Estas aqui
Home > Entradas etiquetadas "Contact Center" (Página 19)

Etiqueta: Contact Center

Cinco atributos de Xerox para ‘ganar’ el juego de la atención al cliente

¿Te acuerdas cuando la única clave para que un servicio de atención al cliente funcionase a la perfección era tener en cuenta la frase ‘el cliente siempre tiene la razón’? Hoy las cosas son un poco más complicadas, ya que las expectativas actuales de los clientes son muy dispares: algunos prefieren hablar con personas de carne y hueso, otros quieren hacer todo desde sus pantallas, otros prefieren el ‘nosotros te llamamos’, etc. El ‘juego’ de la atención al cliente puede llegar a ser largo y complicado. ¿Cuál es la clave entonces para “ganar”? Teniendo en cuenta que hoy más del 30% de las interacciones de atención al cliente se realizan a través de plataformas automatizadas, digitales y multicanal, Xerox, que ofrece un nuevo modelo de atención al cliente que utiliza el poder de las analíticas de datos y la automatización, recomienda cinco atributos que las empresas deberían tener en cuenta para garantizar un servicio de atención al cliente de calidad: Escala global: Cualquier empresa debería preguntarse si: con los servicios de atención al cliente que tienen pueden cubrir el alcance global de los usuarios sin ningún tipo de interrupción; si utilizan decenas de miles de agentes a tiempo completo; si estos

Interactive Intelligence, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center

Es la octava vez consecutiva que el informe mundial posiciona en la vanguardia a la compañía de servicios de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración MADRID, 2 de junio de 2016 –Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha sido posicionada como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center 2016. “Esta es la octava vez consecutiva que nos situamos como líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center a nivel mundial,” afirma Donald Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence. “Creemos que nuestra presencia constante en esta posición refleja nuestro progreso en la misión de convertirnos en líderes del mercado mundial de fidelización de clientes. Con un incremento del 15% en los ingresos el año pasado, una cifra récord de nuevos clientes este primer trimestre, y una acogida de nuestro último servicio de contact center en la nube que excede incluso nuestras altas expectativas, estamos emocionados por seguir acelerando la reinvención de la atención al cliente.” Según Gartner, los líderes de su informe son “son “proveedores de alta viabilidad con una extensa cartera de productos, una importante cuota de mercado, amplia cobertura geográfica, una visión

Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange

PureCloud Engage para Salesforce, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa, ayuda a los contact centers a acelerar el impacto de su negocio, proporcionar una respuesta consistente y renovar la experiencia de clientes y agentes MADRID, 24 de mayo de 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha lanzado PureCloud Engage para Salesforce en la plataforma Salesforce AppExchange, permitiendo a las empresas conectar con sus clientes, partners y empleados de una manera totalmente distinta. PureCloud Engage se suministra a través de la plataforma PureCloud de Interactive Intelligence, la última solución en la nube de la compañía, diseñada como un conjunto de microservicios independientes y equilibrados que funcionan sobre Amazon Web Services. La plataforma PureCloud ofrece una amplia gama de servicios diseñados para proporcionar exitosos resultados de negocio a organizaciones de todo tipo y tamaño. Interactive Intelligence PureCloud Engage para Salesforce ofrece las siguientes funciones: - Pantallas emergentes basadas en normas – Los datos del usuario, como la identificación de la persona que llama, el numero marcado (DNIS), número de caso o dirección de correo electrónico, activan una pantalla emergente del contacto asociado en Salesforce, para generar un servicio más rápido

Interactive Intelligence lanza en España su servicio en la nube de fidelización de clientes

PureCloud Engage está diseñado para ayudar a los contact centers a acelerar el impacto del negocio, proporcionar una respuesta consistente, y renovar la experiencia de clientes y agentes MADRID, 10 de mayo de 2016 -- Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha anunciado que su nuevo servicio de fidelización de clientes para negocios está disponible en España. La arquitectura única de PureCloud Engage, junto a su funcionalidad avanzada, rápida implantación y sencillos términos de suscripción mensual, proporciona a los contact centers un impacto acelerado de su negocio, una respuesta más consistente y la experiencia más innovadora para clientes y agentes. “Muchos proveedores de contact centers se están esforzando para cubrir el floreciente mercado de la nube", afirma Keith Dawson, Practice Leader de Customer Engagement en Ovum. "Algunos están dispuestos a construir una nueva plataforma en la nube basada en microservicios y una nueva aplicación de compromiso con el cliente de nivel empresarial con el fin de ofrecer una excelente experiencia. Esto es, precisamente, lo que ha hecho Interactive Intelligence con su nuevo servicio de fidelización de clientes, que aprovecha los beneficios de rápido despliegue, fiabilidad, seguridad y escalabilidad de su plataforma

Profesionales de Atento, Liberty Seguros, Securitas Direct, Transcom y Unisono, Premios Fortius 2015

Ayer se celebró la Gala Fortius, que cierra la 8ª edición de los galardones que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España  Más de 200 profesionales de la industria del Contact Center se dieron cita ayer en la Gala Fortius 2015 en Truss Madrid, donde se hicieron públicos los nombres de los vencedores de la octava edición de los Premios Fortius. Altitude y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) son los organizadores de estos galardones que reconocen a los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del Contact Center en España. El jurado, compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers, analiza cada año quiénes son los mejores profesionales de la actividad. María Luisa Merino, Gerente de AEERC y conductora de la Gala Fortius, describe la ceremonia como la cita más emotiva del Contact Center. “La Gala Fortius es la culminación de todo un año de implicación por parte de las empresas y de ilusión por parte de los profesionales que han participado en todas las etapas de los Premios. Finalistas y

Recta final de los Premios Fortius 2015

Los finalistas seleccionados por el Jurado de los Premios pertenecen a Atento, GSS, Konecta, Liberty Seguros, Sitel, Transcom y Unísono Los Premios Fortius, organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Altitude, han entrado en la recta final de su octava edición. Los organizadores han hecho públicas las empresas con candidatos finalistas en cada una de las categorías: Atento, GSS, Konecta, Liberty Seguros, Sitel, Transcom y Unísono. Los ganadores se darán a conocer en la Gala Fortius el próximo 21 de enero en Truss Madrid (Jorge Juan, 99). “Son muchas las empresas que han participado en estas ocho ediciones: American Express, Atento, Bosch, Federal Express, Generali, GSS, Konecta, Liberty Seguros, Madison, NH Hoteles, Openbank, Pelayo, Sage, Sanitas, Securitas Direct, Sertel, Sitel, Telefonica, Teleperformance, Transcom o Unísono, entre otras. Les agradecemos a todas la confianza que depositan en los premios y la oportunidad que nos brindan para conocer a profesionales tan valiosos”, explica  Mª Luisa Merino, Gerente de AEERC. Los galardones reconocen, anualmente, la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los Contact Centers de aquellas empresas con sede social en España. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude y jurado de los Premios, destaca la

Vocalcom avanza en la atención en RRSS e integra Twitter Ecosystem Solutions en su software Cloud Contact Center

Con ello se asegura un servicio al cliente más inteligente, rápido y eficaz en Twitter Vocalcom integra, en su solución para Contact Center, la gama de datos y funcionalidades del ecosistema de Twitter, recientemente presentado por la red social Vocalcom, líder global de software para Contact Center y tecnología Cloud, ha anunciado el lanzamiento de su solución de servicio al cliente a través de Twitter, Vocalcom Social Care, que integra Twitter Ecosystem Solutions en la solución Vocalcom Cloud Contact Center. Twitter Ecosystems Solutions se ha diseñado, específicamente, para las empresas desarrolladoras de soluciones avanzadas de servicio al cliente. Así, Vocalcom Social Care proporcionará un contexto integrado para los clientes, consiguiendo información sobre interacciones de servicio al cliente y dando prioridad a las conversaciones que necesiten atención. Las marcas, por su parte, accederán a los archivos de tweets desde el año 2006, pudiendo conocer mejor las necesidades de sus clientes. Twitter ha publicado, en el mismo contexto, Twitter for Customer Service Playbook, guía que reúne información detallada sobre las mejores prácticas para utilizar esta red con el fin de proporcionar un servicio excepcional al cliente. Según Twitter, el número de personas que utilizaron la red para la atención al cliente ha aumentado en un 68%, en 2014 (datos

Aegon impulsa su servicio de atención al cliente e integra la tecnología de Vocalcom con su actual sistema de gestión de Contact Center de Salesforce

La integración de las tecnologías de Vocalcom y Salesforce ofrece las ventajas de las soluciones en la nube y la integración del Contact Center con las herramientas de gestión de clientes Aegon, compañía experta en seguros de vida y de salud, ha elegido la tecnología Vocalcom Cloud Contact Center para dar un salto cualitativo en la gestión de las interacciones con sus clientes en España. Vocalcom se integrará con la solución CRM de Salesforce que ahora da soporte a los Contact Center de la compañía. Aegon es uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo, fundado en Holanda, con presencia en más de 25 mercados de América, Europa y Asia. Llegó al mercado español en 1980 y en la actualidad comercializa seguros de Vida, Ahorro, Inversión y Salud a través de Bancaseguros, Canales Propios, Canal Directo y Canal Asesor. Dentro de una trayectoria de crecimiento y mejora, Aegon ha apostado por un servicio de atención al cliente muy profesionalizado, donde su Contact Center se convierte en un instrumento estratégico para su relación con ellos, liderando la gestión del cambio en los procesos de trabajo. Para conseguirlo, ha seleccionado la solución Vocalcom Cloud Contact Center, de Vocalcom, que responde a las actuales necesidades de la

Profesionales de Atento, Konecta y Teleperformance, ganadores de los Premios Fortius 2014

La Gala Fortius cierra la 7ª edición de los Premios que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) entregaron ayer los Premios FORTIUS 2014 a los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del Contact Center en España. La Gala Fortius reunió a más de 200 profesionales de la industria, que acompañaron a ganadores y finalistas en Atresmedia Café, donde se hicieron públicos los nombres de los vencedores de la edición 2014. María Luisa Merino, Directora de AEERC y conductora de la Gala Fortius, señaló al Contact Center como una industria comprometida con el empleo y con las buenas prácticas. “Es un lujo contar con los profesionales que hoy han sido finalistas y ganadores ya que nadie, mejor que ellos, son el reflejo de esta actividad”, añadió. Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, ha señalado que “la importante y desinteresada dedicación de estos

Top