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Etiqueta: Asociacion CEX

Gran éxito del I Congreso Contact Center en España

Congreso Contact Center

Con un aforo limitado y por estricta invitación, congregó a 150 directivos que reflexionaron en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española Madrid, 23 de febrero de 2022.- Con el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», ayer se celebró el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center: la Asociación AEERC y la Asociación CEX. El evento arrancó con la bienvenida de ambos presidentes, quieres dieron las gracias a los 150 directivos que se acercaron al hotel Ritz de Madrid, para visibilizar la importancia de esta industria y todo lo que aporta para mantener conectada a la sociedad en este profundo cambio de transformación digital, siendo también un actor que contribuye al despegue de la economía y de la empresa española. Como recalcó José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, “tanto Iñigo como yo, estábamos convencidos de la necesidad de construir un espacio, como es este Congreso, donde el sector tenga una voz destacada hacia el mundo empresarial español”. En primer lugar, Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, mantuvo un interesante Face-to-Face, con

LA JUNTA DIRECTIVA DE LA ASOCIACIÓN CEX REELIGIDA CON EL 100% DE APOYO DE LOS MIEMBROS

Después de cuatro años de intenso trabajo, la Junta Directiva de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), presidida por Iñigo Arribalzaga, renueva su mandato con el objetivo de consolidar lo conseguido en el periodo anterior y seguir avanzando en los nuevos retos del sector.  Madrid, 30 de noviembre de 2020.- El pasado viernes 27 de noviembre tuvo lugar la Asamblea General Extraordinaria online de la Asociación CEX, en la que se aprobó la continuidad de la Junta Directiva en vigor para dirigir la entidad durante los próximos cuatro años. La reelección de la candidatura liderada por Iñigo Arribalzaga contó con el apoyo del 100% de las empresas asociadas, lo que viene a constatar el buen trabajo realizado en los pasados años centrado en el impulso, representación y desarrollo del sector de la atención y experiencia de cliente. La Junta reelegida está formada por: Presidente: Iñigo Arribalzaga (Majorel) Vicepresidente: Jesus V. Barrio (Konecta) Vocales: Jose Mª Pérez Melber (Atento) Esmeralda Mingo (Comdata) Susana Sánchez (Ilunion) Augusto Martínez-Reyes (Teleperformance) Juan Brun (Transcom) Víctor González (Unísono) El equipo de gobierno inicia este nuevo periodo con la intención no sólo de continuar la línea seguida hasta ahora y que tan buenos resultados ha conseguido, sino

Según la Asociación CEX, se incrementa el número de empleados con contrato indefinido en el Contact Center durante 2019

Estudio CEX 2019 tablet

El número de contratos indefinidos crece un 4% respecto al año anterior Madrid, 28 de julio de 2020.- El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el 56% son contratos indefinidos. Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea posible, se ha realizado un pequeño ajuste de los datos del 2018 para evitar posibles incongruencias derivadas del número de empresas que facilitan datos en uno y otro año. Del total de empleados, un 84% trabaja como agente, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos; un 6% como coordinador de servicio; un 0,3% como coordinador dedicado a calidad y los supervisores representan el 1,6%. Cabe destacar con respecto a 2018 que se ha incrementado el número de teleoperadores especialistas un 9%, y que el porcentaje de personal formador ha tenido un crecimiento del 76%. Ambas cifras dan una idea clara de que, para el sector, la calidad y el valor añadido del servicio ofrecido a sus clientes es un punto fundamental sobre el que cimentar el crecimiento. Las mujeres

E-book gratuito de la Asociación CEX: reflexiones, propuestas y retos del sector Contact Center y Customer Experience

E-book CEX

Madrid, 6 de mayo de 2020.- La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los retos a los que se enfrentan el sector Contact Center y Customer Experience. Aunque inicialmente estaba previsto lanzarlo a principios de marzo, la crisis motivada por la irrupción del COVID-19 hizo que se retrasara, ya que los servicios que se prestan desde las empresas de Contact Center se convirtieron en un pilar básico de apoyo para que España afrontara esta situación excepcional. Por tanto, todos los esfuerzos se enfocaron a salvaguardar la seguridad de los trabajadores y a garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para los ciudadanos como son las emergencias, la sanidad, la banca, el suministro energético, las telecomunicaciones, el comercio electrónico y un sinfín de servicios imprescindibles en la sociedad actual, con profesionalidad, experiencia, vocación de servicio y un muy alto estándar de calidad en la atención. Como sector, el Contact Center ha demostrado su madurez y todo lo que puede aportar para mantener conectada a la sociedad en los momentos más difíciles. “Todos los artículos recogidos en este libro digital conforman

EL SECTOR DEL CONTACT CENTER GENERÓ 74.672 EMPLEOS EN 2018, SEGÚN EL ÚLTIMO ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX

Madrid, 25 de junio de 2019.- El sector del Contact Center generó, a cierre de 2018, un total de 74.672 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) y el número de empleados a tiempo completo creció un 6,2% respecto al año anterior. Del total de empleados, un 86% trabaja como agente, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos; un 6% como coordinador de servicio; un 0,4% como coordinador dedicado a calidad y los supervisores representan el 1,8%. El personal de estructura supone el 6% del total y, este año como novedad, se incluye el número de formadores (0,5%), ya que es una figura fundamental en el Contact Center para poder contar con equipos bien preparados e instruidos. Las mujeres siguen siendo mayoría en las empresas dedicadas a Experiencia de Cliente, representando el 68% de los profesionales en España y la franja de edad con mayor empleabilidad es la de 36 a 45 años (36,9%). Además, el número de contratos indefinidos sigue subiendo en el sector y, según las cifras de 2018, estos representan el 52% (6 puntos porcentuales más que en el año anterior). En lo que se refiere

LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA SU ESTUDIO ANUAL SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER CON DATOS DE 2018

Madrid, 13 de junio de 2019.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente. Las principales empresas especializadas en Customer Experience y Contact Center que operan en España participan en este informe que, cada año, elabora la entidad y que pretende dar a conocer el desarrollo y la transformación tecnológica de un sector que se ha convertido en una ventaja competitiva para las marcas que contratan sus servicios profesionales. La facturación total de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX a nivel global suma un total de 1.919,18 millones de euros, un 5,6% más que el año anterior. Este incremento se explica por la tendencia, en estos últimos años, de establecer plataformas offshore y por la inclusión, dentro de la cifra de facturación, de componentes de tecnología, motivados por los procesos de transformación digital, lo que provoca que se incremente la facturación sin que tenga repercusión al alza en las plantillas medias. Respecto a los sectores que demandan los servicios de las compañías del sector, el principal, tanto en España como en el

LA ASOCIACIÓN CEX ARRANCA EL PROGRAMA FORMATIVO “ESCALERA DE MANAGEMENT”

Madrid, 9 de abril de 2019.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) inauguró ayer el programa formativo titulado “Escalera de Management”, destinado a coordinadores, supervisores y responsables de formación de sus empresas asociadas y cuyo objetivo es impulsar el liderazgo de los mandos intermedios y dotarlos de herramientas para que sean capaces de llevar a sus equipos al más alto desempeño. Este programa, desarrollado por Kayros Institute para la Asociación CEX, consta de tres ciclos formativos: Estilo de dirección eficaz, Gestión de conflictos y Feedback y desarrollo, que se impartirán a lo largo de este trimestre. Además, se enmarca dentro de la máxima: “Liderar a otros implica liderarse a uno mismo primero”. Los objetivos específicos de esta formación son aprender a desarrollar un mejor estilo de dirección y obtener lo mejor de cada persona, alcanzar una comunicación asertiva y adquirir habilidades de negociación y saber cómo dar un feedback continuo que ayude a los profesionales a desarrollarse. El primero de los módulos de “Escalera de Management”, que ha tenido lugar el lunes 8 de abril, ha versado sobre Estilo de Dirección eficaz. Los participantes han podido realizar un ejercicio de autoconocimiento, a través del modelo Transformación Cognitiva, descubriendo

La Asociación CEX presenta su renovada marca e imagen corporativa

Madrid, 27 de septiembre de 2018.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado su cambio de denominación e imagen de marca con un evento afterwork al que asistieron representantes de sus empresas asociadas y grandes clientes del sector. La jornada, que tuvo lugar ayer en el Hotel Ilunion Atrium de Madrid, comenzó con una presentación conjunta del presidente y vicepresidente de la Asociación, Íñigo Arribalzaga y Jesús V. Barrio, CEOs de Arvato CRM y Konecta respectivamente, que hicieron un repaso por la trayectoria del sector, cuyos servicios se han convertido en un valor diferencial para las marcas y en garantía de una Experiencia de Cliente óptima. Íñigo Arribalzaga, presidente de CEX, hizo hincapié en la evolución del sector y en el nuevo posicionamiento de la Asociación, ya que “nuestras empresas dedican el 80% de su tiempo a ayudar a sus clientes a mejorar sus estrategias de Customer Experience”. Por su parte, Jesús V. Barrio, vicepresidente, desgranó el significado de la nueva imagen de marca de la entidad, que simboliza tecnología y personas como los dos elementos clave para las compañías especializadas en la relación con los clientes. Además, los directivos de la Asociación pusieron en valor algunos de

EL EMPLEO EN EL CONTACT CENTER CRECE UN 5,2% EN 2017, SEGÚN EL ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX

  Madrid, 17 de julio de 2018.- El sector del Contact Center sigue en la senda del crecimiento y, según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2% más que en el año anterior. El mayor número de profesionales de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, en concreto el 86%, trabaja como agentes, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos. Esta cifra ha crecido en un 4,8% en 2017. Por su parte, los coordinadores representan el 6,4%, habiendo ascendido, en un 4,7%, el número de coordinadores de servicio y descendido, en un 2,8%, los coordinadores dedicados. El número de supervisores se ha incrementado en un 7,5% y el personal de estructura en un 10,9%. El informe de la Asociación CEX incluye algunos datos de interés sobre empleo, entre los que destaca el gran porcentaje de mujeres empleadas en el sector: el 71% del total. Por otro lado, la franja de edad con mayor empleabilidad es de 36 a 45 años (36,7%), aunque, en los años anteriores, esta se situaba entre los 26 y los 35. Puede concluirse

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