COMDATA ES RECONOCIDA POR TERCER AÑO CONSECUTIVO COMO LÍDER EN LA GESTIÓN DE EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EMEA POR EVEREST GROUP Empresas Es noticia septiembre 12, 2022septiembre 12, 2022 El reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, refleja el posicionamiento de Comdata y el alto nivel de calidad de su oferta 12 de septiembre de 2022 - Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido por tercer año consecutivo como líder en la región EMEA por Everest Group en su evaluación Services PEAK Matrix® Assessment 2022. Everest Group - una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento - evaluó exhaustivamente a 25 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX) través de su PEAK Matrix®, clasificándolos en tres categorías: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes. Basándose en el análisis objetivo de los datos, PEAK Matrix® proporciona una imagen completa del posicionamiento en el mercado de cada actor, teniendo en cuenta su visión y estrategia y analizando cómo se relacionan con sus clientes, su presencia en el mercado, la amplitud de los servicios que ofrecen, su capacidad de entrega y su grado de innovación tecnológica. La calificación de Líder otorgada a Comdata para el segmento de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) es el resultado de los logros alcanzados por la compañía tras el desarrollo de su
COMDATA HA SIDO GALARDONADA CON EL PREMIO AERCE AL MEJOR PROYECTO DE TRANSFORMACIÓN DE COMPRAS Empresas Es noticia abril 5, 2022 Los premios El Diamante de la Compra® son una iniciativa de la Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos (AERCE). Comdata se ha alzado con el galardón en la categoría de “Transformación de la función de Compras”, gracias al proyecto de implantación de un nuevo modelo de compras globales, lanzado a principios de 2020. 5 de abril de 2022 - Comdata, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de clientes, ha ganado el Premio AERCE El Diamante de la Compra® por su proyecto de implantación de un modelo de compras globales. La ceremonia de entrega de los XI Premios tuvo lugar el pasado 31 de marzo, en el Auditorio El Beatriz de Madrid, y el galardón fue recogido por Javier Baranda, Group Head of Procurement del Grupo Comdata. La categoría en la que ha sido premiada Comdata, “Transformación de la función de Compras”, reconoce un proyecto exitoso de cambio global de la función de compras en todas sus dimensiones de organización, procesos y herramientas; con aportaciones y mejoras evidenciadas para las unidades de negocio. “Ante un mercado cada vez más competitivo, se nos planteó la oportunidad de implantar un nuevo modelo de compras que, con alcance global, impulsara
COMDATA PONE EN MARCHA EL PROYECTO “GENERACIONES” Empresas Es noticia marzo 31, 2022marzo 31, 2022 Englobado dentro del concepto ‘Comdatability’, Comdata arranca una importante iniciativa social llamada “Generaciones”. Un proyecto focalizado en ofrecer una experiencia de cliente diferenciadora, adaptada a las necesidades de grupos sociales aislados y personas vulnerables, empleando técnicas de atención especializadas. 31 de marzo de 2022 - Comdata, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de interacción con clientes, ha puesto en marcha el proyecto “Generaciones” con el objetivo de adaptar su modelo operativo y sus servicios a las necesidades reales de los diferentes públicos, con gestores formados y especializados en la atención a cada grupo social. Esta apuesta sitúa a la compañía a la vanguardia del sector. Ahora que la atención telemática ha cobrado gran fuerza y se ha convertido en una verdadera alternativa al canal presencial, Comdata quiere ofrecer la mejor experiencia de cliente posible a aquellos colectivos que, actualmente, se sienten aislados tanto social como digitalmente. “Lamentablemente, nuestra sociedad está tan obsesionada con el avance tecnológico”, comenta Pedro Rodríguez Swanson, CCO de Comdata España, “que muchas veces nos olvidamos de que, según pasan los años, nos volvemos más vulnerables ante los cambios, así que en Comdata vimos que era el momento de parar, pensar y actuar” El ambicioso proyecto cuenta con
Comdata reconocido por Frost & Sullivan como líder innovador en CX de Europa Es noticia marzo 14, 2022 El reconocimiento pone de manifiesto el compromiso de Comdata con la digitalización y la integración de tecnologías avanzadas, con el fin de proporcionar una oferta de alta calidad. Maxime Didier, CEO del grupo, afirma que el liderazgo en innovación es fundamental, pero no es suficiente y, por eso, Comdata ofrece una propuesta integral para crear valor a largo plazo. 14 de marzo de 2022 - Comdata, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de clientes, ha sido reconocido como líder del mercado en el informe Frost Radar™ 2021 de Frost and Sullivan, situándose como uno de los proveedores de servicios de externalización de CX más innovadores de Europa. Este liderazgo en innovación, combinado con otras capacidades de liderazgo de Comdata, está creando una sólida propuesta de valor para clientes de todo el mundo. El informe Frost Radar™, diseñado por la empresa de investigación y consultoría Frost & Sullivan, analiza el posicionamiento en el mercado de cada operador a lo largo de dos ejes: Índice de Crecimiento (IG), que mide las actuaciones empresariales según una serie de parámetros -como la cuota de mercado y la evolución de los ingresos en los últimos tres años, el growth pipeline™, la alineación entre
EL I CONGRESO CONTACT CENTER ANUNCIA SU AGENDA PARA EL 22.2.22 Contact Center Economía Empresas Eventos Marketing y Comunicación News febrero 15, 2022 Cuenta con la participación de importantes empresas y ponentes de primer nivel Madrid, 15 de febrero de 2022.- El próximo día 22 se celebrará el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center: la Asociación AEERC y la Asociación CEX. Bajo el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», se ha congregado a ponentes y empresas de primer nivel que reflexionarán sobre la situación de la industria y su importante papel en la economía. Además, contará con la presencia de D. Enrique López, Consejero de Presidencia, Justicia e Interior de la Comunidad de Madrid, quien recogerá el reconocimiento como Embajador del Contact Center 2022 que se otorgará al servicio de Atención Ciudadana 012 de la Comunidad de Madrid. La jornada se desarrollará por la mañana y arrancará con un interesante Face-to-Face entre Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX, y José María de Santiago, socio de Deloitte. A continuación, habrá una mesa redonda, moderada y guiada por el Director de la revista Capital, Borja Carrascosa, sobre la «Inversión y creación de valor de las empresas de Contact Center». Contará con la participación de Antonio de la Hoz, Director y COO
MEDALLIA SE CONVIERTE EN PATROCINADOR PLATINO DE LOS VIII PREMIOS DEC Es noticia junio 29, 2021 Recientemente se ha celebrado la octava edición de los Premios DEC, unos galardones que cada año entrega la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, y que, por segundo año consecutivo, han contado con el apoyo de Medallia, compañía líder en la gestión de experiencias, como Patrocinador Platino. La Gala se retransmitió online y fue seguida por más de 200 personas. Simulando al conocido concurso televisivo de talentos en esta edición, bajo el nombre DEC TALENT, se ha querido reconocer, en un año especialmente duro, el talento en Experiencia de Cliente de varias organizaciones. Un jurado formado por 10 expertos en esta disciplina y presididos por Ana Bujaldón, presidenta de FEDEPE (Federación Española de Mujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y Empresarias), evaluó todos los proyectos presentados y seleccionó a los mejores de cada categoría, que consiguieron su ansiado pase de oro. De entre todas las categorías, Medallia ha tenido un especial protagonismo en la de Mejor Iniciativa de Empleados, que ha recaído en la compañía de automoción KIA, por ser una compañía que apela a la Onda del Cliente a través de la “I” Identidad Única, aprovechando el relanzamiento de la misma para trabajar en la mejora de la gestión de
NUEVO ESTUDIO ANUAL DE LA ASOCIACION CEX SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2020 Es noticia junio 15, 2021 Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord y garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para la ciudadanía. Pese a que facturación desciende, las empresas han invertido más en tecnología y en herramientas de desarrollo propio. Madrid, 15 de junio de 2021.- En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata el fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, y que, además, lo hizo en tiempo récord. La Asociación CEX, representa a más de 88 % del sector en España con lo que el estudio supone la radiografía más fiel a la realidad posible, permitiendo, además, ver la evolución seguida en los últimos años al mostrar los datos comparados con los de años anteriores, lo que le otorga una perspectiva única y altamente valiosa. Como no podía ser de otro modo, este informe se inicia con un apartado especial
DEC PRESENTA LAS MEJORES SOLUCIONES DIGITALES DE CX Emprendedores Empresas junio 3, 2021 2 junio 2021.- DEC ha celebrado el CX Tech Day, un evento que se agrupado en los días, 1 y 2 de junio, y en el que, durante la primera jornada, se han presentado veinte herramientas de software que existen en el mercado, para mejorar la Experiencia de Cliente. Estas soluciones se han agrupado en cinco categorías relacionas con CX de los famosos Magic Quadrants que elabora Gartner anualmente, y que tienen como objetivo comparar a los diferentes proveedores tecnológicos dentro de un sector para brindar una información detallada sobre el posicionamiento competitivo de cada uno de ellos. Entre las categorías seleccionadas se encuentra CRM Customer Engagement Center, donde se integran las herramientas que proporcionan servicio y asistencia al cliente mediante una interacción inteligente con ellos, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas. Estas soluciones permiten ofrecer un servicio consistente, personalizado y con menor esfuerzo. Dentro de esta categoría, durante el evento, hemos podido conocer Oracle Service Cloud, una solución SaaS orientada a la atención al cliente, desarrollada por Oracle; Pegainfinity, un software innovador realizado por Pegasystems; y la solución Innso, de Sitel, ideada para simplificar el uso de la tecnología en la atención al cliente. Los empleados comprometidos son esenciales
LA VIDA DESPUÉS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Es noticia abril 14, 2021 El comportamiento de los clientes está cambiando rápidamente y para mantenerse al día en este nuevo mundo digital, las empresas deben transformarse de forma continua, adaptarse e innovar. Sobre esta idea hablarán Fred Reichheld, Inventor del NPS y socio de Bain & Company, y Leslie Stretch, CEO de Medallia, en la charla que hemos organizado para mañana miércoles 14 de abril, a las 17:00h., en la que compartirán su visión de la innovación en Experiencia de Cliente: cómo escuchar al cliente y aprender de él, es la forma correcta de innovar. El evento tendrá traducción simultánea al español.Inscríbete ya