CREAR EXPERIENCIAS DIFERENCIADORAS ES PRESENTE Y FUTURO DE LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO Empleo abril 27, 2021 Bajo el incomparable marco del HR evolution, un evento virtual en el que han participado distintos representantes de empresas líder en la gestión de personas, y donde también se ha contado con la participación de Medallia, compañía líder del mercado en la gestión de experiencia de empleado y Cliente, y Development Systems, consultora especializada en la transformación de modelos de negocio y gestión del cambio. A través de una conversación entre Nieves Perdiguero, Solutions Consultant Manager de Medallia, y Maite Fuentes, Directora General de Development Systems, se planteó la importancia que está adquiriendo la experiencia de empleado y cómo abordarla en la situación actual. “Hoy las empresas necesitan orientar su estrategia de gestión de personas a mejorar la experiencia de empleado para lograr un mayor nivel de compromiso y de consecución de resultados de negocio. Y es clave que el modelo de experiencia de empleado que se decida implantar esté alineado con el resto de la estrategia de la compañía. También, es fundamental hacer propuestas de valor diferenciales para cada tipología de empleado y, para eso, es imprescindible segmentar a los empleados utilizando criterios como la edad, rol, cuadrante de la matriz del talento en el que están, momento vital.....y, otros criterios
COMDATA SMART HUB: EL MEJOR MODELO DE TELETRABAJO EN GESTIÓN DE CLIENTES Atención al Cliente Cloud Economía Empleo Empresas Informática e Internet Informática e Internet Marketing Marketing y Comunicación News Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias Tecnología septiembre 9, 2020 Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad Madrid, 9 de septiembre de 2020- Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades de sus clientes en todo el mundo y en todos los sectores: Comdata Smart Hub. Este nuevo modelo pone en el centro tanto al cliente como al empleado, a través de la mejora integrada de la gestión de las operaciones, la seguridad de los datos y la continuidad comercial en el contexto de la "nueva normalidad". Comdata consolida la experiencia del trabajo remoto, implementado durante la pandemia, y lo convierte en un modelo permanente de trabajo basado en un gran volumen de empleados altamente cualificados teletrabajando. Cada empleado ha sido equipado con las herramientas digitales más innovadoras para la interacción con el cliente: los clientes pueden interactuar virtualmente con los equipos de Comdata en cualquier momento a través de una solución en la nube y, en consecuencia, los clientes pueden recibir soluciones personalizadas para
Bgendy lanza #MIOPINIÓNCUENTA para visibilizar la situación que viven las mujeres en el mundo laboral Empleo marzo 2, 2020 Tenemos derecho a saber de forma precisa y honesta cómo es la experiencia laboral en las empresas y conocer su cultura antes de decidir si unirnos o no. Nos encontramos con noticias, artículos, informes… Pero nada desde dentro, desde las experiencias y desde las personas. Porque esto va de personas y de transparencia. Nos encontramos con datos que reflejan la brecha de género, como por ejemplo que sólo el 17% de especialistas en Tecnologías de la Información son mujeres y además, ganan un 19% menos que los hombres (según el último estudio de la Comisión Europea). O que las mujeres representan un 74% de las personas que tienen un contrato de trabajo parcial, lo que significa que más de 2 millones de mujeres trabajando a media jornada frente a 762.000 hombres. Sin embargo no disponemos de información suficiente sobre cómo se comportan las compañías ante ésta problemática. La falta de transparencia y la incertidumbre sobre la gestión de la diversidad y el apoyo al talento femenino en las empresas ha motivado que Bgendy, junto con el apoyo de diversas mujeres profesionales, lance la campaña #MIOPINIONCUENTA. Y es que, en la era de las recomendaciones confiamos 3 veces más en lo que otras personas dicen
LA COMPETICIÓN NOS HACE MEJORES PROFESIONALES Educación Empleo Formación enero 29, 2020 No es ganar, es el hecho de competir lo realmente educativo. El mundo del deporte está lleno de frases que aplican a cualquier ámbito de la vida. Desde pequeños hemos escuchado que lo importante es participar. Como si en la pura participación en el juego y en la competición hubiera algo valioso. Y es cierto. Lo hay. Mas allá del resultado la competición es una escuela fabulosa para descubrirnos a nosotros mismos y para probar nuestras capacidades. Según explica Gonzalo Martínez de Miguel, director de INFOVA, la competición siempre educa el carácter, nos enseña a ganar y a perder. Aprendemos a disfrutar la victoria y a manejar la frustración de la derrota, a trabajar en equipo, a respetar las reglas, al precio de hacer trampas, a sumar esfuerzos, a diseñar estrategias, el valor del entrenamiento y la planificación… La competición es como la vida en reducido. “En INFOVA nos gusta que los miembros de nuestro equipo practiquen algún deporte, pero además que intenten participar en alguna competición” indica el experto. Comenta que “el mejor ejemplo que tenemos en este aspecto, es nuestro compañero Oscar Fuertes, director de Infova Automoción, del que nos sentimos profundamente orgullosos y que este año está corriendo su
EL EQUILIBRIO 80 – 20 QUE TE CONVERTIRÁ EN UN GRAN LÍDER Educación Emprendedores Empresas noviembre 26, 2019 De la actitud y la forma de trabajar de un jefe o director depende en gran medida el éxito de un equipo de trabajo. Hay equipos que no funcionan, porque quién tiene que dirigir, en lugar de hacerlo está dedicado a otro tipo de tareas. Según explica el director de INFOVA y experto en liderazgo, Gonzalo Martínez de Miguel, las funciones diarias de un jefe consisten en labores de dirección y labores de ejecución. Y advierte “en condiciones normales, un buen líder debería dedicar aproximadamente el 80% de su tiempo a dirigir y el 20% a ejecutar”. Pero al contrario de lo que debería, la realidad suele que muchos directores dedican gran parte de su tiempo a sacar adelante el trabajo y solo un 20% a labores que son más propias de la dirección. Martínez de Miguel explica que el equilibrio tampoco es dedicarse al 100% a la dirección abandonando por completo las labores de ejecución, porque no conviene perder el contacto con la realidad del trabajo diario del equipo. Es decir, “es interesante conozca el detalle de lo que hace el equipo, pero siempre teniendo claro que su principal función, el motivo por el que le paga la empresa es que
CONECTAR CON EL SENTIDO PROFUNDO DE LO HACEMOS; LA INSPIRACIÓN EN EL TRABAJO Educación Empleo Empresas Formación octubre 24, 2019 El reto al dirigir equipos es conseguir que sus miembros se levanten cada mañana, con la intención de poner el 100% de su esfuerzo y energía en su labor. Pero además es importante lograr que pongan el corazón, aunque esto sea más complicado. Cientos de miles de personas llegan día a día a su puesto de trabajo sencillamente con la idea de cumplir, por ello los profesionales que ponen el corazón en lo que hacen, terminan marcando la diferencia. Así lo explica el experto en liderazgo y director de INFOVA, Gonzalo Martínez de Miguel, que afirma que “el objetivo de todo directivo sería conseguir que el equipo esté tan involucrado en el proyecto, que sea tan consciente de lo que da sentido a la empresa, que quiera poner toda su energía en el desempeño de sus tareas”. Para lograrlo comenta que muchas veces se dice que la clave es la motivación, pero a su juicio, hace falta algo más que eso. Según explica se trata de la inspiración y añade “la gente da el 100% cuando considera que su esfuerzo tiene un sentido, vale para algo significativo”. Sobre este aspecto advierte que “muchos consideran que la facilidad para encontrar el sentido del trabajo
SER EL JEFE INSPIRADOR QUE NECESITAN LOS EMPLEADOS EN PRÁCTICAS Educación Empleo junio 25, 2019 ¿Cuántos jefes has tenido que realmente hayan valido la pena?, ¿cuántos jefes has tenido de esos que te exigieron mucho, pero te enseñaron más?, ¿y cómo fue tu primera experiencia profesional?, ¿realmente valió la pena, o fue una pérdida de tiempo?, ¿la disfrutaste o la sufriste? Para muchos estudiantes este verano será el primer contacto con el mundo profesional. Jóvenes que llegan llenos de ganas e ilusión por aprender, pero sobre todo de aportar, de sentirse útiles y valorados, y de formar parte, aunque sea momentáneamente, de un equipo. Los trabajadores en prácticas son un soplo de aire fresco en los equipos y su aportación debe ser muy bien valorada, cuando además hay que tener en cuenta que la remuneración, normalmente baja, no es el principal motivo por el que dedican su tiempo y su esfuerzo. Por ello, según explica Gonzalo Martínez de Miguel, director de INFOVA, un buen jefe adoptará un estilo de dirección adecuado, para que su experiencia sea lo más provechosa posible tanto para su desarrollo personal y profesional, como para que la empresa se beneficie de todo su potencial. La expectativa de los jóvenes es un liderazgo del SXXI. Esto no significa incorporar mucha tecnología, modernizar la imagen, poner
Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante y Sevilla, las ciudades con más anuncios falsos Tecnología mayo 29, 2019mayo 20, 2019 Delitos informáticos, ciberdelitos, fraudes cibernéticos… Numerosas son las denominaciones que hacen referencia a los actos delictivos cometidos a través de la red y es que éstos han crecido en España de forma alarmante en los últimos años, convirtiéndose en uno de los riesgos más temidos por las familias, las empresas y hasta los gobiernos. El Observatorio Español de Delitos Informáticos en su último estudio determinó que en nuestro país se produjeron 60.511 fraudes o engaños informáticos en 2017, una tendencia que parece ir aumentando cada ejercicio. Este tipo de ciberdelitos suponen más del 70% de los delitos informáticos que se producen en España cada año. Tal es la situación que organismos nacionales e internacionales ya han dado la voz de alarma y han decidido poner de manifiesto en sus informes anuales la relevancia de estos actos delictivos, promoviendo la participación ciudadana y de las propias empresas para combatirlos. En este último caso, los portales de anuncios deben prestar especial atención, ya que tienen un alto volumen de usuarios que cada día publican miles de anuncios en Internet. Desde Tablondeanuncios.com estiman que en España se publican mensualmente unos 600.000 anuncios (ofertas de empleo, anuncios de compraventa, etc.). “Garantizar la fiabilidad del contenido de las publicaciones supone una ardua tarea de
LA MONTAÑA RUSA DE LA MOTIVACIÓN Empleo Empresas Formación RR.HH Sociedad mayo 29, 2019 En el desempeño de las funciones laborales, hay temporadas en las que se está en la cima de la motivación, con ilusión, ganas y feliz. Pero otras en las que parece que todo se hace cuesta arriba. Esta realidad, esta especie de montaña rusa que sube y baja, la sufren hasta los que tienen un trabajo que les apasiona, que viven realmente de lo que les gusta, o que están realizando las tareas que siempre han sido su objetivo. Hay momentos en los que cuesta mantener la motivación. Y según explica Gonzalo Martínez de Miguel, director de INFOVA “esto es algo que les ocurre incluso a las personas de más éxito. Un ejemplo fue el caso del futbolista Andrés Iniesta, que después de haberlo ganado todo en el fútbol, afirmó lo difícil que le resultaba mantenerse ilusionado con su profesión y encontrar el sentido a lo que hacía”. “Si entendemos la motivación como la energía, actitud y optimismo con el que hacemos las cosas, probablemente es difícil estar siempre en el tope. Ningún motor puede estar constantemente a pleno rendimiento y el bajo nivel de motivación es muy humano” añade. Pero insiste en que el problema no es caer en el pozo