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Altitude Software ofrece Customer Engagement

Altitude uCI 8 permite a las empresas aplicar business intelligence a los servicios outbound en tiempo real Empresa pionera de Contact Center aumenta la productividad de campañas salientes complejas Altitude Software, líder en soluciones unificadas de interacción con clientes, anuncia la disponibilidad de nuevas funcionalidades para la optimización de campañas en Altitude uCI 8, la última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con clientes. Altitude uCI 8 ayuda, a los Contact Centers, a gestionar y aplicar business intelligence "sobre la marcha" en los servicios outbound. La creación de campañas, su replicación y gestión se realizan de forma rápida e intuitiva. Los responsables de la toma de decisiones del Contact Center se benefician de unas funcionalidades avanzadas que analizan los datos en tiempo real, cambian la segmentación y aceleran el retorno de la campaña. Los nuevos algoritmos de gestión de evaluación de recursos, tareas y habilidades consiguen mejores resultados de negocio, a la vez que cumplen con la normativa y, además, permiten el uso de soluciones potentes de marcación en modo power, preview o predictivo. Impulse su negocio a través de un Acercamiento Inteligente al Cliente "Vivimos en un mundo transparente e interconectado donde, las empresas, deben ser muy proactivas en sus comunicaciones

Las Píldoras de Tecnología para el Contact Center han formado, en sus cinco ediciones, a 2.000 profesionales de la industria

Las sesiones gratuitas de formación tecnológica se imparten vía webinar a España y Latinoamérica Altitude Software, multinacional líder en soluciones de Contact Center, y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) han clausurado la 5ª edición de las Píldoras de Tecnología para el Contact Center, con un altísimo nivel de asistencia y satisfacción. Estas sesiones formativas online (Webinars) profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos del Contact Center, así como en la toma de decisiones que afectan a la gestión. Según las encuestas realizadas durante los cinco años, el 97% de los asistentes recomendaría la experiencia formativa a sus colegas; el 87% considera que los contenidos son interesantes o muy interesantes; y el 90% opina que la herramienta para acceder a ellas es confortable y de fácil uso. Los asistentes se han ido familiarizando con este modelo de formación y ya son más los que han asistido  con anterioridad a un webinar que los que no lo han hecho (un 75% en 2014  frente a un 30% en 2010). Han sido 2.000 los profesionales de la industria del Contact Center que han asistido a esta iniciativa. “La formación de

Un estudio muestra que 35.000 Contact Centers empleaban, en 2013, a 3,7 Millones de personas en 30 Países Europeos

European Contact Center Benchmark Platform 2013 revela un aumento de la generación de empleo de un 4,4% TCAC hasta 2023 Altitude Software patrocina este estudio único realizado a gran escala del mercado del Contact Center y ya disponible en su web En 2013 había más de 35.000 Contact Centers, con un promedio de 78 puestos, que daban empleo a 3,7 millones de personas en 30 países europeos, de acuerdo con el nuevo European Contact Center Benchmark Platform Whitebook 2013, ya disponible en la web de Altitude Software. Patrocinado por Altitude Software, líder en soluciones unificadas de interacción con clientes, el informe Benchmark proyecta una tasa de crecimiento anual compuesto de un 4,4% en el  empleo del Contact Center en Europa, durante la próxima década. El estudio también estima que el outsourcing representa el 20% de la actividad del Contact Center, mientras que las operaciones inbound representan el 75%. "Altitude Software nació en Europa y mantiene su foco en las necesidades del negocio del Contact Center en el continente, con una presencia directa en siete países y una sólida red de socios y clientes en todos los mercados", explica David Romero, Chief Marketing Officer de Altitude Software, "El mercado europeo del Contact Center es una

Altitude Software completa una década en el Cuadrante Mágico de Gartner sobre Infraestructura de Contact Center

El proveedor de soluciones de interacción unificada con clientes ha sido incluido en el Informe de la firma analista líder desde 2003 Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, ha anunciado que ha sido incluida por Gartner, Inc. en el "Cuadrante Mágico sobre Infraestructura de Contact Center 2014". Este es el décimo año consecutivo en el que Altitude Software ha sido incluido en el informe. En el documento, Gartner señala que "para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que demostrar todas las siguientes capacidades: Mayor cuota de mercado en, al menos, una región geográfica (consulte "Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2013") o, en su defecto, la suficiente diferenciación para conseguir presencia en el mercado; suficientes ventas y presencia operacional para alcanzar sus objetivos de mercado; soluciones demostrables en la mayor parte del portfolio de infraestructura de Contact Centers definidos anteriormente. Como mínimo, las ofertas deben incluir enrutamiento y priorización multimedia del contacto, capacidades IVR o Portal de Voz y herramientas de integración CRM; evidencia de la capacidad de generar interés por parte de los principales segmentos de clientes". La evaluación Gartner se basa en la amplitud de visión y en la capacidad de ejecución "Creemos que nuestra participación en el

Altitude Software galardonada con el Premio Contact Center a la Mejor Solución Ti en Economía Social

En el proyecto premiado SERTEL utiliza Altitude uCI™ para dar un servicio sin precedentes a los 23.000 vendedores de la ONCE desde su Contact Center Altitude Software, SERTEL y la ONCE han sido galardonados con el Premio Contact Center a la Mejor Solución TI en Economía Social por el servicio que, a través de su Contact Center y basado en Altitude uCI™, da SERTEL a la Organización Nacional de Ciegos de España. La entrega de la 5ª edición de los Platinum ContactCenter Awards tuvo lugar, el pasado día 26, en el GolfCanal de Madrid y asistieron más de 300 profesionales de la industria. SERTEL, empresa perteneciente a la Fundación ONCE, gestiona más de 30 millones de interacciones anuales a través de sus Contact Centers de Barcelona, Madrid y Sevilla. Utiliza la plataforma multicanal Altitude uCI™, de Altitude Software, para la gestión de la fuerza de ventas de la ONCE, compuesta por 23.000 personas que trabajan en todo el territorio nacional, a través de Terminales de Punto de Venta (TPV). Cada vendedor de la ONCE trabaja a través de un TPV que, cuando se adoptó, convirtió el cupón de la ONCE en la primera lotería del mundo comercializada a través de terminales móviles con

Altitude Software participa en la V Jornada de Tendencias Contact Center, organizada por Telefónica

Bajo el lema “La imaginación es el principio” el evento supone una reflexión sobre  la atención multicanal Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, participa como patrocinador Silver en la V Jornada Tendencias Contact Center, organizada por Telefónica (22 de mayo, Aldea del Fresno, Madrid). El evento tiene como objetivo profundizar en los más relevantes contenidos tecnológicos del Contact Center de una forma cercana, fomentando la interacción y el networking entre los participantes, bajo el lema “La imaginación es el principio”. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, señala que el objetivo del evento “es crítico en el momento que afronta el sector. Se está llevando a cabo una profunda reflexión, que debe poner al cliente en el centro de la organización y en las mejores prácticas aplicables para ofrecerle un servicio excelente. Esto sirve para el gran abanico de empresas que conformamos el sector, también para las tecnológicas, que tenemos que centrarnos en ofrecer soluciones eficaces a las empresas, obligadas a dar una respuesta rápida y satisfactoria para competir en un mercado dinámico y globalizado.” Raquel Serradilla participará en el evento con su ponencia “Los 10 fundamentos del Contact Center Tecnoemocional”. Estableciendo un paralelismo con

Altitude Software anuncia el nombramiento de Óscar del Pozo como Director Financiero

El equipo ejecutivo se refuerza para impulsar la excelencia operativa y financiera Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, ha anunciado el nombramiento de Óscar del Pozo como Director Financiero de la compañía. La misión de Óscar del Pozo será impulsar la excelencia operativa y financiera en todos los mercados mundiales y dar apoyo a la continua expansión de Altitude Software. Trabajará con los gestores y directores financieros de las diferentes oficinas para garantizar que la estrategia y la operativa estén alineadas y para conseguir el rendimiento financiero adecuado. "Contar con Óscar amplifica la ya relevante experiencia que posee nuestro equipo de gestión ejecutiva", explica Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software. "Su experiencia será muy valiosa ya que queremos conseguir la eficacia económica y la excelencia operativa para convertirnos en los impulsores de un negocio inmerso en un mercado mundial muy competitivo". Óscar del Pozo cuenta con una experiencia de 18 años en las áreas financiera y de operaciones, centrando su carrera en el análisis financiero y en el desarrollo corporativo. Tiene un perfil internacional, con experiencia en empresas como Microsoft, IBM, Infocaja y Regenersis. Óscar del Pozo tiene un MBA en Henley Management College y es Licenciado en Ciencias Empresariales

Altitude Software estrena nuevas oficinas en Las Rozas, Madrid

La estrategia de expansión de la compañía a nivel global ha llevado a la oficina española a buscar un nuevo emplazamiento de trabajo Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center,  ha trasladado sus oficinas centrales en Madrid a un nuevo emplazamiento. La estrategia de expansión de la compañía a nivel global, ha llevado a la oficina española a establecerse en un entorno más acorde con las exigencias actuales de su actividad, en la que directivos y empleados compartan un único espacio equipado con la tecnología necesaria para abordar eficazmente los nuevos retos que acomete la empresa. Las nuevas oficinas se encuentran en la calle San Joaquín, 1, en Las Rozas (Madrid), próximas a la salida 18 de la A-6 (A Coruña), comunicadas por transporte público por la línea C7 de Cercanías Renfe (Las Rozas).  “El nuevo centro responde a la expansión global de la compañía. Ahora todos los que componemos Altitude Software España compartiremos un único espacio amplio y funcional, donde podremos seguir avanzando en los retos que enfrentamos y donde seguiremos atendiendo con gran comodidad a las empresas que cursan su formación en nuestras instalaciones”, explica Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software. El contacto a través

Altitude Software participa en el programa de la Comunidad de Madrid 4º ESO + Empresa

El compromiso de formación de la compañía trasciende el mundo profesional para dar cabida a los estudiantes más jóvenes, que han compartido tres jornadas laborales con sus directivos Altitude Software ofrece potentes aplicaciones para Contact Center integradas con las soluciones de Cisco Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha participado en la séptima edición del programa “4º ESO + EMPRESA”, promovido por la Dirección General de Educación Secundaria, Formación Profesional y Enseñanzas de Régimen Especial, en colaboración con las cinco Direcciones de Área Territorial de la Comunidad de Madrid. El proyecto “4º ESO + EMPRESA” se desarrolla en un número de centros cada vez mayor, con el fin de acercar el sistema educativo y el mundo empresarial, ayudando, mediante estancias educativas en empresas, a que los jóvenes estén mejor preparados para afrontar su futuro profesional, motivándoles y dotándoles de las destrezas necesarias. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa; Victoria Monzón, IS & Tech Support Manager y Eduardo Malpica, PreSales Manager de Altitude Software, compartieron su agenda con Raúl de la Fuente y Gonzalo Albertos, ambos alumnos de 4º de la ESO del Colegio Leonardo da Vinci de Moralzarzal (Madrid), quienes acompañaron a los directivos en sus compromisos laborales durante los

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