Altitude Software y Alcatel-Lucent Enterprise presentan en la Expo Relación Cliente la gestión de la experiencia del cliente en el mundo multimedia Informática e Internet octubre 2, 2014 Las compañías firmaron un acuerdo estratégico a nivel mundial en 2013 que les ha permitido aumentar sus ventas y su alcance en el mercado Altitude Software y Alcatel-Lucent Entreprise participarán en la 17ª edición de la Expo Relación Cliente que, organizada por IFAES, tendrá lugar en el Palco de Honor del Santiago Bernabéu los próximos 8 y 9 de octubre. Profesionales de ambas compañías presentarán en el stand B12 sus soluciones conjuntas, que reúnen los beneficios de la integración de las comunicaciones unificadas en el Contact Center y consiguen una experiencia mejorada del cliente, facilitando la resolución y el seguimiento de las interacciones con independencia del medio o medios utilizados. Además, el día 8 de octubre a las 16.20 horas, Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software, y Ana Mata, responsable de desarrollo de negocio de centros de contacto para España y Portugal de Alcatel-Lucent Enterprise presentarán la ponencia “Gestionando la experiencia del cliente en un mundo multimedia”, donde se tratará la experiencia completa que debe recibir el cliente a través de los múltiples canales de comunicación de la organización, desde los más tradicionales a los más minoritarios. Puede acceder al programa completo de la Expo Relación Cliente aquí. Sobre Altitude Software Altitude Software es líder
Altitude Software y Arsys se alían para ofrecer soluciones de Contact Center en la nube Informática e Internet septiembre 25, 2014 La visión de ambas compañías, orientada a modelos SaaS que facilitan al cliente centrarse en su negocio, ha posibilitado poner en marcha proyectos Cloud en el sector del Contact Center Altitude Software multinacional experta en soluciones para el Contact Center, y Arsys, proveedor de servicios de presencia en internet, Cloud Computing y soluciones de infraestructura TIC, se han convertido en socios tecnológicos para proyectos de Cloud Contact Center. A través de esta alianza, Altitude Software y Arsys ya han puesto en marcha proyectos de Cloud Contact Center en los sectores de outsourcing y transportes, permitiendo a las empresas gestionar su información de negocio en la nube, de la forma más segura y flexible, asegurando el acceso controlado y el cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos. Altitude Software ofrece Altitude Cloud Contact Center, una solución completamente modular que puede estar instalada y funcionando en cuestión de horas, con poca o ninguna inversión de capital. La operativa del Contact Center es capaz de escalar hacia arriba o hacia abajo dependiendo de la demanda, a la vez que se optimizan recursos y se ahorra tiempo y dinero. Al liberarse de la gestión de las tareas, el Contact Center puede centrarse en las relaciones
7ª edición de los Premios Fortius, concedidos a los mejores profesionales del Contact Center Eventos septiembre 15, 2014 La edición 2014 se abre con la apertura del plazo de presentación de candidaturas y una jornada informativa sobre las 6 categorías de los Premios Hoy se abre el plazo de presentación de candidaturas a la 7ª edición de los Premios FORTIUS que, organizados por AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Altitude Software, reconocen anualmente la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los Contact Centers de aquellas empresas cuya sede social se encuentre en España. El plazo para que las empresas aporten la documentación necesaria para participar finalizará el 31 de octubre. “Un año más iniciamos esta aventura que busca profesionalidad y buenas prácticas en nuestra industria, y de la que tanto hemos aprendido en los seis años anteriores”, explica Mª Luisa Merino, Gerente de la AEERC. “Esperamos con ilusión la gran acogida a la que nos tienen acostumbrados las empresas, que entienden los Premios Fortius como un reconocimiento a sus profesionales y un ejercicio de motivación para sus equipos”. Los Premios Fortius 2014 son de carácter formativo y no pecuniario y se estructuran en seis categorías: Premio FORTIUS 2014 al Mejor Responsable de Plataforma, reconocido con una beca para cursar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact
Altitude Software y Alcatel-Lucent Enterprise profundizan en la Gestión de la Experiencia del Cliente en el mundo multimedia Webinar septiembre 9, 2014 Dentro del ciclo #Tendencias en #ContactCenter, el Webinar analizará este tema desde una perspectiva teórica y práctica Con el título Gestionando la Experiencia del Cliente en un Mundo Multimedia, Altitude Software y Alcatel-Lucent Entreprise, junto con la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) cierran el ciclo de Webinars #Tendencias en #ContactCenter programado en 2014. En este Webinar, Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software, y Ana Mata, responsable de desarrollo de negocio de centros de contacto para España y Portugal de Alcatel-Lucent Enterprise, profundizarán no sólo en la capacidad de elección de canales que tiene el cliente en la actualidad, sino en la experiencia completa que debe ofrecerle el Servicio al Cliente a través de los múltiples canales, incluyendo los menos utilizados, como los visuales. Por tanto, en este Webinar se presentarán casos reales de empresas que han integrado sus comunicaciones, logrando ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad. Continuidad de la conversación entre el cliente, el agente y el back-office: integración de las Comunicaciones Unificadas en el Contact Center. Caso práctico de integración de las Comunicaciones Unificadas: se comenzará con la interacción de un cliente a través de un kiosco multimedia, con posible incorporación de canal vídeo. Y luego
Altitude Software afianza la relevancia del Contact Center para las Telecomunicaciones europeas, en el 28 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Es noticia agosto 28, 2014 Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software –empresa patrocinadora el encuentro- expondrá las fortalezas de la industria del Contact Center para la reindustrialización sectorial en Europa Altitude Software multinacional experta en soluciones para el Contact Center, patrocina el 28 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital que, bajo el lema El Reto Europeo, se celebrará entre los días 1 y 4 de septiembre. El encuentro, organizado por AMETIC (Asociación Multisectorial de Empresas de la Electrónica, las Tecnologías de la Información, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos Digitales) se celebrará en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo. Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, participará en la Mesa Redonda prevista para el miércoles, 3 de septiembre (10.00h) centrada en el tema Reindustrialización en Europa: ¿Qué papel va a jugar España en el mapa europeo”. Redondo afirma que “para Altitude Software, que actuamos con una mentalidad “glo-cal”, es decir, global y local, es esencial compartir nuestra visión del mercado español y europeo. Creo que España tiene mucho que aportar a la reindustrialización de las telecomunicaciones europeas. Es imprescindible dar a conocer la capacidad de nuestro sector para posicionarnos en primera fila y contribuir a la revitalización de las telecomunicaciones frente a competidores tan potentes como EEUU y Asia”. Profundo
Un estudio muestra que 35.000 Contact Centers empleaban, en 2013, a 3,7 Millones de personas en 30 Países Europeos Es noticia julio 17, 2014 European Contact Center Benchmark Platform 2013 revela un aumento de la generación de empleo de un 4,4% TCAC hasta 2023 Altitude Software patrocina este estudio único realizado a gran escala del mercado del Contact Center y ya disponible en su web En 2013 había más de 35.000 Contact Centers, con un promedio de 78 puestos, que daban empleo a 3,7 millones de personas en 30 países europeos, de acuerdo con el nuevo European Contact Center Benchmark Platform Whitebook 2013, ya disponible en la web de Altitude Software. Patrocinado por Altitude Software, líder en soluciones unificadas de interacción con clientes, el informe Benchmark proyecta una tasa de crecimiento anual compuesto de un 4,4% en el empleo del Contact Center en Europa, durante la próxima década. El estudio también estima que el outsourcing representa el 20% de la actividad del Contact Center, mientras que las operaciones inbound representan el 75%. "Altitude Software nació en Europa y mantiene su foco en las necesidades del negocio del Contact Center en el continente, con una presencia directa en siete países y una sólida red de socios y clientes en todos los mercados", explica David Romero, Chief Marketing Officer de Altitude Software, "El mercado europeo del Contact Center es una
Altitude Software completa una década en el Cuadrante Mágico de Gartner sobre Infraestructura de Contact Center Informática e Internet julio 3, 2014 El proveedor de soluciones de interacción unificada con clientes ha sido incluido en el Informe de la firma analista líder desde 2003 Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, ha anunciado que ha sido incluida por Gartner, Inc. en el "Cuadrante Mágico sobre Infraestructura de Contact Center 2014". Este es el décimo año consecutivo en el que Altitude Software ha sido incluido en el informe. En el documento, Gartner señala que "para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que demostrar todas las siguientes capacidades: Mayor cuota de mercado en, al menos, una región geográfica (consulte "Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2013") o, en su defecto, la suficiente diferenciación para conseguir presencia en el mercado; suficientes ventas y presencia operacional para alcanzar sus objetivos de mercado; soluciones demostrables en la mayor parte del portfolio de infraestructura de Contact Centers definidos anteriormente. Como mínimo, las ofertas deben incluir enrutamiento y priorización multimedia del contacto, capacidades IVR o Portal de Voz y herramientas de integración CRM; evidencia de la capacidad de generar interés por parte de los principales segmentos de clientes". La evaluación Gartner se basa en la amplitud de visión y en la capacidad de ejecución "Creemos que nuestra participación en el
Altitude Software galardonada con el Premio Contact Center a la Mejor Solución Ti en Economía Social Informática e Internet junio 30, 2014 En el proyecto premiado SERTEL utiliza Altitude uCI™ para dar un servicio sin precedentes a los 23.000 vendedores de la ONCE desde su Contact Center Altitude Software, SERTEL y la ONCE han sido galardonados con el Premio Contact Center a la Mejor Solución TI en Economía Social por el servicio que, a través de su Contact Center y basado en Altitude uCI™, da SERTEL a la Organización Nacional de Ciegos de España. La entrega de la 5ª edición de los Platinum ContactCenter Awards tuvo lugar, el pasado día 26, en el GolfCanal de Madrid y asistieron más de 300 profesionales de la industria. SERTEL, empresa perteneciente a la Fundación ONCE, gestiona más de 30 millones de interacciones anuales a través de sus Contact Centers de Barcelona, Madrid y Sevilla. Utiliza la plataforma multicanal Altitude uCI™, de Altitude Software, para la gestión de la fuerza de ventas de la ONCE, compuesta por 23.000 personas que trabajan en todo el territorio nacional, a través de Terminales de Punto de Venta (TPV). Cada vendedor de la ONCE trabaja a través de un TPV que, cuando se adoptó, convirtió el cupón de la ONCE en la primera lotería del mundo comercializada a través de terminales móviles con
Altitude Software participa en la V Jornada de Tendencias Contact Center, organizada por Telefónica Informática e Internet mayo 15, 2014 Bajo el lema “La imaginación es el principio” el evento supone una reflexión sobre la atención multicanal Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, participa como patrocinador Silver en la V Jornada Tendencias Contact Center, organizada por Telefónica (22 de mayo, Aldea del Fresno, Madrid). El evento tiene como objetivo profundizar en los más relevantes contenidos tecnológicos del Contact Center de una forma cercana, fomentando la interacción y el networking entre los participantes, bajo el lema “La imaginación es el principio”. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, señala que el objetivo del evento “es crítico en el momento que afronta el sector. Se está llevando a cabo una profunda reflexión, que debe poner al cliente en el centro de la organización y en las mejores prácticas aplicables para ofrecerle un servicio excelente. Esto sirve para el gran abanico de empresas que conformamos el sector, también para las tecnológicas, que tenemos que centrarnos en ofrecer soluciones eficaces a las empresas, obligadas a dar una respuesta rápida y satisfactoria para competir en un mercado dinámico y globalizado.” Raquel Serradilla participará en el evento con su ponencia “Los 10 fundamentos del Contact Center Tecnoemocional”. Estableciendo un paralelismo con