Altitude Software invierte en Alemania, el mayor mercado de Contact Center de la Eurozona Informática e Internet noviembre 7, 2012 Altitude Software abre una nueva oficina en Alemania para abordar nuevas oportunidades de mercado y apoyar su creciente red de socios y clientes Miguel Lopes, veterano del sector del Contact Center, liderará el nuevo equipo de Alemania, Austria y Suiza Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la apertura de una nueva oficina en Dusseldorf, Alemania, para centrarse en las oportunidades de negocio regional y aumentar el apoyo a su base de clientes y red de socios, creciente en los países de habla alemana. "Altitude Software es un actor global nacido en Europa, con una estrategia a largo plazo en el mercado alemán", afirma Gastão Taveira, CEO de Altitude Software. "Estamos impulsando una nueva etapa de negocios en la región DACH mediante el establecimiento de una oficina permanente, trabajando en alemán con nuestros clientes y reforzando las relaciones con nuestros socios, con el fin de ofrecer soluciones innovadoras para los negocios emergentes en la región". Miguel Lopes, veterano con 20 años de experiencia en el sector del Contact Center y Vicepresidente Ejecutivo de Altitude Software, lidera el equipo de ventas, las relaciones con los socios y el soporte al cliente en Alemania, Austria y Suiza. Además, Marc Gutmann se ha
Altitude Software lanza el White Paper sobre el reto que implica el servicio al cliente en redes sociales Informática e Internet octubre 25, 2012 La multinacional de tecnología para el Contact Center presenta los siete elementos del mejor servicio al cliente en redes sociales Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha publicado un nuevo White Paper que ayuda a las empresas a superar con éxito el reto del servicio al cliente en redes sociales en el Contact Center. De cada 5 minutos que se dedican al entorno online, 1 se destina al networking en redes sociales, lo que convierte esta actividad online en la más atractiva a nivel mundial, según datos de ComScore (1). Facebook se estima que alcanzará los 1.000 millones de usuarios activos mensuales en los próximos meses y Twitter ya ha superado los 150 millones de usuarios activos y los 1.000 millones de tuits cada tres días. El crecimiento de las redes sociales está ahora cerca de dominar el uso de Internet. Este nuevo entorno requiere una estrategia de vinculación con el cliente "social" que permita respuestas rápidas, pertinentes y adecuadas a las consultas, quejas y otras interacciones que se producen en las redes sociales. El nuevo White Paper "Los Siete Elementos del Mejor Servicio al Cliente en Redes Sociales" ,de Altitude Software, arroja nueva luz sobre cuál debe ser el
INRevolution y Altitude Software se alían para ofrecer una solución de telefonía global multicanal en la nube Informática e Internet septiembre 27, 2012 Este acuerdo permitirá a las dos empresas ofrecer una solución completa para la gestión de las comunicaciones corporativas y de atención al cliente Presentarán su solución global en el Salón Relación Cliente + Call Center, los próximos 9 y 10 de octubre Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center e INRevolution, empresa española pionera en las comunicaciones corporativas en la nube, han formalizado una alianza estratégica que les permitirá ofrecer una completa gama de soluciones para la gestión de las comunicaciones corporativas y con clientes en el entorno Cloud. Gracias a este acuerdo ambas empresas irán de la mano en proyectos tecnológicos que abarquen planes integrales de gestión de contacto cliente, tanto las que se derivan de la parte corporativa, como la del Contact Center de la compañía (salientes y entrantes). Se trata de la oferta más completa que aúna al referente del mercado del software con el principal especialista de la parte de red. Altitude Software posee una experiencia de más de 15 años en la implantación de soluciones de gestión de las interacciones con clientes. Altitude uCI, su suite de gestión de interacción con clientes, contiene una nueva generación de potentes aplicaciones para la gestión multicanal, dirigidas a ventas, telemarketing
Altitude Software lanza una solución unificada para el servicio al cliente en Redes Sociales Empresas Informática e Internet septiembre 20, 2012septiembre 21, 2012 Altitude uCI™ 8 permite a las compañías atraer a los clientes en redes sociales, aplicar la disciplina de servicio al cliente, métricas y recursos El operador móvil líder en Asia se dirige a los clientes activos en redes sociales a través de enrutamiento unificado, business workflow y agentes cualificados Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la disponibilidad de nuevas funcionalidades, para el servicio al cliente en redes sociales, de Altitude uCI™ 8, última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con los clientes. Altitude uCI™ 8 permite a las empresas utilizar las redes sociales, como Facebook y Twitter, a modo de nuevos canales de atención para llegar a más clientes, existentes y potenciales. Los Contact Centers pueden utilizar, de forma unificada, el enrutamiento inteligente y multimedia, el histórico del cliente, agentes especializados y procesos de negocio consecuentes para monitorizar, participar y responder, a la vez que aplican los procedimientos del servicio al cliente, los indicadores y los recursos que garantizan los niveles de servicio y aumentan la productividad. El servicio al cliente se está convirtiendo en social "Como los consumidores se están dirigiendo masivamente a las redes sociales para resolver problemas, compartir y buscar información, el servicio al
Altitude Software lanza una solución unificada para el servicio al cliente en Redes Sociales Informática e Internet septiembre 20, 2012septiembre 21, 2012 Altitude uCI™ 8 permite a las compañías atraer a los clientes en redes sociales, aplicar la disciplina de servicio al cliente, métricas y recursos El operador móvil líder en Asia se dirige a los clientes activos en redes sociales a través de enrutamiento unificado, business workflow y agentes cualificados Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la disponibilidad de nuevas funcionalidades, para el servicio al cliente en redes sociales, de Altitude uCI™ 8, última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con los clientes. Altitude uCI™ 8 permite a las empresas utilizar las redes sociales, como Facebook y Twitter, a modo de nuevos canales de atención para llegar a más clientes, existentes y potenciales. Los Contact Centers pueden utilizar, de forma unificada, el enrutamiento inteligente y multimedia, el histórico del cliente, agentes especializados y procesos de negocio consecuentes para monitorizar, participar y responder, a la vez que aplican los procedimientos del servicio al cliente, los indicadores y los recursos que garantizan los niveles de servicio y aumentan la productividad. El servicio al cliente se está convirtiendo en social "Como los consumidores se están dirigiendo masivamente a las redes sociales para resolver problemas, compartir y buscar información, el servicio al
Altitude Software desgrana las nuevas tendencias del Contact Center en VoIP2Day + ElastixWorld Informática e Internet septiembre 6, 2012septiembre 21, 2012 El doble evento, dirigido a los profesionales de Telefonía y Comunicaciones, se celebrará en el marco de SIMO Network Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, estará presente en VoIP2DAY + Elastix World, doble encuentro dirigido a los profesionales de Telefonía y Comunicaciones que se celebrará, por primera vez, de forma simultánea. Organizado por la española Avanzada7 y la ecuatoriana PaloSanto Solutions, tendrá lugar los días 25, 26 y 27 de septiembre, en el pabellón 7 de IFEMA, dentro de SIMO Network. Eduardo Malpica, Responsable Preventa de Altitude Software, ofrecerá una ponencia con el título “Nuevas tendencias en Contact Center: proyectos reales”, el día 26 de septiembre a las 18:00h. La charla se centrará en: - Multicanalidad real. - Atención a través del canal vídeo. - Integración de protocolos M2M. - Atención al cliente a través de redes sociales. “Profundizar en las nuevas tendencias es importante para comprender la evolución a corto y medio plazo de los servicios de atención telefónica”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España. “En Altitude hacemos un gran esfuerzo de forma continua para que la I+D de nuestras soluciones responda a lo que el Contact Center demanda aquí y ahora adecuándose, no sólo a las cambiantes
Altitude Software fortalece el nuevo Contact Center de PIK Group Informática e Internet agosto 19, 2012agosto 18, 2012 El líder ruso en promoción inmobiliaria mejora su servicio al cliente con Altitude uCI™ e integra Microsoft CRM, en un proyecto con BELTEL Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, y BELTEL, integrador de sistemas líder del mercado, han anunciado la puesta en marcha de un nuevo Contact Center para el promotor inmobiliario ruso PIK Group, que ha supuesto un claro impacto positivo en la eficacia y mejora del servicio al cliente. PIK Group es un promotor inmobiliario líder en Rusia, que realiza grandes proyectos residenciales en el Área Metropolitana de Moscú y una selección de regiones del país. Desde su fundación en 1994 PIK Group se ha convertido en el líder de mercado inmobiliario residencial a gran escala, tras haber construido más de 180.000 apartamentos de precio asequible en todo el país. El Grupo cuenta con un sustancial y diversificado banco de suelo y un equipo dedicado y profesional de más de 11.000 empleados. El crecimiento del negocio provoca la decisión de renovar el Contact Center Con un negocio en rápido crecimiento, PIK Group necesitaba renovar completamente su Contact Center. Con la ayuda de BELTEL, un integrador de sistemas líder en Rusia, se ha completado un nuevo Contact Center, con 173
Altitude Software cierra ASES 2012 con el mayor nivel de satisfacción de sus ocho ediciones Empresas Informática e Internet junio 15, 2012junio 15, 2012 ASES 2012, una de las una de las citas más importantes del Contact Center, reunió a usuarios, y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, reunió el pasado 8 de junio a sus usuarios, prospects y partners, en la VIII edición de Encuentro de ASES, donde se expusieron, de mano de profesionales pertenecientes a empresas líderes, sus experiencias en el ámbito del Contact Center. La reunión, además, dio cuenta de las soluciones más novedosas en tecnología y analizó las tendencias de negocio que marcan el mercado actual. ASES 2012 ha contado con el patrocinio de las empresas Avanzada7, Lleida.net y Nuance. Como en anteriores ediciones tuvo lugar en la Casa de Burgos, de la Casa de Campo (Madrid). El acto dio comienzo en la Sala Principal, con la bienvenida a los asistentes de Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. Tras sus palabras, Iñaki Gorostidi expuso el caso de la compañía que dirige, Logikaline, “Un call center humanizado y cercano en un entorno diferente”. Posteriormente, Laura Morales García, Subdirectora de Negocio y Proyectos del Centro de Atención al Cliente C@C24, e Isabel Valverde Serna, Jefe de Departamento del Centro de Competencias de Contact Centers
Altitude Software celebra la VI edición de ASLUC, su Reunión de Usuarios Latinoamericanos Informática e Internet mayo 27, 2012 ASLUC’12 reunirá a expertos españoles y latinoamericanos en la isla de Comandatuba, en Brasil, entre los días 30 de mayo y 2 de junio Altitude Software reunirá, en la VI Edición de su Conferencia de Usuarios Latinoamericanos, ASLUC’12, a clientes, partners y especialistas en Relación con Clientes, con el objetivo de compartir conocimientos y experiencias, y analizar las actuales tendencias del mercado latinoamericano de Contact Centers. En la reunión participarán empresas de América Latina, Brasil, Portugal y España. El evento, compuesto de cuatro jornadas de inmersión en tecnología y estrategia de negocios, es uno de los foros de referencia para el mercado latinoamericano del Contact Center. ASLUC’12 cuenta con el patrocinio de las compañías A5 Solutions, Anew, Khomp,NICE, Plusoft, Microcityy Voran. La Conferencia reúne cada año alrededor de 200 asistentes que, en más de un 80 por ciento, ocupan puestos de presidencia y dirección. El evento contará con la participación de Gastão Taveira, CEO de Altitude Software, y de Roberto Meir, editor del Grupo brasileño Padrão, socio fundador de AIAREC (Asociación IberoAmericana de Relaciones Empresa Cliente) y Presidente de ABRAREC (Asociación Brasileña de Relaciones Empresa Cliente). Además de la presentación de casos de éxito internacionales y del debate de tendencias, ASLUC’12 tiene un