Las pequeñas y medianas empresas buscan optimizar la eficiencia en sus procesos. Para ello, son conscientes de las ventajas que aporta la tecnología Pero, más allá de comprobaciones -digamos, sobre el terreno, en el día a día- necesitan cuantificar esos beneficios, hacer que, desde el punto de vista económico, también puedan monetizarse. Determinar qué cantidad de recursos -de todo tipo, económicos, humanos, de tiempo, …- puede ahorrarse una empresa en función de la tecnología que utilice para realizar según y qué funciones, evidentemente, no es tarea sencilla, ya que cada negocio es, en sí mismo, único y, por tanto, la medición será también individual y personalizada. Sin embargo, hay una serie de imputs que muestran con claridad cómo impacta la tecnología en la cuenta de resultados de la organización, no solo en cuanto al ahorro económico directo. Por ejemplo, en papel, si se utilizan aplicativos de facturación electrónica. También se pueden repercutir ahorros económicos indirectos. Por ejemplo, si se opta por financiar las operaciones comerciales a través de acuerdos de pago con los proveedores que pueden ser rentables para ambas partes (compra por volumen, descuentos por pronto pago, o aplazamiento de pagos, …) Sea como sea, lo cierto es que cualquier iniciativa de

Ya se han recibido todas las candidaturas para la VI edición de los Premios DEC, que entrega la Asociación que lleva este nombre. Ahora, un jurado formado por un elenco de profesionales especialistas en Experiencia de Cliente, será el encargado de evaluarlas y decidir los proyectos ganadores. Bajo el lema “Una experiencia de película”, haciendo un homenaje a la meca del cine, estos premios tienen como objetivo contribuir al reconocimiento público de las empresas que hayan diseñado y ejecutado las mejores prácticas centradas en la Experiencia del Cliente durante 2018. Los Premios DEC se reparten en cuatro categorías: Mejor Estrategia en CX, para aquel proyecto global y transversal de compañía, que manifieste que una buena Experiencia de Cliente es el motor del negocio; Mejor Customer Journey, en el que el jurado analizará el diseño de aquellos procesos necesarios, así como implantaciones tecnológicas o soluciones que contribuyan a la mejora del journey del cliente con la compañía; Mejor Iniciativa de Empleados, se valorará el plan de implantación de la cultura de Experiencia de Cliente a lo largo de toda la organización; y Mejor Proyecto de Innovación, en el que se evaluará la tecnología como factor que impulsa la Experiencia de Cliente