Medallia lidera la Voz del Cliente en el Gartner Magic Quadrant Es noticia diciembre 18, 2020 Entre 15 compañías, Medallia Experience Cloud obtiene la puntuación más alta por su visión integral en acciones de la Voz del Cliente Medallia, líder global en gestión de experiencias, ha anunciado que ha logrado la primera posición en Gartner Magic Quadrant por la Voz de la Cliente (VoC). De las 15 empresas evaluadas, Medallia ha obtenido el puesto más alto por tener la visión integral más completa. Además, el informe destaca las fortalezas de esta compañía, pionera en la gestión de acciones basadas en los comentarios de los clientes, al tener el porcentaje más alto de programas de cliente con más de 1.000 usuarios, así como por el número promedio más alto por cliente que utilizan su software. Gartner Magic Quadrant evalúa a las empresas clave dentro de un sector en particular e incluye un análisis en profundidad y consejos prácticos, que brindan una información pormenorizada sobre la dirección, la madurez y los participantes de un mercado. Según este informe, Medallia ha sido reconocida por su sólida visión en cómo la VoC encaja en una iniciativa de Experiencia de Cliente y medir eficazmente el valor comercial alcanzado. Gartner también señaló que Medallia ofrece la funcionalidad más amplia para recopilar y analizar comentarios directos,
SER EL JEFE INSPIRADOR QUE NECESITAN LOS EMPLEADOS EN PRÁCTICAS Educación Empleo junio 25, 2019 ¿Cuántos jefes has tenido que realmente hayan valido la pena?, ¿cuántos jefes has tenido de esos que te exigieron mucho, pero te enseñaron más?, ¿y cómo fue tu primera experiencia profesional?, ¿realmente valió la pena, o fue una pérdida de tiempo?, ¿la disfrutaste o la sufriste? Para muchos estudiantes este verano será el primer contacto con el mundo profesional. Jóvenes que llegan llenos de ganas e ilusión por aprender, pero sobre todo de aportar, de sentirse útiles y valorados, y de formar parte, aunque sea momentáneamente, de un equipo. Los trabajadores en prácticas son un soplo de aire fresco en los equipos y su aportación debe ser muy bien valorada, cuando además hay que tener en cuenta que la remuneración, normalmente baja, no es el principal motivo por el que dedican su tiempo y su esfuerzo. Por ello, según explica Gonzalo Martínez de Miguel, director de INFOVA, un buen jefe adoptará un estilo de dirección adecuado, para que su experiencia sea lo más provechosa posible tanto para su desarrollo personal y profesional, como para que la empresa se beneficie de todo su potencial. La expectativa de los jóvenes es un liderazgo del SXXI. Esto no significa incorporar mucha tecnología, modernizar la imagen, poner
NEOVANTAS PARTICIPA EN ENGAGE ON THE ROAD 2019 Empresas junio 17, 2019 Juan de Rus, director de esta consultora, ha expuesto los casos de éxito de las empresas que han mejorado su cuenta de resultados incorporando analítica avanzada NEOVANTAS ha estado presente en el Engage on the Road 2019, principal evento organizado por VERINT en España, en el que se han analizado las soluciones y las mejores prácticas, para optimizar el compromiso de clientes y empleados. Este evento, que ha tenido lugar en el madrileño Hotel InterContinental, ha reunido a los principales expertos quienes han compartido sus experiencias, puntos de vista y opiniones. Actualmente, todas las empresas reconocen que la satisfacción de los clientes y la eficiencia operacional de los empleados son los activos más importantes y que tiene un impacto directo en su cuenta de resultados. Por esta razón, la forma de medir la “experiencia de cliente” y cómo utilizar esta información para la toma de decisiones es uno de los retos más importantes a los que se enfrentan. Ante este entorno y bajo el título “Analytics y su impacto en la cuenta de resultados. Ventas, Calidad y Eficiencia”, Juan de Rus, Director de Neovantas, ha compartido la ponencia con Mercedes Fernández, Gerente Territorio Sur de Telefónica, para exponer el caso de éxito que
EL ÉXITO Y LOS SUEÑOS SE PUEDEN CONSEGUIR Educación Empleo Empresas febrero 9, 2018 Por octavo año consecutivo, en la jornada “Personas y Equipos que marcan la diferencia” -organizada por y APD-, se han reunido más de 200 personas para escuchar historias de mujeres, hombres y equipos que están haciendo un trabajo sobresaliente a pesar de las dificultades que han tenido que afrontar. Este año, a través de ponencias inspiradoras, se ha querido transmitir a los asistentes, cómo todos tenemos intacta la capacidad para luchar y llegar a nuestras metas, y qué debemos hacer para conseguirlas. En este sentido Irene Gómez, directora de INFOVA explicó que un aspecto que se debe dominar es nuestra postura corporal. “Los gestos que realizamos, tanto faciales como corporales” determinan nuestra forma de actuar y de sentir y con ellos también transmitimos un mensaje a los demás, así lo ha afirmado. En este sentido, relató cómo realizando acciones tan sencillas como sonreír y adoptar posturas corporales adecuadas, podemos mejorar nuestro estado de ánimo y, por lo tanto, ser más felices. Como ejemplo de sueño conseguido Óscar Fuertes, director de INFOVA Automoción, compartió con los asistentes su participación en la edición del rally Dakar 2018. Ha manifestado que para llegar a una meta hay que llevar a cabo una serie de recomendaciones.
LABORATORIOS VÁLQUER LLEGA A SINGAPUR Y TAIWAN Empresas diciembre 19, 2017 Laboratorios Válquer comienza a exportar sus productos a Taiwan y Singapur, países que se suman a la extensa lista de destinos internacionales, más de 50, en los que se pueden encontrar los cosméticos, que se diseñan y fabrican en sus instalaciones de Villaminaya (Toledo). Según explica José Luis Cerrillo, director de Laboratorios Válquer, sus exportaciones a estos mercados se basarán en productos de cuidado personal en general, dirigidos al canal profesional de peluquería, habiendo seleccionado productos de su gama Premium, como el Ice Hair Mask, junto con la pionera línea de champús zero% (sin sulfatos, sin siliconas, sin sal, sin colorantes, sin parabenos…). José Luis Cerrillo explica que en ambos países, sus expectativas de negocio son optimistas al ser mercados emergentes donde la marca “España”, adquiere cierto protagonismo. Además nuestras buenas perspectivas también se basan en la oferta que realizamos de productos innovadores y de calidad, que dan respuesta a nichos de mercado a cubrir. Gracias a las numerosas participaciones en ferias internacionales que Laboratorios Válquer lleva a cabo todos los años, son numerosos los contactos que se interesan por los productos que fabrica. Por ello, y junto con el minucioso seguimiento a cargo del Departamento de Exportación, se consiguen estrechar lazos de
INFOVA CELEBRA SU 20 ANIVERSARIO REUNIENDO A TODO SU EQUIPO Empresas Eventos Formación noviembre 17, 2017noviembre 17, 2017 Empleados, proveedores, clientes y todos aquellos que forman o formaron parte de INFOVA en estos últimos 20 años, acudieron al encuentro que la compañía organizó para conmemorar sus dos décadas de historia. En el evento, que se realizó en la Finca Astilbe de Madrid, se proyectó un vídeo que recogió los momentos más emblemáticos acontecidos durante esta extensa trayectoria empresarial. “Un momento muy emotivo. Hemos recordado algunas escenas de actividades realizadas con nuestros clientes en las que hemos disfrutado y, sobre todo, hemos aprendido. Podríamos decir que es aquí donde reside la esencia de Infova: trabajar para nuestros clientes, creando momentos entrañables”, nos comenta con satisfacción Gonzalo Martínez de Miguel, director general de Infova. Posteriormente y para animar a los asistentes, se les propuso un reto: “ver que conocían sobre Infova”, a través de una aplicación, tipo Trivial. El resultado fue satisfactorio, pues la gran mayoría acertó las respuestas. Y como broche final a la fiesta, los invitados pudieron disfrutar de un concierto con el grupo de música Lagarto Amarillo. Según explica Irene Gómez socia fundadora “hace 20 años nos planteamos la posibilidad de crear una empresa diferente, donde la rentabilidad y la satisfacción del equipo de trabajo fueran de la
DHL BUSCA A LAS PYMES MÁS INNOVADORAS Y SOSTENIBLES EN LA EXPORTACIÓN Premios octubre 30, 2017octubre 30, 2017 La crisis acontecida en los últimos años, ha hecho que cada vez sean más las PYMES que han tomado la decisión de exportar sus productos o servicios hacia otros países, con el objetivo de diversificar riesgos y llegar a un mayor número de consumidores. De hecho, en 2016 las exportaciones en España crecieron un 3,05% respecto al año anterior, lo que ha supuesto alcanzar una cifra de 262.360,3 millones de euros. Estas ventas al exterior representan el 23,46% del PIB. Los principales mercados para España en materia de exportación son Francia, Alemania e Italia, que suponen el 15,62%, 11,66% y 8,01% del total de las exportaciones, respectivamente. Nicolás Mouze, Director de Marketing y Ventas de DHL Express, comenta que “estamos ante un mercado globalizado, que brinda infinidad de oportunidades. Los empresarios se han dado cuenta que tienen un campo de actuación mundial, la competencia hoy en día es internacional y sus potenciales clientes pueden estar en cualquier parte del mundo. Pero al pensar en salir al exterior, muchos de ellos consideran que al ser pequeñas y medianas empresas, no están lo suficientemente preparadas o no cuentan con la estructura necesaria para llegar a otros países que no son el de origen”.
LA APLICACIÓN JOY DE NEOVANTAS SE PRESENTÓ EN LA UC3M Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias octubre 30, 2017octubre 30, 2017 Dentro del marco de los seminarios “Nuevas soluciones con Big Data”, organizados por el Instituto “Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) - Banco Santander” de Big Data Financiero, donde se han expuesto problemas reales en distintos campos y la solución aportada utilizando todos los datos disponibles, NEOVANTAS ha presentado JOY. Una aplicación que mide la satisfacción del cliente sin necesidad de preguntarle, en base a toda la información que del mismo dispone la entidad. En la ponencia que fue impartida por Juan de Rus, senior manager de NEOVANTAS y profesor asociado del departamento de economía de UC3M, se expusieron casos de éxito en empresas del sector telco, en los que la aplicación de JOY está permitiendo mejorar la satisfacción del cliente de forma rápida. Los asistentes pudieron conocer in situ una demo de esta herramienta que reside en la nube. Juan de Rus comentó que “NEOVANTAS ha desarrollado la aplicación JOY como un aglutinador de la información desestructurada -oral y escrita- y de los datos del CRM, para elaborar índices de interés para la dirección de las empresas, gracias a sus motores de inteligencia artificial. Ha empezado con un índice de satisfacción para todas las interacciones con los clientes, sin necesidad de