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MEDALLIA MUY CONCIENCIADA CON LA INTEGRACIÓN Y LA DIVERSIDAD

Paloma Breva Regional Director de South EMEA de Medallia Desde la fundación de Medallia en 2001, nuestra compañía ha estado implicada totalmente con la integración, diversidad, respeto y tolerancia; pilares fundamentales que sustentan nuestra filosofía empresarial. Suena extraño que en la actualidad siga existiendo discriminación hacia personas de otras etnias y preferencias sexuales, pero es una realidad. Por ello, la educación aparece como una de las soluciones más importantes para conseguir erradicar esta lacra social. En enero de este mismo año, Medallia fue considerada como una de las mejores compañías en cuanto a diversidad y cultura, y nuestro CEO, Leslie Stretch, como uno de los más destacados CEOs en organizaciones de más de 500 empleados. Todos estos reconocimientos muestran los frutos del trabajo realizado desde el origen de la compañía, en consonancia a nuestra política empresarial, así como las apuestas realizadas en favor al movimiento LGTBQ+, diversidad, etc. La celebración del orgullo LGTBI volverá a tomar las calles de las grandes urbes. Madrid, ciudad en la que vivo, es considerada como uno de los destinos más abiertos y tolerantes del mundo. Para nosotros, trabajadores de Medallia, los colores de la bandera arco iris significan integración, aceptación, bienvenida, amor, seguridad… Y es básicamente lo que

MEDALLIA PREMIADA POR GARTNER® MAGIC QUADRANT™ 2021

Por segundo año consecutivo, Medallia ha sido nombrada líder en la categoría de Voz del Cliente, en el Gartner® Magic Quadrant™, entre un total de 14 proveedores evaluados, por ofrecer una excelente experiencia en visión integral del cliente. “Estamos emocionados de haber sido reconocidos por Gartner® como líderes en la categoría de la Voz del Cliente”, dijo Leslie Stretch, CEO de Medallia. “Ya sea porque un cliente visite una tienda, se ponga en contacto con atención al cliente, navegue por un sitio web o haga clic en un anuncio personalizado, el futuro de VoC consiste en escuchar en cualquier lugar y hacer que los clientes se sientan reconocidos en cada interacción. Medallia ayuda a las empresas a ofrecer experiencias cohesivas y conectadas, que hacen que sus clientes siempre vuelvan". La investigación que realiza Gartner® Magic Quadrant™ evalúa a los proveedores dentro de un mercado concreto. La evaluación incluye un análisis exhaustivo y consejos prácticos que proporcionan información adecuada sobre la dirección, la madurez y los participantes en ese mercado. “Desde nuestros inicios, nos hemos centrado en aprovechar las señales del cliente y convertirlas en acciones que mejoren su experiencia integral. Nuestro enfoque innovador para empoderar directamente a los empleados con comentarios en tiempo

LAS ESTRATEGIAS EMOCIONALES PERMITEN MEJORAR EL NPS

EMO Insights, compañía de referencia en medición emocional en España, y Medallia, líder mundial en la gestión de experiencias, analizarán en una jornada la relación causal existente entre lo que el cliente siente, lo que dice que hará y lo que hace realmente. Y es que está demostrado empíricamente que las emociones predicen mejor los comportamientos, que la intención declarada de recomendar. Y como consecuencia, las estrategias emocionales permiten mejorar el NPS (Net Promoter Score), una métrica que evalúa la Experiencia de Cliente y predice su comportamiento. Este sistema de gestión fue ideado por Fred Reichheld a partir de su inquietud por cuantificar las relaciones de los clientes con las organizaciones y las ventajas que ello proporcionaba; además de permitir valorar la satisfacción del cliente e identificar a los promotores de la marca y, también, poder medir los efectos que estos elementos tenían sobre el crecimiento de las organizaciones. Actualmente, las compañías disponen de nuevas tecnologías que están permitiendo el desarrollo de nuevas opciones para generar proximidad e interacciones entre empresa y cliente, permitiendo obtener información que se transforme en innovación, para beneficio de los clientes y de las organizaciones. El futuro para proporcionar una buena estrategia de Experiencia de Cliente exige

LESLIE STRETCH SE SUBE AL PODIUM DE LOS MEJORES CEOs

El CEO de Medallia seleccionado entre un total de 50 directores ejecutivos de grandes compañías El portal americano de empleo Comparably acaba de publicar su último ranking que recoge los mejores CEOs, según las profesionales de compañías con más de 500 empleados. Este listado se ha confeccionado en base a 10 millones de valoraciones de mujeres trabajadoras pertenecientes a cerca de 60.000 empresas. La lista está segmentada por los 50 principales CEOs de grandes empresas (más de 500 empleados) y los 50 principales CEOs de pequeñas y medianas empresas (menos de 500 empleados). Estas valoraciones se han recogido durante un período de 12 meses, desde el 23 de junio de 2020, hasta el 23 de junio de 2021. Leslie Stretch, CEO de Medallia, compañía líder en la gestión de experiencias, ha sido seleccionado en el tercer puesto de esta lista que integra a 50 directores ejecutivos pertenecientes a grandes compañías. Tras consultar a los empleados de Medallia, coincidieron en que "la dirección de nuestra compañía, encabezada por nuestro CEO Leslie Stretch, tiene un compromiso y empatía inigualables hacia todo los integrantes del equipo profesional de la empresa". El portal Comparably crea varias clasificaciones al año utilizando las calificaciones de los empleados que se

MEDALLIA SE CONVIERTE EN PATROCINADOR PLATINO DE LOS VIII PREMIOS DEC

Recientemente se ha celebrado la octava edición de los Premios DEC, unos galardones que cada año entrega la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, y que, por segundo año consecutivo, han contado con el apoyo de Medallia, compañía líder en la gestión de experiencias, como Patrocinador Platino. La Gala se retransmitió online y fue seguida por más de 200 personas. Simulando al conocido concurso televisivo de talentos en esta edición, bajo el nombre DEC TALENT, se ha querido reconocer, en un año especialmente duro, el talento en Experiencia de Cliente de varias organizaciones. Un jurado formado por 10 expertos en esta disciplina y presididos por Ana Bujaldón, presidenta de FEDEPE (Federación Española de Mujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y Empresarias), evaluó todos los proyectos presentados y seleccionó a los mejores de cada categoría, que consiguieron su ansiado pase de oro. De entre todas las categorías, Medallia ha tenido un especial protagonismo en la de Mejor Iniciativa de Empleados, que ha recaído en la compañía de automoción KIA, por ser una compañía que apela a la Onda del Cliente a través de la “I” Identidad Única, aprovechando el relanzamiento de la misma para trabajar en la mejora de la gestión de

CREAR EXPERIENCIAS DIFERENCIADORAS ES PRESENTE Y FUTURO DE LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO

Bajo el incomparable marco del HR evolution, un evento virtual en el que han participado distintos representantes de empresas líder en la gestión de personas, y donde también se ha contado con la participación de Medallia, compañía líder del mercado en la gestión de experiencia de empleado y Cliente, y Development Systems, consultora especializada en la transformación de modelos de negocio y gestión del cambio. A través de una conversación entre Nieves Perdiguero, Solutions Consultant Manager de Medallia, y Maite Fuentes, Directora General de Development Systems, se planteó la importancia que está adquiriendo la experiencia de empleado y cómo abordarla en la situación actual. “Hoy las empresas necesitan orientar su estrategia de gestión de personas a mejorar la experiencia de empleado para lograr un mayor nivel de compromiso y de consecución de resultados de negocio. Y es clave que el modelo de experiencia de empleado que se decida implantar esté alineado con el resto de la estrategia de la compañía. También, es fundamental hacer propuestas de valor diferenciales para cada tipología de empleado y, para eso, es imprescindible segmentar a los empleados utilizando criterios como la edad, rol, cuadrante de la matriz del talento en el que están, momento vital.....y, otros criterios

LA VIDA DESPUÉS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

El comportamiento de los clientes está cambiando rápidamente y para mantenerse al día en este nuevo mundo digital, las empresas deben transformarse de forma continua, adaptarse e innovar. Sobre esta idea hablarán Fred Reichheld, Inventor del NPS y socio de Bain & Company, y Leslie Stretch, CEO de Medallia, en la charla que hemos organizado para mañana miércoles 14 de abril, a las 17:00h., en la que compartirán su visión de la innovación en Experiencia de Cliente: cómo escuchar al cliente y aprender de él, es la forma correcta de innovar. El evento tendrá traducción simultánea al español.Inscríbete ya

SEÑALES DESESTRUCTURADAS Y ECONOMÍA CONDUCTUAL: LA CLAVE PARA CONOCER LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

El 80% de las compañías creen ofrecer una Experiencia de Cliente  superior, pero solo  el 8% de  sus clientes están de acuerdo. Para conocer cómo son realmente las experiencias que se ofrecen a los consumidores, Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia, -compañía líder en gestión de la Experiencia-, y Juan de Rus, Director de Neovantas, -consultora internacional de dirección-  participaron en el webinar: “Innovación en Gestión de la Experiencia: señales desestructuradas y economía conductual”. En el que también se expusieron las claves para interpretar y conocer  las expectativas de los clientes. Según Adolfo Lozano, los principales retos a la hora de optimizar la gestión de la experiencia, para sacar partido de esta situación son, en primer lugar, “ser capaces de capturar todas las señales que generan nuestros clientes, es decir, todos los datos que nos puedan resultar relevantes sobre su experiencia al margen del momento, canal o formato en la que se produzca”. Se indicaron dos tendencias en estas señales: la presencia cada vez mayor de señales desestructuradas (como un texto libre) y de señales no solicitadas (como la grabación de una llamada), frente a las más tradicionales señales estructuradas y solicitadas (como una encuesta con preguntas cerradas). Además

E.ON CONFÍA EN MEDALLIA SU GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

E.ON contará con Medallia como su plataforma de Experiencia de Cliente y el desarrollo de futuros productos y servicios. Medallia, líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado su colaboración con E.ON. Tras adquirir Innogy, el pasado 1 de octubre de 2020, E.ON, el mayor operador de redes de energía en Europa, contará con Medallia como su herramienta de innovación para la gestión de experiencias, permitiendo que continúe la exitosa relación que ya existía entre Innogy y Medallia. Con la incorporación de Innogy, E.ON planea concentrarse en su red y negocios minoristas. Y dada la creciente variedad de opciones disponibles para los clientes en el ámbito de la energía, es particularmente importante para la empresa mantener el contacto con ellos y desmarcarse de la competencia, ofreciendo Experiencias de Cliente particularmente positivas. "Esta asociación es una gran confirmación para nuestro equipo. Después de la fusión con Innogy, tuvimos la oportunidad de mostrar a E.ON nuestras fortalezas en la gestión de experiencias y nuestras soluciones. Ayudaremos a E.ON a comprender mejor a sus clientes, para aumentar más su satisfacción y por tanto conseguir un impacto positivo en el negocio", ha explicado Agnieszka May-Sedowska, VicePresidenta del Norte, DACH y Europa del Este para Medallia. Por su parte,

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