Altitude Software anuncia el nombramiento de Óscar del Pozo como Director Financiero Informática e Internet mayo 13, 2014 El equipo ejecutivo se refuerza para impulsar la excelencia operativa y financiera Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, ha anunciado el nombramiento de Óscar del Pozo como Director Financiero de la compañía. La misión de Óscar del Pozo será impulsar la excelencia operativa y financiera en todos los mercados mundiales y dar apoyo a la continua expansión de Altitude Software. Trabajará con los gestores y directores financieros de las diferentes oficinas para garantizar que la estrategia y la operativa estén alineadas y para conseguir el rendimiento financiero adecuado. "Contar con Óscar amplifica la ya relevante experiencia que posee nuestro equipo de gestión ejecutiva", explica Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software. "Su experiencia será muy valiosa ya que queremos conseguir la eficacia económica y la excelencia operativa para convertirnos en los impulsores de un negocio inmerso en un mercado mundial muy competitivo". Óscar del Pozo cuenta con una experiencia de 18 años en las áreas financiera y de operaciones, centrando su carrera en el análisis financiero y en el desarrollo corporativo. Tiene un perfil internacional, con experiencia en empresas como Microsoft, IBM, Infocaja y Regenersis. Óscar del Pozo tiene un MBA en Henley Management College y es Licenciado en Ciencias Empresariales
Altitude Software estrena nuevas oficinas en Las Rozas, Madrid Informática e Internet mayo 8, 2014 La estrategia de expansión de la compañía a nivel global ha llevado a la oficina española a buscar un nuevo emplazamiento de trabajo Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha trasladado sus oficinas centrales en Madrid a un nuevo emplazamiento. La estrategia de expansión de la compañía a nivel global, ha llevado a la oficina española a establecerse en un entorno más acorde con las exigencias actuales de su actividad, en la que directivos y empleados compartan un único espacio equipado con la tecnología necesaria para abordar eficazmente los nuevos retos que acomete la empresa. Las nuevas oficinas se encuentran en la calle San Joaquín, 1, en Las Rozas (Madrid), próximas a la salida 18 de la A-6 (A Coruña), comunicadas por transporte público por la línea C7 de Cercanías Renfe (Las Rozas). “El nuevo centro responde a la expansión global de la compañía. Ahora todos los que componemos Altitude Software España compartiremos un único espacio amplio y funcional, donde podremos seguir avanzando en los retos que enfrentamos y donde seguiremos atendiendo con gran comodidad a las empresas que cursan su formación en nuestras instalaciones”, explica Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software. El contacto a través
Altitude Software participa en el programa de la Comunidad de Madrid 4º ESO + Empresa Informática e Internet abril 10, 2014 El compromiso de formación de la compañía trasciende el mundo profesional para dar cabida a los estudiantes más jóvenes, que han compartido tres jornadas laborales con sus directivos Altitude Software ofrece potentes aplicaciones para Contact Center integradas con las soluciones de Cisco Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha participado en la séptima edición del programa “4º ESO + EMPRESA”, promovido por la Dirección General de Educación Secundaria, Formación Profesional y Enseñanzas de Régimen Especial, en colaboración con las cinco Direcciones de Área Territorial de la Comunidad de Madrid. El proyecto “4º ESO + EMPRESA” se desarrolla en un número de centros cada vez mayor, con el fin de acercar el sistema educativo y el mundo empresarial, ayudando, mediante estancias educativas en empresas, a que los jóvenes estén mejor preparados para afrontar su futuro profesional, motivándoles y dotándoles de las destrezas necesarias. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa; Victoria Monzón, IS & Tech Support Manager y Eduardo Malpica, PreSales Manager de Altitude Software, compartieron su agenda con Raúl de la Fuente y Gonzalo Albertos, ambos alumnos de 4º de la ESO del Colegio Leonardo da Vinci de Moralzarzal (Madrid), quienes acompañaron a los directivos en sus compromisos laborales durante los
ICCS elige Altitude uCI para ofrecer el máximo nivel de calidad al cliente a través de sus Contact Centers Informática e Internet abril 3, 2014 La compañía eligió la suite para Contact Center, de Altitude Software, por su facilidad de integración, rapidez en la puesta en marcha y adaptación técnica a las necesidades de la empresa ICCS Contact Center, empresa de Contact Center con servicios de Outsourcing de Telemarketing, Recobros y Atención al cliente, ha elegido la suite Altitude uCI, de Altitude Software, para sus plataformas de Málaga y Sevilla. ICCS Contact Center fue fundada en 2001 y cuenta con 360 empleados. Con anterioridad a la implementación de Altitude uCI, ICCS basaba su operativa en un servidor de llamadas sobre PC industrial, con software de automarcado basado en scripts e integrado con base de datos MySQL. Este sistema presentaba dificultades para gestionar las agendas de rellamada y limitaciones en el control de intentos, niveles de molestia y escalabilidad. Las principales necesidades de ICCS se centraban en disponer de una solución robusta, potente y escalable que ofreciera un alto nivel de calidad y disponibilidad. En cuanto a la gestión de la información, era necesaria una solución de gestión de bases de datos de clientes y potenciales clientes, informes sobre la evolución de las campañas y datos sobre la actividad operativa de cada equipo. Por ello, ICCS decidió abordar la implantación
Altitude Software anuncia una solución de análisis en tiempo real que impulsa la participación de los clientes Es noticia marzo 20, 2014 Altitude uCI 8 ofrece cuadros de mando y perspectivas de negocio personalizables; mejora el rendimiento operativo y la experiencia del cliente El periódico de mayor difusión de Brasil mejora la calidad y aumenta la eficiencia Altitude Software, multinacional experta en soluciones unificadas de interacción con clientes, ha anunciado hoy la disponibilidad de nuevas funcionalidades de gestión de rendimiento en Altitude uCI 8™, la última versión de la suite de gestión de interacción con clientes premiada internacionalmente. Altitude uCI 8 permite a los responsables de la toma de decisiones ir más allá de la gestión de operaciones estándar, acceder a una gran cantidad de información en tiempo real y combinar la monitorización operativa y de negocio para construir cuadros de mando empresariales personalizados. La información ya está disponible en tiempo real en las aplicaciones de gestión y de escritorio del agente, lo que permite tomar decisiones documentadas que mejoran la experiencia del cliente, los resultados de negocio y el rendimiento operativo. Obtener métricas del Contact Center alineadas con los objetivos de la experiencia del cliente "Los ejecutivos de servicio al cliente entienden la importancia de contar con la capacidad de analizar en tiempo real las métricas operativas y de negocio relevantes para mejorar los procesos, aumentar
Angeco utiliza la tecnología de Altitude Software para su curso oficial de Gestores de Cobro Informática e Internet marzo 6, 2014 La plataforma Altitude Cloud Contact Center ha permitido la formación de la primera promoción de profesionales del Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros Angeco, Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro, ha concluido el Primer Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros, cuya formación práctica se ha llevado a cabo gracias a la solución Altitude uCI, de Altitude Software. La titulación del Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros es expedida por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, reconocida por el Servicio Público de Empleo Estatal y subvencionada por la Comunidad de Madrid y la Dirección General de Formación. “Para las entidades de gestión de cobros las ventajas son claras”, explica José María de Gregorio, Gerente de Angeco, “Contar con plantillas más profesionalizadas y que reúnan los conocimientos y competencias necesarias para un óptimo desempeño redunda, sin duda, en un aumento de la calidad del servicio, así como en mayores tasas de atracción y retención del talento”. El programa, de 240 horas, ha sido confeccionado por profesionales expertos en Gestión de Cobro, liderados por el Dr. Roque Martino. El proyecto ha integrado estrategia, estructura, recursos y psicología organizacional con formaciones horizontales en gestión de empresas derecho, tesorería y
Altitude Software ofrece webinars gratuitos a universitarios para formarles en el Contact Center, un sector que genera empleo Informática e Internet febrero 6, 2014 Las Píldoras de Tecnología para el Contact Center se abren, en su 5ª edición, a estudiantes universitarios de empresa y tecnología Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, inaugura este mes de febrero la 5ª Edición de las “Píldoras de Tecnología para el Contact Center”, una iniciativa de formación creada en colaboración con la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes). “En los últimos años hemos abierto esta iniciativa de formación a los profesionales de Latinoamérica, los cuales han respondido muy positivamente a la iniciativa y suponen ya una tercera parte de nuestros asistentes”, explica Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software. “En la quinta edición hemos querido dar un paso adelante y abrir esta formación virtual y gratuita a los alumnos universitarios de los ámbitos de empresa y tecnología. Nuestra industria es una importante fuente de empleo, especialmente en momentos como los actuales, y una formación adecuada es siempre la mejor herramienta para conseguirlo”. Las Píldoras de Tecnología han contado con más de 1.600 asistentes en sus cuatro ediciones. Se trata de sesiones formativas online (Webinars) que profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los
Altitude Software renueva su colaboración con la Federación de Bancos de Alimentos Empresas Informática e Internet diciembre 17, 2013 La compañía ha vuelto a donar el presupuesto de su campaña navideña a la Federación Española de Bancos de Alimentos Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha convertido la tradicional cesta navideña para sus clientes en productos básicos para los Bancos de Alimentos, mediante la renovación del acuerdo alcanzado con la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL) el año pasado. Raquel Serradilla, vicepresidenta ejecutiva del sur de Europa de Altitude Software, señala que “el equipo de Altitude Software lo conforman personas sensibles a los problemas de nuestra sociedad. Desde nuestra organización colaboramos en diferentes causas con nuestra tecnología, con nuestro esfuerzo o con pequeñas acciones que pretenden mejorar la situación de los que más lo necesitan. Para nosotros, es una gran satisfacción volver a cooperar con los Bancos de Alimentos en su excelente trabajo”. El 3 de diciembre firmaron el acuerdo de renovación Raquel Serradilla Juan, de Altitude Software, y Manuel Juristo Sánchez, director general de la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL). FESBAL, que fue galardonada con el Premio Príncipe de Asturias a la Concordia en 2012, reúne a los 55 Bancos de Alimentos que existen en la actualidad en España. En 2012 se distribuyeron 104 millones de
Altitude Software abordará, en Expocontact’13, el Contact Center Líquido, un enfoque que trasciende la tecnología Informática e Internet mayo 9, 2013 La compañía incidirá en la exigencia de adaptación del Contact Center a través de una hoja de ruta que traza la evolución del VoC al EoC Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en Expocontact’13 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 22 y 23 de mayo, en el Hotel Sheraton de Madrid. Esta IX edición estará centrada en los nuevos modelos de interacción con el cliente del futuro. Contará con ponencias y mesas de debate centradas en los aspectos que, actualmente, generan más interés en el sector: las tácticas para reducir los costes de operación en la gestión del cliente; las reflexiones estratégicas en la gestión del cliente; la creación de una experiencia de cliente de extremo a extremo; el alcance de los nuevos medios sociales y el agente como la pieza clave en la gestión del cliente. El 23 de mayo, a las 11:55 horas, Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, abordará la ponencia “El Contact Center líquido”, donde expondrá la exigencia de adaptarse de forma enérgica a las necesidades del cliente, de convertir la experiencia del cliente en el centro de todas las actividades del Contact