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Etiqueta: Cloud Contact Center

VozTelecom anuncia la compra por parte de su matriz Gamma Communications de la compañía Mission Labs, líder en el desarrollo de aplicaciones de ‘cloud contact center’

VozTelecom (www.voztele.com) comunica que su sociedad matriz Gamma Communications plc (“Gamma”), líder en comunicaciones ‘cloud’ para empresas con presencia en los mercados de Reino Unido, Países Bajos, Alemania y España, ha completado la adquisición de Mission Labs, un nuevo hito en la estrategia de crecimiento de la compañía a largo plazo, tras su liderazgo en el mercado británico de comunicaciones en la nube a través de un extenso canal de distribución y reciente expansión europea. Mission Labs es una empresa que desarrolla tecnologías UCaaS (Unified Communications as a Service) muy bien considerada en el mercado británico por crear soluciones tecnológicas avanzadas para plataformas de comunicaciones y de experiencia de usuario, además de brindar un excelente servicio a sus clientes y partners de canal. La adquisición de Mission Labs permitirá a Gamma mejorar y expandir sus soluciones CCaaS en la nube (Contact Center as a Service). Esta adquisición se suma a la compra de Telsis por parte de Gamma en noviembre de 2019, que ha dado como resultado el lanzamiento de Horizon Contact Center en Reino Unido, un Contact Center totalmente integrado con la solución de comunicaciones en la nube de Gamma y dirigido al mercado pyme. Con esta nueva adquisición, Gamma podrá proporcionar

GoContact presenta sus soluciones de ASR y Business Analytics en Relación Cliente Expo 2019

La compañía estará presente en el congreso como patrocinador Madrid, a 24 de septiembre de 2019.- GoContact, compañía experta en soluciones integradas de Contact Center Cloud Native, estará presente como patrocinador en Relación Cliente Expo 2019, la 22ª edición del congreso de referencia para el sector de Contact Center y Relación Cliente que se celebrará los días 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano. Los asistentes que se acerquen al stand de GoContact podrán conocer más de cerca sus soluciones que incluyen todos los servicios necesarios para una gestión efectiva desde una única plataforma, consiguiendo así mejorar la experiencia de cliente en los Contact Center. Además, descubrirán dos nuevas soluciones: El nuevo sistema de ASR de Lenguaje Natural procesa el contenido del mensaje a través del reconocimiento de voz (IVR), el lenguaje natural (NLP) y la síntesis de voz (TTS) proporcionando respuestas y ayudando a resolver la interacción. Procesa más del 90% de las llamadas y reduce el tiempo de espera en un 18%. GoAnalytics es la nueva plataforma de Business Analytics que incorpora las mejores prácticas de la industria, precargadas con paneles con la mejor analítica operativa de Contact Center. Reduce en un 22% las transferencias internas y

Vocalcom avanza en la atención en RRSS e integra Twitter Ecosystem Solutions en su software Cloud Contact Center

Con ello se asegura un servicio al cliente más inteligente, rápido y eficaz en Twitter Vocalcom integra, en su solución para Contact Center, la gama de datos y funcionalidades del ecosistema de Twitter, recientemente presentado por la red social Vocalcom, líder global de software para Contact Center y tecnología Cloud, ha anunciado el lanzamiento de su solución de servicio al cliente a través de Twitter, Vocalcom Social Care, que integra Twitter Ecosystem Solutions en la solución Vocalcom Cloud Contact Center. Twitter Ecosystems Solutions se ha diseñado, específicamente, para las empresas desarrolladoras de soluciones avanzadas de servicio al cliente. Así, Vocalcom Social Care proporcionará un contexto integrado para los clientes, consiguiendo información sobre interacciones de servicio al cliente y dando prioridad a las conversaciones que necesiten atención. Las marcas, por su parte, accederán a los archivos de tweets desde el año 2006, pudiendo conocer mejor las necesidades de sus clientes. Twitter ha publicado, en el mismo contexto, Twitter for Customer Service Playbook, guía que reúne información detallada sobre las mejores prácticas para utilizar esta red con el fin de proporcionar un servicio excepcional al cliente. Según Twitter, el número de personas que utilizaron la red para la atención al cliente ha aumentado en un 68%, en 2014 (datos

Altitude Software y Arsys se alían para ofrecer soluciones de Contact Center en la nube

La visión de ambas compañías, orientada a modelos SaaS que facilitan al cliente centrarse en su negocio, ha posibilitado poner en marcha proyectos Cloud en el sector del Contact Center   Altitude Software multinacional experta en soluciones para el Contact Center, y Arsys, proveedor de servicios de presencia en internet, Cloud Computing y soluciones de infraestructura TIC, se han convertido en socios tecnológicos para proyectos de Cloud Contact Center. A través de esta alianza, Altitude Software y Arsys ya han puesto en marcha proyectos de Cloud Contact Center en los sectores de outsourcing y transportes, permitiendo a las empresas gestionar su información de negocio en la nube, de la forma más segura y flexible, asegurando el acceso controlado y el cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos. Altitude Software ofrece Altitude Cloud Contact Center, una solución completamente modular que puede estar instalada y funcionando en cuestión de horas, con poca o ninguna inversión de capital. La operativa del Contact Center es capaz de escalar hacia arriba o hacia abajo dependiendo de la demanda, a la vez que se optimizan recursos y se ahorra tiempo y dinero. Al liberarse de la gestión de las tareas, el Contact Center puede centrarse en las relaciones

Angeco utiliza la tecnología de Altitude Software para su curso oficial de Gestores de Cobro

La plataforma Altitude Cloud Contact Center ha permitido la formación de la primera promoción de profesionales del Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros Angeco, Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro, ha concluido el Primer Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros, cuya formación práctica se ha llevado a cabo gracias a la solución Altitude uCI, de Altitude Software. La titulación del Programa Oficial de Gestor de Cobros y Recobros es expedida por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, reconocida por el Servicio Público de Empleo Estatal y subvencionada por la Comunidad de Madrid y la Dirección General de Formación. “Para las entidades de gestión de cobros las ventajas son claras”, explica José María de Gregorio, Gerente de Angeco, “Contar con plantillas más profesionalizadas y que reúnan los conocimientos y competencias necesarias para un óptimo desempeño redunda, sin duda, en un aumento de la calidad del servicio, así como en mayores tasas de atracción y retención del talento”. El programa, de 240 horas, ha sido confeccionado por profesionales expertos en Gestión de Cobro, liderados por el Dr. Roque Martino. El proyecto ha integrado estrategia, estructura, recursos y psicología organizacional con formaciones horizontales en gestión de empresas derecho, tesorería y

Altitude Software convoca a los profesionales del sector en el webinar “Cloud Contact Center” para profundizar en esta nueva realidad y sus implicaciones

Este Webinar es el segundo del ciclo “#Tendencias en #ContactCenter”, en el que  Altitude Software aborda las tendencias de la actividad, tanto a nivel de negocio como de tecnología Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrará el próximo martes, 27 de noviembre, un Webinar sobre Cloud Contact Center, en colaboración con la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes). Estas sesiones formativas online (Webinars) son seminarios virtuales, de una hora de duración, imprescindibles para conocer y comprender las tendencias a las que apunta el sector del Contact Center, sus aplicaciones de negocio, beneficios y retos tecnológicos que suponen. Este nuevo formato remoto es innovador, cómodo, sencillo, interactivo y permite la formación continua, clave en este sector en constante desarrollo. El Webinar sobre “Cloud Contact Center”, que se celebrará a las 16.00, hora peninsular española, será impartido por Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software y tratará los siguientes aspectos: -         La tendencia a la centralización y externalización de sistemas. -         Aplicación del modelo Cloud al Contact Center. -         Principales beneficios del Cloud Contact Center. -         Ejemplos y casos prácticos. Altitude Software posee un sólido conocimiento de esta realidad gracias a la adquisición, el pasado mes de mayo, de la mayor parte del accionariado

Altitude Cloud aumenta los ingresos del Contact Center de la sueca Reffekt

El Contact Center externalizado se traslada a la Nube, ofreciendo un servicio superior al cliente y un aumento de los ingresos Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, anuncia que la empresa sueca Reffekt ha aumentado sus ingresos y expandido su actividad a una segunda ubicación, a raíz de la adopción de Altitude Cloud Contact Center. Reffekt, fundada en 2009, ofrece soluciones multi-canal inteligentes para ayudar a las empresas a construir relaciones más sólidas con sus clientes. Con un aumento de los ingresos cercano al 80% en 2011, durante la recesión económica mundial, este Contact Center de 200 puestos ha continuado creciendo. "Tras haber utilizado Altitude Software y contando con su excepcional apoyo a lo largo de los últimos años, Altitude Cloud Contact Center ha sido el paso natural para avanzar. Nosotros ya no necesitamos recursos de TI, porque que está muy automatizado y es flexible, rentable, fácil de instalar y ofrece mayor movilidad. Puedo decir, honestamente, que no he mirado atrás desde entonces", señala Jönsson Micael, Director General de Reffekt. Reffekt ya utilizaba las soluciones de Altitude Software, pero la reciente adopción de Altitude Cloud Contact Center le ha supuesto disfrutar de un nivel de funcionalidad sin precedentes desde la tecnología

Altitude Software comienza a ofrecer soluciones Cloud Contact Center en Escandinavia

Altitude Cloud ofrece soluciones modulares, reducción de costes y mayor flexibilidad, a un mercado muy competitivo Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado hoy que comienza a ofrecer soluciones Cloud Contact Center en Escandinavia, tras la adquisición de la mayor parte del accionariado de ASP Nordic, proveedor de Saas (software como servicio) con sede en Suecia, de manos de inversores privados. La nueva aventura empresarial anticipa una nueva generación de soluciones en la nube, bajo la marca Altitude Cloud, y su actividad comenzará en Escandinavia. Desde 2008, ASP Nordic es partner de Altitude Software en operaciones en la nube para miles de usuarios en importantes Contact Centers escandinavos, Los detalles financieros de la transacción no han transcendido. “La inversión de Altitude Software en Suecia subraya la importancia estratégica del Norte de Europa como mercado pionero en soluciones de software en la nube para gestionar la operativa del servicio al cliente. Cada vez más, las compañías prefieren concentrarse en su ‘core business’, en su actividad principal, y utilizar soluciones fiables de tecnología avanzada suministradas por proveedores especializados", afirma Gastão Taveira, CEO de Altitude Software."La nueva empresa combina la experiencia en la nube del equipo sueco con las capacidades globales de

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