7 libros inspiradores sobre tecnología y organización empresarial para leer este verano Empresas julio 30, 2020julio 17, 2020 Leer es un hábito que debe cultivarse continuamente y más en una época como el verano, donde el periodo vacacional y el tiempo libre dan lugar a un entorno propicio para aprender a la vez que nos relajamos. Estos días de descanso son una oportunidad única para cualquier persona que desee profundizar y construir una carrera en el mundo de la tecnología o, simplemente, que quiera tener una mayor comprensión general sobre este ámbito. “Formarse es fundamental antes de adentrarnos en una profesión e, incluso, cuando estamos dentro de ella. Nos ayuda a tener una visión global y a comprender mejor el funcionamiento de las demás empresas y departamentos tecnológicos; además de a evitar cometer los típicos errores y agilizar la organización empresarial”, señala Javier Peris, vicepresidente ejecutivo de itSMF España, que añade que “en un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) como el que vivimos, debemos ampliar nuestro perímetro de conocimiento asumiendo nociones fundamentales de todas aquellas áreas que rodean nuestra actividad principal con el objetivo de entender como interactuarcon ellas y aportar verdaderamente valor al contexto de nuestra organización”. Áreas de conocimiento relacionadas con la estrategia, con seguridad y ciberseguridad o enfocadas a Gobierno y gestion de procesos de negocio, junto a
Habitaciones inteligentes, el nuevo reto del sector hotelero Turismo julio 30, 2020 Ubicado en el Geoparque de la Cataluña Central, Mas de la Sala es un hotel de cuatro estrellas con restaurante de cocina tradicional. Un complejo rodeado de campo de secano y de los viñedos de la Denominación de Origen Pla de Bages, donde se ha iniciado un importante proyecto de automatización. El objetivo es que, igual que territorio, gastronomía y vino van de la mano en este privilegiado entorno, también lo haga la tecnología. Así, en este ambiente rústico, que inspira calma y tranquilidad, ahora se pueden encontrar en algunas de sus habitaciones las últimas innovaciones de Loxone, fabricante de soluciones completas para automatizar edificios y viviendas. El proyecto, que se adapta a las valoraciones y requerimientos del hotel, ofrece una mejor experiencia a sus clientes, que pueden sentir de primera mano el placer de dormir en una habitación inteligente y automatizada. Habitaciones inteligentes En la primera fase del proyecto se han remodelado por completo dos habitaciones: una de las suites principales y una habitación doble estándar. Se trata de una tecnología que no es exclusiva de las habitaciones de lujo. Los beneficios que aporta son perfectamente adaptables en habitaciones funcionales donde se busca confort y bienestar para los clientes, y para los propietarios del hotel, ahorro
Según la Asociación CEX, se incrementa el número de empleados con contrato indefinido en el Contact Center durante 2019 Economía Empleo Empresas Es noticia julio 28, 2020 El número de contratos indefinidos crece un 4% respecto al año anterior Madrid, 28 de julio de 2020.- El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el 56% son contratos indefinidos. Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea posible, se ha realizado un pequeño ajuste de los datos del 2018 para evitar posibles incongruencias derivadas del número de empresas que facilitan datos en uno y otro año. Del total de empleados, un 84% trabaja como agente, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos; un 6% como coordinador de servicio; un 0,3% como coordinador dedicado a calidad y los supervisores representan el 1,6%. Cabe destacar con respecto a 2018 que se ha incrementado el número de teleoperadores especialistas un 9%, y que el porcentaje de personal formador ha tenido un crecimiento del 76%. Ambas cifras dan una idea clara de que, para el sector, la calidad y el valor añadido del servicio ofrecido a sus clientes es un punto fundamental sobre el que cimentar el crecimiento. Las mujeres
Mintt y Cad&Lan firman un acuerdo para ofrecer soluciones globales end-to-end Empresas Es noticia Informática e Internet Informática e Internet Tecnología julio 22, 2020 Ambas compañías se convierten en socios tecnológicos para apoyar e impulsar la digitalización de las empresas Madrid, 22 de julio de 2020.- Mintt, compañía de comunicaciones especializada en el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas en la nube para el ámbito corporativo, ha llegado a un acuerdo de partnership con Cad&Lan, empresa experta en digitalización. Esta colaboración va a permitir que los clientes de Cad&Lan se beneficien de la experiencia de Mintt en el ámbito del cloud, ofreciéndoles soluciones de digitalización de valor añadido como son las de trabajo en tiempo real, movilidad y pago por uso. “Desde 1990 acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de transformación y evolución tecnológica. Contar con el apoyo de una compañía experta en cloud como Mintt, nos ayuda a ofrecer una solución completa de digitalización para nuestros clientes” comenta Esther Coloma, Directora General de Cad&Lan. El acuerdo firmado abarca tanto el ámbito nacional como el internacional, en sintonía con el proceso de expansión que ambas empresas están llevando a cabo. “Unimos la presencia y credibilidad de Cad&Lan con nuestra juventud y core en el mundo cloud para ofrecer soluciones end-to-end a los clientes”, dice Mariano López, CEO de Mintt. “Esta alianza es un paso más en nuestro proceso
Disponible el informe del Contact Center 2019 en España publicado por la Asociación CEX Es noticia Informe sectorial julio 16, 2020 El sector combina con éxito tecnología y factor humano para satisfacer a un cliente cada vez más exigente Madrid, 16 de julio de 2020.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre del año 2019, lo que permite hacerse una idea muy actualizada tanto del sector en general como de los principales parámetros del mismo. El estudio se basa en los datos aportados por las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, que representan más de un 85% del sector en España, por lo que podemos decir que supone una imagen fiel y real. Además, y a fin de poder obtener una mayor y más útil perspectiva, todos los datos se muestran comparados con los de años anteriores. Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea posible, se ha realizado un pequeño ajuste de los datos del 2018 para evitar posibles incongruencias derivadas del número de empresas que facilitan datos en uno y otro año. La primera conclusión que se puede sacar es que el sector del Contact Center se encuentra en
Roberto Robles, nuevo director de tecnología y soluciones digitales de ICCS Empresas Es noticia Informática e Internet Tecnología julio 14, 2020julio 14, 2020 La empresa andaluza de Contact Center ICCS acomete un ambicioso proyecto de crecimiento incorporando a su equipo directivo a profesionales de reconocido prestigio y trayectoria en el sector. Madrid, 14 de julio de 2020– Tras unos años de un gran crecimiento sostenido, ICCS empresa de Contact Center ubicada en Málaga y especializada en venta telefónica, desarrollo de procesos de negocio y atención, inicia un proceso de incorporación de talento al equipo directivo para potenciar y consolidar su crecimiento y adaptar sus estructuras con el objetivo de entrar a formar parte del top 10 de compañías Contact Center en España. “En los últimos años, ICCS casi ha duplicado el volumen de facturación y nos hemos colocado entre las 15 primeras empresas de Contact Center en España. Mantener este ritmo de crecimiento pasa, necesariamente, por la incorporación de los mejores profesionales y con la más amplia experiencia en el sector. Roberto Robles es, sin duda, uno de esos profesionales que aúna visión estratégica e innovación y que, además, está muy orientado a la consecución de objetivos comerciales, lo que no es fácil de encontrar en un perfil tan técnico”, comenta Antonio Verdugo, Director General de ICCS. Roberto Robles cuenta con más de 20 años
Manual para Digitalizar una Pyme, el libro efectivo para la economia postcovid Empresas julio 3, 2020junio 25, 2020 La nueva publicación de Leonard Pera, experto en marketing y transformación digital, afronta el reto al que se enfrentan la mayoría de las pymes españolas: utilizar la tecnología para mejorar su negocio, tanto los aspectos relacionados con la relación con los clientes y la comunicación como la eficiencia de los procesos internos. El libro pretende ser una herramienta útil para empresarios y directivos abrumados por terminología técnica que lo que quieren es entender el uso de esa tecnología y las mejores formas de aplicarla. Se explica como los sistemas de gestión de ERPs se pueden convertir en el centro neurálgico de la empresa, los aspectos de ciberseguridad, de gestión de los datos, los sistemas de gestión comercial y las nuevas tecnologías basadas en IoT (internet de las cosas) IA (Inteligencia Artificial) o BlockChain. Todo desde la perspectiva de una pyme que siempre debe asegurarse de que sus inversiones en tecnología se ajustan a su capacidad de inversión y a sus necesidades reales de uso. Una de las cosas más útiles del libro es que analiza los programas más extendidos en cada una de las áreas y realiza comparaciones y recomendaciones basadas en experiencias reales. No en vano Leonard Pera lleva más de 20 años alternando la dirección de proyectos de transformación de empresas
PEDRO RODRÍGUEZ SWANSON SE INCORPORA AL NUEVO EQUIPO DIRECTIVO DE COMDATA EN ESPAÑA COMO DIRECTOR COMERCIAL (CCO) Empresas Es noticia Nombramientos Quien es Quien julio 1, 2020 El nombramiento de Rodriguez Swanson se enmarca en el ambicioso proyecto estratégico de transformación digital y liderazgo que Comdata está llevando a cabo en España como uno de los mercados clave para la compañía Madrid, 1 de julio de 2020– Continuando con el importante peso estratégico que Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores a nivel mundial en la gestión de clientes BPO (Business Process Outsourcing), está dando al mercado español, y que se inició en mayo con la incorporación de Esmeralda Mingo como nueva CEO, se une ahora el fichaje de Pedro Rodriguez Swanson como nuevo Director Comercial y de Desarrollo de Negocio (Chief Commercial Officer). “La consolidación, transformación y crecimiento de Comdata en España pasa, necesariamente, por la incorporación al proyecto de los mejores profesionales en cada una de las áreas estratégicas y, por ello, estoy muy contenta de que Pedro haya aceptado el reto de unirse al equipo. Su amplia y exitosa experiencia y su particular combinación de una visión comercial, operacional y tecnológica, nos dota de un valor añadido y diferencial incuestionable”, comenta Esmeralda Mingo, CEO para España y América Latina de Comdata. Pedro Rodríguez Swanson es licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad
¿Qué puede traer consigo la jornada laboral de 4 días? Es noticia junio 29, 2020 En España ya hubo una empresa a principios de año que anunció su implantación. Con la pandemia, cada vez se escuchan más voces a favor. Primero fue Nueva Zelanda… la jornada laboral de 4 días empieza a hacerse hueco en España de forma más significativa. Sin embargo, ¿en qué puede repercutir este tipo de jornada? Desde Grupo SPEC se analizan las ventajas y desventajas de este tipo de jornada Desde hace ya algunos meses, se está empezando a hablar de la posibilidad de la implantación de una jornada laboral de 4 días. La pandemia y el teletrabajo ha puesto, aún más si cabe, las ventajas que puede traer consigo este tipo de reorganización del trabajo. La primera voz a favor, en los últimos días, vino de la primera ministra de Nueva Zelanda, que planteaba una jornada laboral de cuatro días para reactivar la industria. Desde Grupo SPEC, tecnológica española especializada en soluciones de control horario y accesos líder en España, Portugal y América Latina, analiza las posibles consecuencias de la posibilidad de implantarlo de forma generalizada en el conjunto de empresas de España. Nueva Zelanda y Japón: primeros casos Tras el anuncio de Nueva Zelanda, son varios los países que comienzan a