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CREAR EXPERIENCIAS DIFERENCIADORAS ES PRESENTE Y FUTURO DE LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO

Bajo el incomparable marco del HR evolution, un evento virtual en el que han participado distintos representantes de empresas líder en la gestión de personas, y donde también se ha contado con la participación de Medallia, compañía líder del mercado en la gestión de experiencia de empleado y Cliente, y Development Systems, consultora especializada en la transformación de modelos de negocio y gestión del cambio. A través de una conversación entre Nieves Perdiguero, Solutions Consultant Manager de Medallia, y Maite Fuentes, Directora General de Development Systems, se planteó la importancia que está adquiriendo la experiencia de empleado y cómo abordarla en la situación actual. “Hoy las empresas necesitan orientar su estrategia de gestión de personas a mejorar la experiencia de empleado para lograr un mayor nivel de compromiso y de consecución de resultados de negocio. Y es clave que el modelo de experiencia de empleado que se decida implantar esté alineado con el resto de la estrategia de la compañía. También, es fundamental hacer propuestas de valor diferenciales para cada tipología de empleado y, para eso, es imprescindible segmentar a los empleados utilizando criterios como la edad, rol, cuadrante de la matriz del talento en el que están, momento vital.....y, otros criterios

LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO AFECTA MUY DIRECTAMENTE AL CLIENTE

Los principales objetivos que persigue la experiencia del empleado son mejorar la retención de talento, aumentar el compromiso y la productividad, además de impulsar una transformación cultural que ayude a la organización a evolucionar hacia nuevas formas de trabajar y colaborar, requeridas por el entorno actual. En este contexto, es de destacar como los elementos culturales son los que marcan más la diferencia. Aspectos tales como el trabajo flexible y entornos físicos y tecnológicos de trabajo son factores “higiénicos” o “must-haves”, mientras que los elementos culturales son factores “diferenciadores” y potenciadores de la experiencia del empleado. En palabras de André Ribeiro, Vicepresidente de BTS: “la gran mayoría de las veces los factores culturales son los menos trabajados por las compañías en sus planes de experiencia del empleado, que acaban por tener mucho más inversión para modernizar sus oficinas, que para revisar y actualizar el estilo de liderazgo y la cultura de trabajo de la organización”. Por otro lado, es conveniente para una eficaz consecución de estos planes, que el empleado ponga de su parte, para ello es fundamental saber lo que busca y valora en una organización, y usar a su favor todos los elementos de experiencia del empleado que la empresa

TIPOS DE NEGOCIACIONES Y CÓMO GANARLAS SIN CEDER

Parte de la función de dirigir tiene que ver con ser capaz de resolver bien situaciones complejas, conflictos y desencuentros con los que nos vamos encontrando cada día. Saber negociar es una gran cualidad para un manager, un directivo o un líder, pero en general es algo de lo que cualquier persona puede beneficiarse. Según explica Gonzalo Martínez de Miguel, director de INFOVA, principalmente hay dos tipos de negociaciones, que se diferencian por la manera en cómo son afrontadas. Las que se definen como negociaciones de “golpea y corre” y las negociaciones “recurrentes”. Sobre las negociaciones de “golpea y corre”, comenta que, como indica su nombre, el objetivo es sacar el mayor beneficio posible, para después olvidarse del tema. Tratar de llegar a acuerdos con interlocutores con los que no se va a volver a tener relación, por ello dentro de hacer las cosas bien, no hay un interés mayor por cuidar el vínculo. En estas negociaciones se pone el foco en la defensa radical de aquello que se persigue, desde la claridad de que la negociación y la relación se agota despúes. Es el caso de la venta de un coche de segunda mano a un comprador que no conocías y

Nueva especialización en Dirección Estratégica de RR.HH.

  La Escuela internacional de alta dirección hotelera Les Roches Marbella anuncia la puesta en marcha de la primera edición de su especialización en Dirección Estratégica de Recursos Humanos, correspondiente al Título Universitario en Administración Hotelera Internacional (Bachelor in Business Administration in International Hotel Management), dentro de su Programa de Grado de tres años y medio de duración e impartido íntegramente en inglés.   Esta nueva titulación universitaria está especialmente concebida para afrontar la creciente relevancia que los recursos humanos adquieren en la industria de "hospitality", caracterizada por su notoria complejidad al englobar las actividades de turismo, hotelería y restauración (considerando la totalidad de la cadena de valor de todas y cada una de ellas) e integrar numerosos y variados servicios especializados que son ofrecidos a unos usuarios finales sumamente exigentes y que demandan profesionales con unos elevados niveles de cualificación.   Entre los contenidos específicos impartidos figuran los relativos a Integración de RRHH, Liderazgo y Gestión del Talento y Herramientas de Gestión de RRHH 2.0. El programa docente capacita al alumno para iniciar una carrera de éxito en la industria hotelera, desarrollando y adquiriendo capacidades técnicas, administrativas y gerenciales a través de diversos métodos docentes y procesos de aprendizaje. También ofrece acceso a estudios de

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