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Etiqueta: experiencia de cliente

MEDALLIA LIVINGLENS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA EN TELEMEDICINA

La plataforma de comentarios en vídeo permite, a profesionales de la salud y empresas farmacéuticas, capturar los sentimientos que experimenta el paciente, para optimizar la atención virtual. Medallia, líder mundial en gestión de experiencias, anunció hoy que Medallia LivingLens, una poderosa plataforma en formato audiovisual de comentarios, que recopilan los sentimientos de clientes y empleados en el momento a través de vídeo, ha logrado el cumplimiento de HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico, según sus siglas en inglés), permitiendo tanto a profesionales de la salud como empresas farmacéuticas ampliar y mejorar la forma en que interactúan con sus pacientes y consumidores.  “Debido al incremento de la telemedicina y la atención virtual, la experiencia de paciente ha cambiado de forma drástica. En este momento, en el que las personas no pueden interactuar cara a cara, las industrias están buscando una nueva forma de comprender lo que siente el paciente para mejorar la atención virtual. Nuestra solución de feedback, en vídeo compatible con HIPAA, ayuda a las organizaciones a obtener conocimientos más profundos, eliminando barreras para conseguir una atención óptima y, en última instancia, mejorar la experiencia a través de la telemedicina”, dijo Sarika Khanna, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Productos

MEDALLIA Y TABLEAU VISUALIZAN LA INFORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE PARA LOS EMPLEADOS

Medallia, (MDLA), líder global en gestión de experiencias, ha anunciado hoy su asociación con Tableau, la plataforma líder en análisis. Mediante esta nueva alianza los clientes de Medallia podrán incorporar los comentarios obtenidos mediante la gestión de la experiencia en Tableau. Esta asociación une los mejores conocimientos sobre experiencia que gestiona Medallia, con las capacidades de visualización de datos y análisis avanzados que ofrece Tableau, permitiendo que toda la organización disponga de información valiosa y tome decisiones basadas en datos, de forma rápida y eficaz. “Proporcionar a todos los empleados de la compañía de conocimientos sólidos y fáciles de entender acerca del cliente, les permite tomar decisiones más inteligentes y centradas en el mismo, de forma que pueden mejorar el rendimiento empresarial, una necesidad fundamental ante el actual entorno cambiante", comentó Steve Vierra, vicepresidente senior de canales, alianzas y asociaciones globales de Medallia. La nueva asociación entre Medallia y Tableau permite a las empresas visualizar información sobre la Experiencia de Cliente, junto con datos operativos críticos. Esta completa visión facilita que las empresas entiendan y analicen las reacciones de los clientes y empleados, y tomen decisiones comerciales inteligentes.

Blue Prism trasforma la experiencia del cliente

Blue Prism anuncia Service Assist, una solución de automatización para los contact centers de última generación La herramienta basada en IA transforma la experiencia del cliente mediante la incorporación de trabajadores digitales Con el objetivo de cubrir las exigencias cada vez mayores de los contact centers de los clientes y mejorar la productividad de los agentes, Blue Prism (AIM: PRSM) ha anunciado Service Assist de Blue Prism. Esta nueva solución ofrece una visión unificada, completa y en tiempo real de todas las interacciones de los clientes, lo que permite liberar a los agentes y mejorar su capacidad de respuesta, su empatía y su capacidad de fidelización con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a los clientes. Service Assist ayuda a los agentes de contact centers mediante la automatización de tareas, que simplifica y orienta las acciones de interacción con los clientes: búsquedas en la base de datos, programación de devoluciones de llamadas y actualización de registros de clientes. Con la oferta de una mano de obra digital segura, escalable y de gestión centralizada, Blue Prism está decidida a revolucionar el actual ecosistema de contact centers ofreciendo una solución de automatización integral y completa. Las capacidades de Service Assist incluyen el soporte, la

COMDATA SMART HUB: EL MEJOR MODELO DE TELETRABAJO EN GESTIÓN DE CLIENTES

Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad Madrid, 9 de septiembre de 2020- Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades de sus clientes en todo el mundo y en todos los sectores: Comdata Smart Hub. Este nuevo modelo pone en el centro tanto al cliente como al empleado, a través de la mejora integrada de la gestión de las operaciones, la seguridad de los datos y la continuidad comercial en el contexto de la "nueva normalidad". Comdata consolida la experiencia del trabajo remoto, implementado durante la pandemia, y lo convierte en un modelo permanente de trabajo basado en un gran volumen de empleados altamente cualificados  teletrabajando. Cada empleado ha sido equipado con las herramientas digitales más innovadoras para la interacción con el cliente: los clientes pueden interactuar virtualmente con los equipos de Comdata en cualquier momento a través de una solución en la nube y, en consecuencia, los clientes pueden recibir soluciones personalizadas para

Alianza de Genesys con Adobe

Genesys anuncia su alianza con Adobe para ofrecer experiencias de cliente contextualizadas Genesys Cloud se integra con los perfiles de clientes en tiempo real de Adobe Experience Platform para mejorar la personalización, impulsar mayores tasas de conversión de ventas y aumentar la fidelidad Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado su colaboración con Adobe para ayudar a las organizaciones a romper el aislamiento de datos entre los departamentos de marketing, comercio, ventas y atención al cliente. La nueva integración entre Genesys Cloud y Adobe Experience Platform, permite obtener ahora una comprensión más profunda del contexto del cliente en cada punto de contacto. Esto revolucionará el modo en que el contact center y las empresas líderes aprovechan la información para permitir una fidelización de clientes más inteligente, continua e individualizada. Como Premier partner del programa Adobe Exchange, Genesys está colaborando con Adobe para ayudar a las organizaciones a hacer realidad la visión de Genesys de Experience as a Service(SM) o experiencia como servicio. "Para las empresas que realmente quieran desarrollar una profunda empatía con sus clientes que lleve a una experiencia única y diferenciada, la capacidad de aprovechar los datos directos y contextuales de

Arquitectura multicloud de Genesys

Genesys presenta la primera arquitectura multicloud real para contact center del sector El amplio ecosistema de múltiples proveedores líderes de plataformas cloud, de tecnología e integradores ofrece a las empresas un mayor control y flexibilidad Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado la primera arquitectura multicloud nativa del sector. Con nuevos niveles de flexibilidad, agilidad y posibilidades de elección, ahora es más sencillo para las organizaciones construir un amplio ecosistema de múltiples proveedores y adaptar su infraestructura, despliegue y modelos de gestión para que se ajusten a su negocio. Esto proporciona a las empresas la solidez, la portabilidad y la escalabilidad que necesitan para asegurar el futuro de sus contact centers. El multicloud proporciona a las organizaciones el control final Los clientes de Genesys Engage pueden ahora adoptar más fácilmente las innovaciones que ofrece la nube, lo que supone un servicio más personalizado que impulsa la fidelización del cliente. Además, pueden beneficiarse de la posibilidad de hacer la transición a la nube conservando las inversiones en tecnología existentes y cumpliendo con los rigurosos requisitos de datos y seguridad. La nueva arquitectura de containers de Genesys Engage, construida con estándares abiertos, permite a los clientes seleccionar despliegues

NO HAY EXPERIENCIA DE CLIENTE SIN EXPERIENCIA DE EMPLEADO

En un interesante encuentro virtual, organizado por Medallia, en colaboración con la consultora IZO, en el que diferentes expertos en Experiencia del Empleado han debatido sobre cómo las empresas buscan soluciones flexibles que se adapten a la situación actual, y cómo estas soluciones nacen de lo fundamental: escuchar lo que sus empleados tienen que decir, ya que son ellos los que cuidan del cliente, abordaron como debe ser "la vuelta al nuevo entorno laboral, donde el empleado es el corazón de la Experiencia de Cliente".  Moderado por Rosa Peña, directora comercial en Medallia, la Mesa ha estado formada por José Serrano, CEO de IZO España, Elena Méndez, directora de enEvolución y profesora asociada del IE, Álvaro Vázquez, director de personas Iberia & Latam de Securitas Direct, y por David Cantallops, director de personas de Uterqüe (Grupo Inditex). Para tener una visión más global, tras este debate se realizó una charla a cargo de las expertas de Medallia en Experiencia de Empleado, desde USA, Melissa Arronte y Elizabeth Carducci, Solutions Principal y Senior Vice President de Medallia, respectivamente. Rosa Peña afirmó: "en Medallia somos conscientes que son los empleados quienes hacen sentir satisfecho o insatisfecho a un cliente. Por tanto, tan importante como cuidar

ORO MEJORES PROYECTOS EN CX

El deporte moviliza emociones y sentimientos e influye en las actitudes y comportamientos de las personas a través de los valores que transmite. Al igual que la Experiencia de Cliente, el deporte ha cambiado mucho en los últimos años. La imprescindible y continua profesionalización, de cada vez más deportes, ha conseguido el poder de influir en las masas y despertar pasiones, generando experiencias memorables. En esta edición DEC reconocerá con “el oro” a los profesionales y equipos de élite que han desarrollado los mejores proyectos en su categoría a través del esfuerzo, la innovación y la superación constante. Asociar la Experiencia de Cliente a los valores deportivos, es imprescindible para poder participar en la `carrera de fondo´ hacia el éxito. Los Premios DEC se reparten en cuatro categorías: Mejor Estrategia en CX, en el que se valoran los proyectos globales y transversales de compañía, donde se haya puesto de manifiesto que una buena Experiencia de Cliente es el motor del negocio; Mejor Customer Journey, en el que el jurado deberá analizar el diseño de aquellos procesos necesarios, así como implantaciones tecnológicas o soluciones que contribuyan a la mejora del journey del cliente con la compañía; Mejor Iniciativa de Empleados, donde se valorará el

Joyce Kim, nueva directora de marketing de Genesys

La ex ejecutiva de marketing de Google y Microsoft, Joyce Kim, se incorpora a Genesys como directora de marketing El proveedor líder de experiencia de cliente en la nube incorpora una nueva unidad de negocio dedicada a la gestión de la fidelización de los empleados, con Merijn te Booij a la cabeza Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha nombrado a la experta ejecutiva de marketing del sector tecnológico, Joyce Kim, al equipo directivo de la compañía como directora de marketing (CMO). Sucede a Merijn te Booij, quien ahora desempeña el cargo de director general (GM) de la nueva unidad de negocios de la compañía, Employee Engagement Solutions. Joyce Kim, nueva directora de marketing de Genesys Como directora de marketing (CMO), Kim es responsable del marketing de Genesys en todo el mundo, reportando al CEO, Tony Bates, y jugará un papel fundamental en el impulso de la compañía como líder indiscutible en la experiencia personalizada del cliente. Dirigirá la estrategia de marketing general y posicionará a la empresa para un mayor crecimiento, aprovechando el impulso del mercado y ampliando el ecosistema de partners y desarrolladores. Kim aporta a Genesys más de dos décadas de experiencia

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