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Etiqueta: Contact Center

Altitude Software y Norma 4 abren el ciclo de Webinars #Tendencias en #ContactCenter analizando la Revolución Solomo en la atención al cliente

El cliente Smartphone impulsa un nuevo canal de comunicación que ya están integrando los Contact Centers Con el título “¿Cómo se conectará el cliente Smartphone con el Contact Center? La revolución SoLoMo”, Altitude Software y Norma 4 inauguran el primer Webinar de 2013 del ciclo #Tendencias en #ContactCenter. En este Webinar Javier Sirvent, Gerente de Movilidad y Estrategia Digital de Norma 4, y Eduardo Malpica, Responsable del departamento de Pre-Venta de Altitude Software, en España, profundizarán en la evolución del mercado Smartphone y el papel que este nuevo canal SOcial/LOcal/MOvil (SoLoMo) está jugando en la forma en que las empresas atienden a sus clientes. Durante la celebración de este seminario virtual ambas empresas analizarán el uso que los usuarios hacen de su Smartphone y la forma en el que el Contact Center da respuesta a este nuevo canal de comunicación. Así, se proporcionarán ejemplos de cómo atienden a sus clientes Smartphone compañías aseguradoras de Asistencia en Carretera, Hogar o Asistencia en Ascensores, además de dibujar unas líneas del futuro, a dos años, de la utilización de este canal. Los contenidos del Webinar son los siguientes: Evolución del mercado y situación actual. ¿Qué es SoLoMo y por qué he de adaptarme? Ejemplos en servicios actuales de Contact Center: Compañía

Alliance Healthcare optimiza su sistema de atención a clientes con la tecnología de Altitude Software

Alliance Healthcare, distribuidor mayorista farmacéutico con cobertura a nivel nacional, ha elegido la tecnología de Altitude Software para el desarrollo, mantenimiento y evolución de las capacidades de telefonía de sus centros y con ello optimizar la atención al cliente. Alliance Healthcare es la División de Distribución Mayorista Farmacéutica de Alliance Boots, un grupo internacional líder en salud y belleza que ofrece una amplia gama de productos y servicios a las farmacias. Para las comunicaciones telefónicas se ha implementado Altitude vBox, una solución de infraestructura IP multimedia para Contact Center, que permite la integración directa con Altitude uCI, la suite de software para la gestión de interacciones con clientes de Altitude uCI. Altitude vBox es un SIP Server basado en tecnología Linux y Asterisk compuesto por elementos hardware y software que proporcionan a una plataforma de Contact Center telefonía y vídeo distribuidos en los canales de Inbound, Outbound, Blended e IVR/Portales de Voz. Alliance Healthcare ya era usuario de VoIP y contaba con soluciones de código abierto del entorno Asterisk. “Disponíamos de una centralita Asterisk Corporativa”, explica Marc Novo, responsable de TI de Alliance Healthcare. “El servidor SIP vBox se ha implementado tras ella, operando como una centralita única, que centraliza las comunicaciones en

Gala Premios Fortius 2012

Mañana se conocerán los ganadores de las 5 categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Llamadas Entrantes y Salientes, Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma La Gala Fortius 2012, organizada por Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) tendrá lugar mañana, día 31, en el Hotel Foxá M30 de Madrid. En ella se reconocerán los mejores profesionales del Contact Center en España, representados en cinco categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Campaña Entrante, Mejor Agente en Campaña Saliente, Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma. La presente edición ha contado con un alto índice de participación, que sigue en línea con la edición 2012. La categoría de Responsable de Plataforma, que se estreno en 2011, ha duplicado el número de participantes con respecto a la edición anterior. Los galardones cuentan con el patrocinio del ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación, la revista Relación Clientes + Call Center  y CallCenterNoticias.com. Si desea asistir, puede registrarse gratuitamente en http://www.aeerc.com/fortius/gala.html/gala.html Toda la información de la Gala a través de Twitter con el hashtag  #PremiosFortius

Altitude Software recibe el Premio Frost & Sullivan 2012 por el crecimiento de sus aplicaciones en Latinoamérica

El Premio 2012 Frost & Sullivan Latin American Contact Center Applications Growth Leadership reconoce la excelencia en la consecución de la mayor CAGR en los tres últimos años Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha recibido el Premio de Liderazgo en Crecimiento 2012 de Frost & Sullivan por el notable crecimiento de sus aplicaciones para Contact Center en el mercado de Latinoamérica. Frost & Sullivan, empresa líder en investigación y análisis de mercado, otorga este premio anual a la empresa que demuestra excelencia a la hora de conseguir la mayor tasa de crecimiento compuesto anual durante los últimos tres años. “El aumento de los ingresos de Altitude Software en Latinoamérica, en 2011, refuerza su posición en el sector de aplicaciones globales para Contact Centers, con el 3,3% de la cuota de mercado. En el segmento outbound, Altitude consiguió un aumento de un 4,6%, colocando a la empresa en una posición de liderazgo en el sector en Latinoamérica”, comenta Juan Manuel González, de Frost & Sullivan. “Este rendimiento en 2011 indica que Altitude no solamente creció (como organización) orgánicamente, sino que también desplazó a sus competidores en el mercado latinoamericano.” Altitude Software, en una posición de liderazgo en el segmento outbound

Altitude Software convoca a los profesionales del sector en el webinar “Cloud Contact Center” para profundizar en esta nueva realidad y sus implicaciones

Este Webinar es el segundo del ciclo “#Tendencias en #ContactCenter”, en el que  Altitude Software aborda las tendencias de la actividad, tanto a nivel de negocio como de tecnología Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrará el próximo martes, 27 de noviembre, un Webinar sobre Cloud Contact Center, en colaboración con la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes). Estas sesiones formativas online (Webinars) son seminarios virtuales, de una hora de duración, imprescindibles para conocer y comprender las tendencias a las que apunta el sector del Contact Center, sus aplicaciones de negocio, beneficios y retos tecnológicos que suponen. Este nuevo formato remoto es innovador, cómodo, sencillo, interactivo y permite la formación continua, clave en este sector en constante desarrollo. El Webinar sobre “Cloud Contact Center”, que se celebrará a las 16.00, hora peninsular española, será impartido por Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software y tratará los siguientes aspectos: -         La tendencia a la centralización y externalización de sistemas. -         Aplicación del modelo Cloud al Contact Center. -         Principales beneficios del Cloud Contact Center. -         Ejemplos y casos prácticos. Altitude Software posee un sólido conocimiento de esta realidad gracias a la adquisición, el pasado mes de mayo, de la mayor parte del accionariado

Altitude Software invierte en Alemania, el mayor mercado de Contact Center de la Eurozona

Altitude Software abre una nueva oficina en Alemania para abordar nuevas oportunidades de mercado y apoyar su creciente red de socios y clientes Miguel Lopes, veterano del sector del Contact Center, liderará el nuevo equipo de Alemania, Austria y Suiza Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la apertura de una nueva oficina en Dusseldorf, Alemania, para centrarse en las oportunidades de negocio regional y aumentar el apoyo a su base de clientes y red de socios, creciente en los países de habla alemana. "Altitude Software es un actor global nacido en Europa, con una estrategia a largo plazo en el mercado alemán", afirma Gastão Taveira, CEO de Altitude Software. "Estamos impulsando una nueva etapa de negocios en la región DACH mediante el establecimiento de una oficina permanente, trabajando en alemán con nuestros clientes y reforzando las relaciones con nuestros socios, con el fin de ofrecer soluciones innovadoras para los negocios emergentes en la región". Miguel Lopes, veterano con 20 años de experiencia en el sector del Contact Center y Vicepresidente Ejecutivo de Altitude Software, lidera el equipo de ventas, las relaciones con los socios y el soporte al cliente en Alemania, Austria y Suiza. Además, Marc Gutmann se ha

Altitude Software lanza el White Paper sobre el reto que implica el servicio al cliente en redes sociales

La multinacional de tecnología para el Contact Center presenta los siete elementos del mejor servicio al cliente en redes sociales Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha publicado un nuevo White Paper que ayuda a las empresas a superar con éxito el reto del  servicio al cliente en redes sociales en el Contact Center. De cada 5 minutos que se dedican al entorno online, 1 se destina al networking en redes sociales, lo que convierte esta actividad online en la más atractiva a nivel mundial, según datos de ComScore (1). Facebook se estima que alcanzará los 1.000 millones de usuarios activos mensuales en los próximos meses y Twitter ya ha superado los 150 millones de usuarios activos y los 1.000 millones de tuits cada tres días. El crecimiento de las redes sociales está ahora cerca de dominar el uso de Internet. Este nuevo entorno requiere una estrategia de vinculación con el cliente "social" que permita  respuestas rápidas, pertinentes y adecuadas a las consultas, quejas y otras interacciones que se producen en las redes sociales. El nuevo White Paper "Los Siete Elementos del Mejor Servicio al Cliente en Redes Sociales" ,de Altitude Software, arroja nueva luz sobre cuál debe ser el

Altitude Software consigue dos Premios CRC de Oro a la Mejor Tecnología

Altitude Cloud Contact Center es la Mejor Solución Innovadora de Comunicaciones y VideoContact de Altitude uCI, Mejor Solución de Nuevos Canales Altitude Cloud y VideoContact de Altitude uCI, soluciones desarrolladas por Altitude Software, han sido reconocidas con el premio CRC de Oro a la Mejor Tecnología 2012, como la Mejor Solución Innovadora en Comunicaciones y la Mejor Solución  Innovadora en Nuevos Canales, respectivamente. La gala de entrega de los Premios CRC de ORO a la Mejor Tecnología se celebró ayer, día 9 de octubre, durante la 15ª edición del Salón Relación Cliente + Call Center.   Organizados por AEERC (antes AEECCC) IFAES e IZO System, los premios reconocen las soluciones reales, eficientes, que impactan en las cuentas de resultados y en la experiencia de   cliente. Los Premios CRC tienen una trayectoria de 13 años en la que han reconocido a los mejores CRC, outsourcers y soluciones tecnológicas de la industria de Centros de Relación con Clientes. "Agradecemos sinceramente al jurado, formado por profesionales y expertos de primer nivel, los dos Premios CRC de Oro a la Mejor Tecnología 2012”, señala Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software España. “Altitude Software es un fabricante comprometido con la calidad y la innovación, y así lo atestiguan

Altitude Software lanza una solución unificada para el servicio al cliente en Redes Sociales

Altitude uCI™ 8 permite a las compañías atraer a los clientes en redes sociales, aplicar la disciplina de servicio al cliente, métricas y recursos El operador móvil líder en Asia se dirige a los clientes activos en redes sociales a través de enrutamiento unificado, business workflow y agentes cualificados Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la disponibilidad de nuevas funcionalidades, para el servicio al cliente en redes sociales, de Altitude uCI™ 8, última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con los clientes. Altitude uCI™ 8 permite a las empresas utilizar las redes sociales, como Facebook y Twitter, a modo de nuevos canales de atención para llegar a más clientes, existentes y potenciales. Los Contact Centers pueden utilizar, de forma unificada, el enrutamiento inteligente y multimedia, el histórico del cliente, agentes especializados y procesos de negocio consecuentes para monitorizar, participar y responder, a la vez que aplican los procedimientos del servicio al cliente, los indicadores y los recursos que garantizan los niveles de servicio y aumentan la productividad. El servicio al cliente se está convirtiendo en social "Como los consumidores se están dirigiendo masivamente a las redes sociales para resolver problemas, compartir y buscar información, el servicio al

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