver Lining Solutions para Reforzar su Oferta de Productos de Optimización de la Fuerza de Trabajo

La compañía líder en experiencia del cliente potencia la participación de los empleados para ayudar a las organizaciones a mejorar el servicio, aumentar los ingresos y reducir los costes MADRID — 28 de febrero de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente  y soluciones de contact center, ha completado la compra de la empresa Silver Lining Solutions Ltd., proveedor de software de optimización de empleados líder en la industria y partner OEM de Genesys. Silver Lining Solutions desarrolla un software de optimización del desempeño de los empleados que ayuda a mejorar el compromiso y el rendimiento de los mismos, permitiendo a las organizaciones atender mejor a los clientes, aumentar las ventas y la eficacia operativa y reducir costes. La adquisición de Silver Lining Solutions amplía aún más las capacidades de Genesys para ayudar a las organizaciones a elevar el compromiso de los empleados y mejorar los resultados comerciales relacionados con las ventas, los cobros, la productividad de la fuerza de trabajo y la satisfacción del cliente. "Silver Lining Solutions ha sido un valioso partner OEM de Genesys desde 2009", ha afirmado Paul Segre, CEO de Genesys. "La implicación de los empleados es clave para la experiencia del cliente. Esta adquisición

Viclone lanza una oferta especial de Navidad en su chat inteligente

Viclone, la compañía española pionera en la creación de asistentes virtuales, ha lanzado una oferta especial con motivo de la campaña de Navidad que permitirá a las empresas contratar el chat inteligente viCloning con un descuento del 30%. viCloning es la solución automatizada de atención al cliente que permite a cualquier tipo de empresa, sea cual sea su tamaño, estar disponible para sus clientes las 24 horas. Este chat inteligente es económico, eficaz y fácil de instalar y usar: está en la nube y no requiere tener habilidades informáticas para su configuración y mantenimiento. viCloning destaca, entre otras cosas, por la información que detecta sobre el usuario en tiempo real: su sistema operativo, idioma, ubicación, últimas conversaciones, tiempo de navegación en la web y la forma en que navega. El sistema de autoaprendizaje de viCloning es otra de las principales innovaciones del chat inteligente: viCloning utiliza un sistema de chat en vivo que aprende de las interacciones entre un agente y el usuario, para poder responder de forma automática a las preguntas similares ya respondidas anteriormente. viCloning también incorpora un sencillo sistema de importación y exportación de FAQs (preguntas frecuentes), facilitando su puesta en marcha en dos clics, y un buscador web inteligente,

Aitana lanza una oferta de Microsoft Dynamics NAV 2013

La consultora tecnológica Aitana acaba de lanzar una atractiva campaña de Navidad dirigida a empresas por la que podrán disponer de Microsoft Dynamics NAV 2013 por sólo 169 euros al mes por usuario. Esta oferta a precio cerrado incluye licencias, servicios de implantación y formación. También cuenta con la opción de disponer de Microsoft Dynamics NAV en la nube por 44 euros al mes más por usuario. Además, las empresas recibirán sin coste la solución de movilidad iDynamics Connect. La oferta está limitada a las primeras 20 empresas que lo contraten y para tres usuarios, y estará en vigor hasta el 25 de diciembre. Microsoft Dynamics NAV 2013 es la última y más importante versión de este software de gestión, que ofrece numerosas mejoras y nuevas funcionalidades para ayudar a las empresas a conseguir un mayor control sobre su negocio, una importante mejora de sus márgenes y un fuerte impulso de su crecimiento. Capaz de combinar las características propias de un ERP, diseñado para pequeñas y medianas empresas, con una experiencia de usuario sencilla e intuitiva, esta solución cuenta además con capacidad para Business Intelligence y herramientas de reporting, así como con una total compatibilidad con otros productos de Microsoft. Más información en http://www.aitana.es

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