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Etiqueta: Contact Center

El catálogo de AWS Marketplace incluye Genesys Cloud

Genesys Cloud, disponible en AWS Marketplace Los sencillos procesos administrativos y de adquisición facilitan a las empresas el acceso a la plataforma de experiencia del cliente en la nube de Genesys, líder del mercado Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado que Genesys Cloud ya está disponible en AWS Maketplace, un catálogo digital con miles de registros de proveedores de software independientes. El catálogo facilita a las organizaciones la búsqueda, prueba, compra e implantación de software que se ejecuta en Amazon Web Services (AWS). Ahora, las empresas tienen otra opción para adquirir Genesys Cloud, una solución "todo en uno" y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo. Con la disponibilidad de Genesys Cloud en AWS Marketplace, los clientes pueden beneficiarse de una simplificación de las fuentes de abastecimiento y contratación, así como de una facturación consolidada, lo que en última instancia se traduce en un ahorro de costes. El nuevo listado también ofrece a las organizaciones la posibilidad de incluir el uso de Genesys Cloud en su compromiso de gasto del Programa de Descuento Empresarial (EDP) de AWS. "A medida que nuestros clientes migran cada vez más aplicaciones

Microsoft y Genesys amplían su alianza

Microsoft y Genesys amplían su alianza para ayudar a las empresas a aprovechar la capacidad de la nube y mejorar la experiencia de los clientes Genesys Engage en Microsoft Azure es una nueva oferta cloud fiable y segura creada para facilitar a las grandes empresas la transición a la nube Microsoft y Genesys han ampliado su alianza para proporcionar a las empresas un nuevo servicio en la nube para contact centers que permite ofrecer mejores interacciones con los clientes. Con la solución de experiencia de cliente omnicanal Genesys Engage™, que funciona sobre Microsoft Azure, las empresas tienen la seguridad y la escalabilidad que necesitan para gestionar las complejidades que implica conectar cada punto de contacto del recorrido del cliente. Genesys Engage en Microsoft Azure estará disponible a finales de 2020. Para acelerar la adopción, ambas empresas están proporcionando Genesys Engage en Microsoft Azure a través de una estrategia conjunta de lanzamiento al mercado y venta. Los clientes se beneficiarán de un sencillo proceso de compra que facilitará su transición hacia la nube. La potencia de Genesys Engage en Microsoft Azure Con su arquitectura multiusuario, Genesys Engage en Microsoft Azure ofrece a los clientes la posibilidad de innovar más rápidamente y mejorar la agilidad de

Diabolocom impulsa su crecimiento

Diabolocom prevé crecer un 30% en 2020 Tras un incremento del 20% en 2019, incluyendo varios clientes con más de 1.000 puestos de contact center, la compañía incorporará 30 nuevos profesionales para impulsar el rápido crecimiento del negocio Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, ha visto cumplida su estrategia de desarrollo gracias a la adquisición de nuevos clientes europeos y prevé un crecimiento del 30% en 2020. Para impulsar el incremento de su negocio, Diabolocom aumentará su plantilla incorporando 30 nuevos profesionales. Perspectivas para 2020 "En 2020, capitalizaremos nuestras fortalezas y aceleraremos el crecimiento en los 5 países donde ya estamos establecidos. Las licitaciones en las que estamos posicionados a principios de año y el refuerzo de nuestros equipos comerciales nos permiten prever un crecimiento de alrededor del 30% y una duplicación de nuestra facturación internacional”, indica Frédéric Durand, fundador y director general de Diabolocom. Para reforzar su posición en el mercado, Diabolocom está planeando un ambicioso plan de reclutamiento, que aumentará la plantilla total de la compañía hasta los 100 profesionales. Los nuevos empleados tendrán diversas misiones y contribuirán al desarrollo de Diabolocom en Francia, Reino Unido, Alemania, España, Italia y el mercado norteamericano a finales de 2020. Hechos destacados de 2019 CRECIMIENTO

Genesys lanza “Experience as a Service”

Genesys lanza “Experience as a Service” y permite a las organizaciones ofrecer una verdadera personalización La continua innovación, la rapidez de implantación y la infinita capacidad de escala consolidan a Genesys Cloud como la plataforma de contact center en nube pública líder en el mundo Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado el cambio de nombre de su  oferta insignia de software como servicio (SaaS), PureCloud®, a Genesys Cloud™. Este cambio refleja la evolución de la compañía y marca el inicio de Experience as a ServiceSM powered by Genesys Cloud, que permite a las organizaciones lograr una gran nivel de personalización. Genesys Cloud, solución "todo en uno" y plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo, ayuda a las organizaciones a proporcionar mejores experiencias a sus clientes y empleados. "A través de Genesys Cloud, estamos ofreciendo Experience as a Service con el objetivo de facilitar a las organizaciones el fomento de la confianza y la lealtad de los clientes. Gracias a esta solución ayudamos a las compañías a conocer a sus clientes como individuos, no como perfiles o segmentos, para que puedan relacionarse con ellos con empatía en cada interacción",

Onepark confía en Diabolocom

Onepark refuerza su servicio de atención al cliente con Diabolocom El operador de parking online confía en la solución de gestión de llamadas entrantes de la compañía para impulsar su  proceso de internacionalización desde los contact center de París y Barcelona Diabolocom, proveedor de software de contact center en la nube, ha alcanzado un acuerdo con Onepark, líder en Europa de reservas de aparcamiento online, para reforzar su servicio de atención al cliente mediante la implantación de su solución de llamadas entrantes en los contact center de París y Barcelona. La alianza con Diabolocom responde a la necesidad de Onepark de prestar un mejor servicio telefónico a sus usuarios tras la apertura de un nuevo centro de atención al cliente en Barcelona debido a su rápido crecimiento. Onepark, que se define como el Booking.com del estacionamiento, está presente en 8 países, gestiona 2.000 parkings y cuenta con 1 millón de usuarios. Onepark necesitaba escalabilidad a largo plazo, y una implantación nativa multilingüe que soportara un despliegue en las webs de los distintos países en los que presta servicio. La implantación de la solución de telefonía de Diabolocom ha permitido a la plataforma de reservas de aparcamiento controlar las tasas de contacto y maximizar

Premios Clientes y Partners de Genesys

Genesys premia a seis empresas del mercado ibérico por superar los límites de la experiencia de cliente Los premios Clientes y Partners de Genesys se han entregado durante el Genesys Blended AI Summit Iberia Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha celebrado la entrega de los premios Clientes y Partners de Genesys. Los ganadores han sido anunciados durante el Genesys Blended AI Summit Iberia, celebrado en El Beatriz Madrid. Los premios reconocen a seis compañías del mercado ibérico por transformar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Las compañías ganadoras de los premios Clientes 2019 son: - Genesys Best Cloud Project Award 2019: Área de Empresas del Grupo MásMóvil (Yoigo Empresas). El cuarto grupo de telecomunicaciones más grande de España ha sido reconocido por implementar Genesys Cloud en un tiempo récord. Este cambio ha permitido al Área de Empresas del Grupo MásMóvil redefinir toda su infraestructura y operación de atención al cliente, y tomar el control total de todos los canales de comunicación. La gestión del cambio ha sido ejemplar y el proyecto se ha completado en tan sólo seis semanas, incluida la integración con Salesforce. El cambio ha resultado en una disponibilidad del 99,999% en

Diabolocom apuesta por la integración para optimizar la experiencia de cliente

Diabolocom muestra en Madrid los beneficios de la integración para optimizar la experiencia de cliente La compañía tendrá un destacado papel y será uno de los patrocinadores del congreso Expo Relación Cliente 2019, centrado en la gestión de los contact centers y los retos de la relación de las empresas con sus clientes Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, participará los próximos días 9 y 10 de octubre en la Expo Relación Cliente 2019 que tendrá lugar en Madrid, en el Estadio Wanda Metropolitano. Leïla Bouguetaia, directora comercial de la compañía en España, dirigirá una mesa redonda sobre “Cómo optimizar la interacción con el cliente mediante la integración efectiva de todas las herramientas disponibles”. Diabolocom, que mostrará los beneficios de su solución de contact center omnicanal 100% en la nube, es además uno de los patrocinadores del evento organizado por IFAES, que tiene prevista la asistencia de más de 1.800 personas. La mesa redonda moderada por Leïla Bouguetaia tendrá lugar el miércoles 9 de octubre, a las 13:30 horas, en el Palco Metropolitano, y contará con la participación de Aníbal Gómez, director del Centro de Atención al Cliente de Schindler, Antonio Rodríguez-Vilariño, responsable de Operaciones de Canales Digitales de

GoContact presenta sus soluciones de ASR y Business Analytics en Relación Cliente Expo 2019

La compañía estará presente en el congreso como patrocinador Madrid, a 24 de septiembre de 2019.- GoContact, compañía experta en soluciones integradas de Contact Center Cloud Native, estará presente como patrocinador en Relación Cliente Expo 2019, la 22ª edición del congreso de referencia para el sector de Contact Center y Relación Cliente que se celebrará los días 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano. Los asistentes que se acerquen al stand de GoContact podrán conocer más de cerca sus soluciones que incluyen todos los servicios necesarios para una gestión efectiva desde una única plataforma, consiguiendo así mejorar la experiencia de cliente en los Contact Center. Además, descubrirán dos nuevas soluciones: El nuevo sistema de ASR de Lenguaje Natural procesa el contenido del mensaje a través del reconocimiento de voz (IVR), el lenguaje natural (NLP) y la síntesis de voz (TTS) proporcionando respuestas y ayudando a resolver la interacción. Procesa más del 90% de las llamadas y reduce el tiempo de espera en un 18%. GoAnalytics es la nueva plataforma de Business Analytics que incorpora las mejores prácticas de la industria, precargadas con paneles con la mejor analítica operativa de Contact Center. Reduce en un 22% las transferencias internas y

G-Summit Europe reunirá destacados clientes, socios y soluciones tecnológicas

Genesys convoca en Ámsterdam a los profesionales de la experiencia de cliente Del 10 al 12 de septiembre, expertos del sector explicarán cómo la nube, la inteligencia artificial y la automatización pueden convertir interacciones rutinarias en experiencias transformadoras  Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado la celebración de la conferencia europea de la compañía, G-Summit Europe, que tendrá lugar en Ámsterdam entre el 10 y el 12 de septiembre. El evento reunirá destacados clientes, socios y soluciones tecnológicas para compartir ideas y explorar formas de convertir las interacciones rutinarias en experiencias de cliente altamente personalizadas. La mayoría de las organizaciones quieren saber cómo conseguir que los clientes les aprecien más. No hay mejor persona para escuchar sobre cómo ganarse a los clientes que Huib Van Bockel, fundador de Tenzing Natural Energy, ex director de Marketing de Red Bull Europe y autor de The Social Brand. En su estimulante discurso inaugural, Van Bockel mostrará a los asistentes cómo las organizaciones pueden lograr un mayor compromiso y lealtad con la marca haciendo más por las personas que más importan: sus clientes. Una década después de destacar los devastadores efectos de una pobre experiencia de cliente con

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